LUISA GARCIA GARCIA
Resumen profesional
Aportar seguridad y credibilidad en las labores que le son asignadas, demostrando habilidad para el trabajo en equipo y una rápida asimilación de nuevos conocimientos, tanto por medios formales como por autoaprendizaje. Posee un alto sentido de la responsabilidad y una actitud proactiva, lo que le permite ejecutar tareas de manera eficiente y adaptarse con facilidad a distintos entornos organizacionales. Tiene un claro interés por el crecimiento profesional y una disposición constante para aprender nuevas funciones que contribuyan al mejoramiento continuo y al logro de los objetivos
Datos destacados
2
2
years of professional experience
Experiencia
AGENTE VENTANILLA - PlANTA
Pontifica Universidad Javeriana
Cali, Valle del Cauca
2025.08 - Actual
• Continuidad en las funciones desempeñadas durante el periodo de contratación temporal.
AGENTE DE VENTANILLA - TEMPORAL
Pontifica Universidad Javeriana
Cali, Valle del Cauca
2025.04 - 2025.08
- Soporte técnico tanto remoto como presencial, dando respuesta oportuna a las solicitudes de estudiantes, docentes y personal administrativo.
- Gestión de perfiles de usuario, realizando validaciones de acceso y aplicando medidas correctivas según el caso.
- Registro y monitoreo de incidentes mediante la plataforma de tickets TI, garantizando respuestas dentro de los tiempos establecidos y control del seguimiento (SLA).
- Atención y orientación al usuario vía telefónica en ambientes de call center, con orientación en la resolución ágil y efectiva de requerimientos.
- Soporte a usuarios en sistemas operativos, hardware, software, redes y herramientas corporativas, brindando atención y solución oportuna a requerimientos tecnológicos.
• Manejo de herramientas ofimáticas y apoyo en la gestión de plataformas institucionales.
AGENTE DE MESA DE SERVICIO
HEIMCORE
Cali
2024.10 - 2024.12
- Soporte técnico de forma remota, atendiendo requerimientos de manera oportuna y eficaz.
- Ofrecí atención al cliente con enfoque en la solución efectiva de incidentes y una comunicación clara.
- Administró cuentas de usuario, verificando su estado y ejecutando acciones correctivas conforme a los requerimientos.
- Brindé soporte técnico a través de WhatsApp, ofreciendo atención rápida y eficaz a los usuarios.
ETAPA PRACTICA SENA
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
Cali
2024.01 - 2024.07
- Durante mi etapa práctica en la mesa de servicio, adquirí experiencia en soporte técnico, fortaleciendo mis habilidades en atención al usuario y resolución de incidentes.
- Soporte tanto remoto como presencial, atendiendo de manera efectiva los requerimientos de estudiantes, docentes y personal administrativo.
- Gestión de cuentas de usuario, realizando revisiones de estado y aplicando soluciones oportunas.
- Asignación y seguimiento de tickets TI, garantizando tiempos de respuesta adecuados y trazabilidad de los casos.
- Soporte y orientación al usuario a través de atención telefónica en call center, con enfoque en resolución efectiva.
- Configuraciones de autenticación de doble factor, apoyando el fortalecimiento de la seguridad en los accesos institucionales.
Formación
TECNICO EN SISTEMAS -
SENA
BACHILLER TECNICO COMERCIAL - undefined
I.E.T.C. JOSE MARIA VIVAS BALCAZAR
Enfatiza tus habilidades clave
Trabajo en equipo
Puntualidad
Compromiso
Capacidad de escucha
Manejo de herramientas ofimáticas
Aprendizaje continuo
Disciplina
Referencias
° Luz Elena Chacon
Contadora
Contacto: 3053243118
° Miguel Angel Bedoya
Técnico en Mesa de Servicio
Contacto: 305 2756638
° Diana Milena Corrales
Supervisor Mesa de Servicio
Contacto: 321 5851085
Cronología
AGENTE VENTANILLA - PlANTA
Pontifica Universidad Javeriana
2025.08 - Actual
AGENTE DE VENTANILLA - TEMPORAL
Pontifica Universidad Javeriana
2025.04 - 2025.08
AGENTE DE MESA DE SERVICIO
HEIMCORE
2024.10 - 2024.12
ETAPA PRACTICA SENA
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
2024.01 - 2024.07
BACHILLER TECNICO COMERCIAL - undefined
I.E.T.C. JOSE MARIA VIVAS BALCAZAR
TECNICO EN SISTEMAS -
SENA