LINA MARÍA ORTEGA RÍOS
Resumen profesional
Ejecutar los procesos administrativos del área, aplicando las normas y procedimientos definidos, elaborando documentación necesaria, revisando y realizando cálculos, a fin de dar cumplimiento a cada uno de esos procesos, lograr resultados oportunos y garantizar la prestación efectiva del servicio.
Representante de servicio al cliente con experiencia en ventas y soporte técnico en call centers. Destaco por mi habilidad para identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones efectivas, así como un historial de cumplimiento de objetivos de ventas. Busco unirme a una empresa innovadora donde pueda aportar mis habilidades y seguir desarrollándome profesionalmente.
Agente de call center con experiencia en atención al cliente y resolución de conflictos en ambientes de alta presión. Poseo habilidades excepcionales en comunicación y manejo de quejas, así como un enfoque orientado a resultados que me permite superar metas y retos. Busco un puesto en una empresa dinámica donde pueda aplicar mis conocimientos y contribuir al crecimiento del equipo.
Representante de atención telefónica paciente y respetuoso. Logro la resolución de consultas y la fidelización de los clientes gracias a mi actitud amable y a mi voluntad para ofrecer un servicio de calidad.
Quisiera encontrar un puesto que me permita afianzar mis destrezas.
Telefonista con gran trayectoria en el servicio al cliente. Gracias a mi experiencia cuento con una rápida capacidad de adaptación y una sólida habilidad para entender las necesidades de cada persona y gestionar cada caso con precisión, logrando su satisfacción. Busco un nuevo reto profesional al que aportar mis aptitudes.
Datos destacados
3
3
years of professional experience
Experiencia
Creadora de experiencia
Emtelco
Medellín, Antioquia
2026.02 - 2026.07
- Atención diaria a los clientes que se comunican por los diferentes canales disponibles.
- Servicio personalizado al cliente, ofreciendo una experiencia satisfactoria y un alto nivel de calidad.
- Cumplimiento de las metas y los objetivos comerciales fijados por la empresa.
- Cumplimiento del guión de atención y los protocolos de calidad establecidos.
- Registro de información en el sistema y gestión de la base de datos de clientes.
- Gestión eficaz del volumen diario de contactos telefónicos y por chat.
- Información sobre productos y servicios de la empresa.
- Absolución de dudas y manejo de posibles objeciones del cliente con amabilidad y profesionalismo.
- Utilización de software de call center para gestión de llamadas y seguimiento de casos.
- Participación en reuniones de equipo para mejorar estrategias de atención.
- Asesoramiento personalizado a clientes para mejorar su experiencia de servicio.
- Gestión de reclamos y seguimiento hasta su completa resolución.
- Venta telefónica de productos y/o servicios, cumpliendo con los objetivos marcados.
- Cumplimiento de protocolos de comunicación y atención al cliente.
- Identificación de las necesidades del cliente para brindarle el mejor asesoramiento.
- Atención y resolución de consultas telefónicas de clientes de manera eficaz.
- Mantenimiento de un alto nivel de profesionalismo y cortesía en todas las interacciones.
- Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos de la empresa.
- Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
- Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
Creadora de experiencia
Emtelco
Medellín, Antioquia
2025.06 - 2026.01
- Cumplimiento de las métricas de rendimiento y los tiempos de respuesta para satisfacer al cliente.
- Envío de material informativo y otros documentos a los clientes.
- Seguimiento de guiónes preestablecidos y prestación de asistencia técnica básica a los clientes.
- Cumplimiento de los protocolos de atención y de las políticas de servicio de la empresa.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios actuales y adicionales.
- Atención satisfactoria y eficiente al cliente por vía telefónica, por correo electrónico y chat en directo.
- Gestión de todas las llamadas planificadas para el turno.
- Generación de oportunidades de venta cruzada de productos a los clientes atendidos.
- Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.
- Registro y codificación de las interacciones telefónicas.
- Cumplimiento de los objetivos y las metas fijadas por la empresa.
- Seguimiento del caso del cliente para garantizar su resolución.
- Uso de sistemas de marcación automatizada para establecer la comunicación con clientes.
- Información a clientes de la empresa de promociones y oportunidades disponibles.
- Tramitación telefónica de la contratación de distintos productos y servicios.
- Establecimiento de llamadas para la venta de productos y servicios.
- Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos de la empresa.
