Luis Alejandro Cogario R
Resumen profesional
Profesional en Ciencias del Deporte y la Educación Física, estudiante de Ingeniería de Sistemas, con experiencia en soporte técnico, mesa de servicio TI, atención al cliente y gestión de incidencias. Con conocimientos en diagnóstico de fallas de conectividad, configuración de VPN, soporte remoto, gestión de tickets bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA) y atención multicanal. Destacado por la orientación al servicio, resolución de problemas, trabajo en equipo y comunicación efectiva con usuarios y clientes.
Datos destacados
1
1
Certification
9
9
years of professional experience
Experiencia
Soporte TI
Tigo
2025.08
- Soporte técnico especializado para la instalación, configuración y validación de conexiones vpn en notarías y hospitales a nivel nacional, garantizando el acceso seguro a plataformas institucionales y sistemas críticos.
- Atención remota a usuarios finales mediante herramientas de asistencia técnica, realizando configuraciones de clientes vpn, validación de credenciales, parámetros de red, pruebas de conectividad y verificación de estabilidad del servicio.
- Diagnóstico y resolución de incidentes asociados a conectividad, firewall, puertos, direccionamiento ip y compatibilidad con sistemas operativos.
Auxiliar técnico en refrigeración
Friduart
2024.06 - 2025.01
- Colaborar en la instalación y reparación de aparatos y sistemas de refrigeración y aire acondicionado.
- Realizar el mantenimiento preventivo de los equipos para asegurar su buen funcionamiento.
- Limpiar los equipos y herramientas utilizados, así como el área de trabajo.
- Ayudar en otras actividades relacionadas con la unidad de trabajo según se requiera.
- Mantener en orden los equipos y sitios de trabajo, reportando cualquier anomalía.
Asesor especializado Amazon web Service
Amazon
2022.09 - 2023.01
- Proporcionar asistencia integral y resolver cualquier tipo de inconveniente que los clientes puedan experimentar en la plataforma principal y durante el uso de los servicios de Amazon.com.
- Brindar soporte técnico y orientación sobre el uso de la plataforma.
- Gestionar y solucionar problemas relacionados con pedidos, envíos y devoluciones.
- Asistir en la navegación y utilización de las diversas funcionalidades de Amazon.com.
- Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes para asegurar su satisfacción.
- Recopilar y analizar feedback de los clientes para mejorar continuamente los servicios ofrecidos.
Community Manager
Rugir Latino
2020.09 - 2022.03
- Redacción de comunicados de prensa, creación y manejo de contenido en plataformas digitales.
- Procesos de comunicación externa e interna.
Asesor Comercial
Smartbeemo
2021.09 - 2022.02
- Realizar análisis exhaustivos de oportunidades de negocio y estudiar propuestas de inversión para identificar y maximizar el potencial de crecimiento.
- Gestionar de manera personalizada a clientes potenciales y en cartera, asegurando una atención adaptada a sus necesidades específicas.
- Verificar y asegurar el cumplimiento de procedimientos, protocolos y normas, garantizando la calidad y eficiencia en todas las operaciones.
Asesor Comercial TMK
Integral Group Solutions IGS
2020.09 - 2021.08
- Ofrecer servicios asistenciales especializados para el hogar y la familia, dirigidos a clientes de Bancolombia, Davivienda y Scotiabank Colpatria.
Asesor Especializado TMK - COS
Scotiabank Colpatria
2019.09 - 2020.07
- Ofrecer y gestionar la venta de tarjetas de crédito, compra de cartera y seguros para clientes exclusivos de Scotiabank Colpatria.
- Proporcionar asesoría especializada para la adquisición de créditos bancarios, adaptada a las necesidades específicas de cada cliente, asegurando soluciones financieras óptimas y personalizadas.
Agente Comercial TMK - COS
CLARO Y AVANTEL
2018.11 - 2019.08
- Proporcionar atención al cliente y gestionar la venta
- Empaquetamiento de servicios para el hogar, incluyendo telefonía, televisión, internet y canales premium con Claro.
- Además, en Avantel, ofrecer servicios móviles y planes pospago a través de estrategias de ventas outbound, asegurando una experiencia de cliente excepcional y soluciones de telecomunicaciones adaptadas a sus necesidades.
Asesor comercial
ON VACATION
2016.03 - 2017.09
- Ofrecer una amplia gama de planes, paquetes de viajes y vuelos turísticos, diseñados para satisfacer las necesidades y preferencias de cada cliente.
- Proporcionar asesoría personalizada para garantizar experiencias de viaje excepcionales, desde la planificación hasta la ejecución, asegurando la máxima satisfacción y comodidad.
Formación
Ingeniería de Sistema -
Corporación Unificada Nacional de Educación Superior (CUN)
Profesional en ciencias del deporte y la educación física - undefined
Universidad de Cundinamarca
Bachiller Académico Normalista - undefined
Escuela Normal Superior Distrital María Montessori
Enfatiza tus habilidades clave
Atención al cliente
Gestión de Servicios
Análisis de Negocios
Soporte técnico
Gestión de Clientes
Comunicación Efectiva
Liderazgo
Adaptabilidad
Resolución de Problemas
Trabajo en equipo
Foco en el cliente
Diplomas
- Certificado de Excel en la Práctica - Daxus Latam
- Introducción a Ciencia de Datos - IE University
- Fundamentos de Power BI - Santander Open Academy
- Excel básico a Intermedio - Santander Open Academy
- Agile - IBM
- ITIL v4
Cronología
Soporte TI
Tigo
2025.08
Auxiliar técnico en refrigeración
Friduart
2024.06 - 2025.01
Asesor especializado Amazon web Service
Amazon
2022.09 - 2023.01
Asesor Comercial
Smartbeemo
2021.09 - 2022.02
Community Manager
Rugir Latino
2020.09 - 2022.03
Asesor Comercial TMK
Integral Group Solutions IGS
2020.09 - 2021.08
Asesor Especializado TMK - COS
Scotiabank Colpatria
2019.09 - 2020.07
Agente Comercial TMK - COS
CLARO Y AVANTEL
2018.11 - 2019.08
Asesor comercial
ON VACATION
2016.03 - 2017.09
Bachiller Académico Normalista - undefined
Escuela Normal Superior Distrital María Montessori
Profesional en ciencias del deporte y la educación física - undefined
Universidad de Cundinamarca
Ingeniería de Sistema -
Corporación Unificada Nacional de Educación Superior (CUN)