Luisa Fernanda Arango Hernandez
Resumen profesional
Asesora de servicio integral al cliente con un gran interés en ventas, fidelización y solución de necesidades. Tengo buena capacidad para adaptarme a todo tipo de entornos y aportar siempre lo mejor de mí. Me caracterizo por mi facilidad para el trabajo en equipo, adaptación a nuevos entornos y adquisición de conocimiento. Valoro las oportunidades, desarrollo las actividades con responsabilidad, compromiso y alto sentido de pertencia.
Datos destacados
7
7
years of post-secondary education
15
15
years of professional experience
Experiencia
Asesora comercial
Coorgeca S.A.S
Cali
2021.02 - 2026.06
- Recepción de llamadas y respuesta a estas con cordialidad y empatía.
- Seguimiento del cliente, velando por una buena experiencia durante la prestación del servicio.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Mantenimiento y actualización de la base de datos y registros.
Asesora comercial de ventas
Suelas Franco S.A.S
Cali
2013.11 - 2020.06
- Asesoramiento a clientes, ofreciendo un trato cercano y personalizado.
- Óptimo cierre de ventas y procesamiento de estas.
- Análisis de las necesidades del cliente y presentación de ofertas adecuadas a su perfil.
- Comunicación con los clientes de forma presencial, a través de llamadas, chats y correos.
- Preparación de cotizaciones y propuestas comerciales para clientes.
- Realización del reporte diario de las ventas realizadas.
- Difusión de las novedades vinculadas a los productos y servicios de la empresa.
- Gestión de cartera de clientes, incluyendo seguimiento y fidelización.
Asesora de call center
Teledatos
Medellín
2012.01 - 2013.03
- Atención diaria a los clientes que se comunican por los diferentes canales disponibles.
- Servicio personalizado al cliente, ofreciendo una experiencia satisfactoria y un alto nivel de calidad.
- Cumplimiento del guion de atención y los protocolos de calidad establecidos.
- Registro de información en el sistema y gestión de la base de datos de clientes.
Asesor comercial
Color blue
Medellín, Antioquia
2011.06 - 2012.07
- Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.
- Cierre de ventas y procesamiento de las compras de los clientes.
- Cumplimiento de las metas planteadas y los objetivos comerciales fijados.
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
Formación
Bachiller académico -
Institución educativa Rosalía Suarez
Medellin 2004.01 - 2010.12
Curso de marketing, negociación y ventas -
Comfenalco Valle
2022.03 - 2022.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo multidisciplinar
- Proactividad y empatía
- Habilidad para aprender
- Puntualidad y responsabilidad
- Resolución de problemas
- Creatividad
- Servicio, atención y asesoramiento a clientes
- Comunicación clara y amable
- Enfoque comercial
Cronología
Curso de marketing, negociación y ventas -
Comfenalco Valle
2022.03 - 2022.06
Asesora comercial
Coorgeca S.A.S
2021.02 - 2026.06
Asesora comercial de ventas
Suelas Franco S.A.S
2013.11 - 2020.06
Asesora de call center
Teledatos
2012.01 - 2013.03
Asesor comercial
Color blue
2011.06 - 2012.07
Bachiller académico -
Institución educativa Rosalía Suarez
2004.01 - 2010.12