Agente de servicio al cliente
RAM Servicios Integrales
Envigado, Antioquia
2024.07 - 2025.05
- Atención a las llamadas de los clientes respondiendo a sus preguntas y necesidades.
- Cumplimiento con los estándares de calidad de atención al cliente de la empresa.
- Orientación a los clientes sobre los diferentes productos y servicios.
- Seguimiento de los servicios e incidencias reportadas por los clientes.
- Programación de llamadas a clientes para la promoción comercial.
- Gestión y actualización de la base datos y de la agenda de clientes de la empresa.
- Registro de solicitud de servicio de los clientes en el sistema informático.
- Implementación de estrategias de fidelización y retención de clientes.
- Cumplimiento de metas de servicio establecidas en términos de calidad y tiempo de respuesta.
- Manejo de objeciones y conflictos con el objetivo de mantener altos niveles de satisfacción del cliente.
- Capacitación continua en productos y servicios para proporcionar información precisa a los clientes.
- Atención de llamadas entrantes para la activación de servicios o productos.
- Gestión de citas y programación de servicios para los clientes mediante llamadas telefónicas.
- Registro y seguimiento de casos en sistema CRM hasta su completa resolución.
- Atención satisfactoria y eficiente al cliente por vía telefónica, por correo electrónico y chat en directo.
Agente de call center
BPO Global Service
Medellín
2023.12 - 2024.04
- Promoción de los productos de la empresa y explicación al cliente de sus características y beneficios.
- Atención de calidad al cliente, ofreciendo un servicio de asesoramiento comercial rápido y eficaz.
- Utilización de estrategias de venta para resaltar beneficios y manejar posibles objeciones del cliente.
- Desarrollo de técnicas de cierre para guiar con éxito a los clientes en el proceso de compra.
- Registro de las ventas diarias mediante la generación de informes en el sistema correspondiente.
- Realización de llamadas comerciales a clientes según la lista de contactos asignada.
- Logro de los objetivos comerciales propuestos, planificando el trabajo en función de los resultados.
- Gestión, seguimiento y desarrollo de la cartera de clientes de la empresa.
- Procesamiento de los pedidos y seguimiento posventa.
- Impulso de ventas, respuesta a dudas y manejo de posibles objeciones.
- Solución de incidencias y reclamaciones de clientes de manera eficaz y oportuna.
- Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales establecidos por la empresa.
- Cumplimiento del guión de atención y de los protocolos establecidos.
- Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
- Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos de la empresa.
- Tramitación telefónica de la contratación de distintos productos y servicios.
Formación
Auxiliar Contable -
Centro de formación integral para el trabajo CEFIT
EnvigadoAsistente Administrativo - undefined
Politécnico Integral Colombiano
EnvigadoSecretariado Comercial Sistematizado - undefined
Instituto Comercial de Colombia
Seminario básico – Dinámico - undefined
Politécnico Integral Colombiano
Seminario de Relaciones Humanas y Superación Personal - undefined
Elit Profesional
Enfatiza tus habilidades clave
- Office (Word)
- Excel
- Power Point
- Internet
- Outlook
- Dinámico
- Activo
- Aplinsa
- Ofimática
- Sowflant
- Adminfo
- Ilimitada
- Trabajo en equipo
- Responsabilidad y profesionalidad
- Atención personalizada al cliente
- Atención al detalle
- Cobro, facturación, cierre de caja
- Responsabilidad y profesionalismo
- Atención al cliente
- Organización y eficiencia
- Eficiencia y dinamismo
- Organización y gestión del tiempo
Personalizado
- Andrés Felipe Florez Campo, Creador de experiencia, 3118240773
- Juan Carlos Cantillo Urrutia, Formador de procesos, 3116645856
Cronología
Creadora de experiencia
Emtelco
2026.02 - 2026.07
Creadora de experiencia
Emtelco
2025.06 - 2026.01
Agente de servicio al cliente
RAM Servicios Integrales
2024.07 - 2025.05
Agente de call center
BPO Global Service
2023.12 - 2024.04
Seminario de Relaciones Humanas y Superación Personal - undefined
Elit Profesional
Seminario básico – Dinámico - undefined
Politécnico Integral Colombiano
Secretariado Comercial Sistematizado - undefined
Instituto Comercial de Colombia
Asistente Administrativo - undefined
Politécnico Integral Colombiano
Auxiliar Contable -
Centro de formación integral para el trabajo CEFIT