Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Competencias clave
Idiomas
REFERENCIAS
Cronología
Generic
Lorena Merchán Caballero

Lorena Merchán Caballero

Resumen profesional

Product Owner y Project Manager con más de 5 años de experiencia en la creación, desarrollo y lanzamiento de productos digitales para el sector financiero. Experto en gestión ágil, estrategia de medios de pago y digitalización de servicios bancarios, con un historial comprobado de impulsar resultados medibles en entidades financieras tradicionales y neobancos. Enfocado en la innovación tecnológica y aplicando metodologías Lean y Agile para acelerar el go-to-market y maximizar la experiencia del usuario.

Datos destacados

4
4
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education

Experiencia

Product Owner

RappiPay Compañía de Financiamiento (CO)
Remoto
11.2021 - Actual
  • Lideré la constitución y posicionamiento de RappiPay como compañía financiera innovadora, diseñando la estrategia integral de medios de pago con enfoque en transferencias interbancarias y PSE, gestionando alianzas estratégicas con ACH Colombia y Banco de la República.
  • Gestioné el desarrollo y lanzamiento de la Cuenta de Ahorros, alcanzando 298.000 cuentas activas y un saldo total de $186.000 millones (marzo 2025), impulsando la inclusión financiera digital.
  • Planifiqué y ejecuté el lanzamiento de productos innovadores de ahorro para personas naturales: Bóvedas ($40.700 millones en saldos) y Bolsillos ($72.000 millones), aumentando la personalización y fidelización de usuarios.
  • Lideré la creación y sustentación regulatoria del producto de Ahorro para Personas Jurídicas, con 1.800 cuentas abiertas y saldos de $3.200 millones, expandiendo la cartera corporativa.
  • Implementé prácticas ágiles que optimizaron el ciclo de desarrollo y lanzamiento de productos, mejorando el time-to-market y la colaboración interdepartamental.

Product Owner

Banco de Bogotá
Bogotá, Bogotá D.C.
04.2018 - 10.2021
  • Optimicé las plataformas digitales de banca móvil y virtual, mejorando la experiencia de usuario y reduciendo PQR y llamadas al call center en más del 30% a través de nuevos servicios transaccionales.
  • Coordiné el lanzamiento de la app móvil más reciente, incrementando el NPS en 8 puntos, elevando la satisfacción y retención del cliente.
  • Aumenté en un 18% las comisiones por transacciones digitales en 2020, contribuyendo al crecimiento de ingresos digitales.
  • Implementé la estrategia de digitalización de sucursales, trasladando la experiencia digital móvil a la red física, mejorando la omnicanalidad y la eficiencia operativa.
  • Generé ahorros operativos por $2.500 millones mediante digitalización y eliminación de procesos manuales y cargos operativos.

Formación

Contador Publico - Ciencias Económicas

Universidad militar nueva granada
Bogotá, DC
01.2005 - 04.2010

Formador de Formadores - Ciencias Económicas

Colegio de estudios superiores de administración
Bogotá, DC
01.2016 - 12.2016

Mercadeo de producto - Mercadeo

Colegio de estudios superiores de administración
Bogotá, DC
01.2018 - 06.2018

Competencias clave

  • Gestión ágil de proyectos (Scrum, Kanban)
  • Definición y ejecución de roadmaps de producto
  • Estrategia de medios de pago y plataformas digitales
  • Gestión de stakeholders y coordinación cross-funcional
  • Análisis de mercado y validación de productos
  • Cumplimiento regulatorio (Superintendencia Financiera, AML/KYC)
  • Herramientas: Jira, Confluence, Trello, Figma, Miro
  • Tecnologías financieras
  • Métricas clave: NPS, PQR, CAC, LTV, ROI
  • Liderazgo de equipos multidisciplinarios

Idiomas

Español
Idioma nativo
Inglés
Avanzado
C1

REFERENCIAS

Referencia Personal

Lina Arias Morales

Senior Marketing Manager

+573153380207


Referencia Profesional

Paul Solano

Project Manager

+573205199563


Referencia Profesional

Victoria Sarquis

Project Manager

+5491140482280

Cronología

Product Owner

RappiPay Compañía de Financiamiento (CO)
11.2021 - Actual

Product Owner

Banco de Bogotá
04.2018 - 10.2021

Mercadeo de producto - Mercadeo

Colegio de estudios superiores de administración
01.2018 - 06.2018

Formador de Formadores - Ciencias Económicas

Colegio de estudios superiores de administración
01.2016 - 12.2016

Contador Publico - Ciencias Económicas

Universidad militar nueva granada
01.2005 - 04.2010

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Lorena Merchán Caballero