Lina Zoraya Jimenez Porras

Ingresé a la compañía como Gestora de Cobranza, desempeñando funciones de recuperación de cartera en etapa preventiva y administrativa, gestionando clientes con mora desde 0 hasta 210 días, garantizando no solo la recuperación efectiva de la cartera, sino también la fidelización y conservación de los clientes mediante una atención oportuna y de calidad.

Gracias al desempeño y resultados obtenidos, asumí funciones administrativas y de liderazgo, entre las cuales se destacan:

• Garantizar el cumplimiento de los protocolos de gestión establecidos para cada etapa o capa de cobranza.
• Atender los requerimientos del área comercial relacionados con cartera y gestión de clientes.
• Supervisar y asegurar el cumplimiento de indicadores de gestión para clientes entre 0 y 60 días de mora.
• Gestionar y dar respuesta a solicitudes, requerimientos y quejas presentadas por los clientes.
• Realizar monitoreo y seguimiento a la gestión del equipo de trabajo, asegurando el cumplimiento de los lineamientos y estándares establecidos por la compañía.
• Diseñar e implementar estrategias orientadas al cumplimiento de los indicadores definidos por gerencia.
• Promover estrategias de recuperación de cartera mediante gestión telefónica y campañas masivas de contacto.
• Apoyar procesos de liderazgo, seguimiento operativo y mejora continua dentro del área de cartera.

• Renegociación de las condiciones de pago con el cliente y control de su cumplimiento.
• Recuperación de cartera usando las herramientas y siguiendo los procedimientos de la empresa.
• Seguimiento a los compromisos de pago de los clientes y reporte de impagos.
• Contacto a clientes morosos por diversos canales de comunicación.

• Conocer y aplicar los parámetros de operación para la correcta prestación del servicio al cliente corporativo tales como políticas de negociación, guiones, condonaciones, formas de pago.
• Cumplir con los requisitos legales y reglamentarios aplicados y las metas establecidas en el portafolio.
• Efectuar seguimiento al portafolio asignado y comunicar anomalias al jefe inmediato.
• Registrar la información relacionada a la negociación según lo requerido en el aplicativo de gestión interno
• Cuando sea exigente, en el software del cliente corporativo.
• Direccionar correctamente al usuario informando el número de cuenta autorizada y la cantidad de dinero a cancelar conforme a lo definido por la campaña.
• CONALCREDITOS CONAL CENTER BPO
• Con una asignación salarial mensual por valor de Ochocientos Sesenta y Tres Mil Pesos Mcte ($863.000).

• Realizo la etapa práctica de su formación en el área de JURIDICA Y CARTERA (TECNÓLOGO EN GESTIÓN FINANCIERA Y TESORERÍA) durante un periodo de seis meses.
• Con una remuneración mensual de seiscientos cuarenta y cuatro mil trecientos cincuenta pesos moneda corriente según el (Artículo 30 de la Ley 789 de 2002 y Decreto 451 de 2008)