Luis Fernando Yánez Guarín
Tecnólogo en Gestión Administrativa con sólida experiencia en atención al cliente y ventas. Destaco en la optimización de procesos y en la gestión de personal, contribuyendo a alcanzar objetivos organizacionales. Poseo habilidades avanzadas en Excel y herramientas ofimáticas, garantizando un soporte administrativo eficiente y una comunicación clara en el trabajo en equipo.
Experiencia
Asesor Comercial y Ventas
1 Year 2 Months- Labores realizadas Atención al cliente para resolver sus necesidades y ofrecer soluciones efectivas., Coordinación de la agenda para la instalación de servicios solicitados., Gestión de cancelaciones, quejas y reclamos, así como ventas de dispositivos tecnológicos.
- Cumplimiento de las metas planteadas y los objetivos comerciales fijados.
- Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.
- Labores realizadas Atención al cliente para resolver sus necesidades y ofrecer soluciones efectivas.
Operativo de servicio al cliente
2 Years 4 Months- Atención y servicio al cliente.
- Gestión de la atención al usuario para resolver citas y quejas.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
Formación
Tecnología - gestión administrativa
Tecnólogo en Gestión Administrativa, con formación y competencias para apoyar y gestionar procesos administrativos y organizacionales. Cuento con conocimientos en gestión documental, atención al cliente, manejo de herramientas ofimáticas, elaboración de informes, organización de información, apoyo a la gestión del talento humano y seguimiento de procedimientos administrativos.
Me caracterizo por mi responsabilidad, capacidad de organización, comunicación efectiva, orientación al servicio y disposición para el trabajo en equipo, con enfoque en la eficiencia, el mejoramiento continuo y el cumplimiento de los objetivos organizacionales.
Enfatiza tus habilidades clave
REFERENCIAS
- Diana Marcela, Moreno Arias, Pedagoga, 321 738 4191
- Marta Inés, Guarin Duque, Educadora, direnucle620@gmail.com, 313 613 8886
CURSOS
Certificacion laboral en: Elaborar documentos de acuerdo con técnicas y normativa
Idiomas
Diplomas
CERTIFICACIONES
Competencia Laboral – Atención al Cliente
Entidad: SENA
Competencia certificada: Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicio y normativa
Entidad: SENA
Gestión administrativa y financiera
- Aplicación de metodologías para el análisis financiero empresarial
- Emprendimiento de unidades productivas
Herramientas digitales y ofimática
- Aplicación de funciones y combinaciones múltiples en Excel para solución de problemas – 40 horas (2025).
- Desarrollo de habilidades digitales para la comunicación y colaboración en línea – 48 horas (2024).
Comunicación y habilidades organizacionales
- Comunicación y trabajo colaborativo con herramientas de coaching – 48 horas (2025).
Formación pedagógica y estrategias didácticas
- Diseño de estrategias didácticas para la formación profesional integral – 50 horas (2025).
- Elaboración de recursos didácticos para la ejecución de la formación profesional integral – 48 horas (2025).
- Implementación de acciones de formación profesional – 60 horas (2025).
- Planeación de estrategias pedagógicas y técnicas didácticas para la formación profesional integral – 48 horas (2025).
- Aplicación de didácticas en la formación profesional integral – 48 horas (2025).
Comunicación y habilidades organizacionales
- Comunicación y trabajo colaborativo con herramientas de coaching – 48 horas (2025).
Formación pedagógica y estrategias didácticas
- Diseño de estrategias didácticas para la formación profesional integral – 50 horas (2025).
- Elaboración de recursos didácticos para la ejecución de la formación profesional integral – 48 horas (2025).
- Implementación de acciones de formación profesional – 60 horas (2025).
- Planeación de estrategias pedagógicas y técnicas didácticas para la formación profesional integral – 48 horas (2025).
- Aplicación de didácticas en la formación profesional integral – 48 horas (2025).