Luisa Fernanda Petro Martinez

1. Investigación y Análisis
- Investigar y analizar las necesidades y preferencias de los clientes o usuarios.
- Identificar tendencias y oportunidades para crear experiencias innovadoras.
2. Diseño de Experiencias
- Diseñar experiencias personalizadas y memorables para los clientes o usuarios.
- Crear conceptos y prototipos de experiencias innovadoras.
3. Desarrollo de Contenido
- Desarrollar contenido y materiales para apoyar las experiencias diseñadas.
- Crear narrativas y mensajes que resuenen con la audiencia objetivo.
4. Implementación y Ejecución
- Trabajar con equipos de producción para implementar y ejecutar las experiencias diseñadas.
- Asegurarse de que las experiencias sean de alta calidad y cumplan con las expectativas.
5. Evaluación y Mejora

- Evaluar el impacto y la efectividad de las experiencias creadas.
- Identificar áreas de mejora y hacer recomendaciones para futuras experiencias.

• Atención a las consultas, solicitudes y los reclamos formulados por los clientes.
• Gestión de grandes cantidades de llamadas telefónicas entrantes.
• Mantenimiento de una actitud positiva y cercana al cliente, solventando con eficacia sus problemas.
• Asistencia técnica básica a clientes para solucionar problemas con los productos o servicios.
• Realización de las tareas administrativas derivadas del servicio al cliente proporcionado.
• Uso de CRM para el seguimiento y gestión integral de casos de clientes.
• Gestión de reclamaciones y devoluciones, asegurando la satisfacción del cliente al finalizar el proceso.
• Aplicación de estrategias para la retención de clientes, apuntando a su finalización.

1. Atender a los clientes: Responder a sus preguntas, quejas y reclamos de manera amable y profesional.
2. Resolver problemas: Identificar y resolver problemas o inquietudes de los clientes de manera eficiente y efectiva.
3. Proporcionar información: Ofrecer información precisa y detallada sobre productos o servicios a los clientes.
4. Gestionar quejas y reclamos: Escuchar y resolver quejas y reclamos de los clientes de manera justa y oportuna.
5. Mejorar la experiencia del cliente: Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y hacer sugerencias para implementar mejoras.
6. Mantener registros: Registrar interacciones con los clientes y actualizar información en sistemas de gestión de clientes.
7. Colaborar con otros departamentos: Trabajar con otros departamentos, como ventas o logística, para resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente.