Leonardo Martinez Lenes
Resumen profesional
Profesional del área de soporte con sólida trayectoria brindando asistencia técnica tanto a nivel de hardware como de software. Cuento con habilidades en diagnóstico y solución de fallas, soporte remoto, y optimización de procesos para mejorar el tiempo de respuesta a los usuarios.
Datos destacados
9
9
years of post-secondary education
4
4
years of professional experience
Experiencia
Analista de soporte
Concesion Ruta Al Mar
Monteria, cordoba
2022.08 - Actual
- Asesoramiento en la selección de hardware y software acorde a necesidades empresariales.
- Soporte técnico a nuestros clientes a través de llamadas telefónicas y otros medios de comunicación.
- Elaboración de guías de procedimientos técnicos y operativos.
- Utilización de herramientas de administración y análisis de registros.
- Evaluación de nuevas tecnologías para la operación de los sistemas.
- Actualización y mantenimiento de los sistemas operativos y de seguridad.
- Instalación de infraestructura hardware y software para sistemas.
- Elaboración de informes técnicos sobre el estado de la infraestructura TI de la empresa.
- Capacitación a usuarios finales sobre el uso adecuado de herramientas tecnológicas.
- Realización de diagnósticos técnicos y resolución de problemas de hardware y software.
- Gestión de incidencias informáticas asegurando su resolución en tiempos establecidos.
- Cumplimiento de protocolos de atención al cliente, garantizando una experiencia satisfactoria.
- Monitoreo de sistemas, asegurando su disponibilidad y rendimiento.
- Creación de informes de rendimiento, analizando datos para optimizar procesos.
- Coordinación de actualizaciones de software y hardware para mejorar la eficiencia operativa.
- Capacitación a usuarios en nuevas herramientas y sistemas implementados.
- Implementación de mejoras en el sistema de soporte para aumentar la satisfacción del cliente.
- Realización de diagnósticos y solución de problemas en equipos de computo y redes.
- Colaboración en proyectos de migración de sistemas, asegurando mínima interrupción de servicios.
- Elaboración de documentación técnica para facilitar la comprensión de los procesos.
- Administración de bases de datos, incluyendo backup y recuperación de información.
- Seguimiento de casos complejos para garantizar una resolución efectiva.
- Análisis de datos de ventas para ayudar a la toma de decisiones.
- Monitoreo continuo del rendimiento de sistemas informáticos para identificar mejoras.
Auxiliar administrativo
Construcciones el Condor
Montería, cordoba
2018.03 - 2022.07
- Realización de tareas administrativas generales.
- Registro de información y actualización del archivo.
- Elaboración de reportes e informes internos.
- Manejo de la caja chica.
- Soporte administrativo a otras áreas de la empresa.
Formación
ESPECIALISTA EN SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN - sistemas
Corporación Universitaria Remington
Medellín, ANT 2020.08 - 2022.11
INGENIERO DE SISTEMAS - Sistemas
universidad cooperativa de colombia
Montería, COR 2011.01 - 2017.12
SEMINARIO EN SEGURIDAD DE REDES Y SISTEMAS INFORMÁ - Sistemas
Universidad Cooperativa de Colombia
Montería, COR 2016.05 - 2016.07
Enfatiza tus habilidades clave
- Gestión de tickets
- Resolución de problemas
- Instalación de equipos y programas
- Herramientas de control remoto
- Capacitación y formación de usuarios
- Configuración y mantenimiento de software
- Configuración de hardware y software
- Conocimientos de hardware
- Instalación de programas
- Planificación de infraestructuras
- Actualización de sistemas
- Análisis técnicos
Idiomas
INGLES
Básico
A2
Cronología
Analista de soporte
Concesion Ruta Al Mar
2022.08 - Actual
ESPECIALISTA EN SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN - sistemas
Corporación Universitaria Remington
2020.08 - 2022.11
Auxiliar administrativo
Construcciones el Condor
2018.03 - 2022.07
SEMINARIO EN SEGURIDAD DE REDES Y SISTEMAS INFORMÁ - Sistemas
Universidad Cooperativa de Colombia
2016.05 - 2016.07
INGENIERO DE SISTEMAS - Sistemas
universidad cooperativa de colombia
2011.01 - 2017.12