Datos destacados
Experiencia
Formación
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LEIDY VANESSA RAGOS MILANES

LEIDY VANESSA RAGOS MILANES

Datos destacados

7
7
years of professional experience

Experiencia

Representante de atención al cliente

UNIVERSIDAD DEL SINU
Montería
06.2023 - 09.2024
  • Coordinación con otros departamentos para resolver incidencias de clientes.
  • Soporte al cliente ante problemas con los productos y gestión de devoluciones o cambios.
  • Seguimiento proactivo de clientes para lograr el cierre exitoso de ventas.
  • Cumplimiento de la cuota mensual y las metas de rendimiento fijadas por la empresa.
  • Contacto y comunicación con clientes en forma presencial, telefónica, por chat y correo electrónico.
  • Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
  • Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
  • Participación en reuniones de equipo para mejorar las tácticas de servicio al cliente.
  • Asistencia en la resolución de problemas técnicos mediante soporte telefónico o por correo electrónico.
  • Gestión de llamadas entrantes para resolver consultas y reclamaciones de clientes.
  • Supervisión de equipos de atención al cliente en entornos de alto volumen de llamadas.
  • Creación de reportes sobre el desempeño del servicio de atención al cliente.

COORDINADORA GESTION HUMANA

FRIGOSINU S.A.S
Montería
10.2022 - 05.2023


  • Fomento de la actitud positiva y el buen clima de trabajo.
  • Trabajo en colaboración con otros equipos o departamentos para lograr resultados.
  • Capacitación y formación del nuevo personal en las tareas del área.
  • Comunicación de políticas de la empresa al personal para su cumplimiento.
  • Desarrollo e implementación de procesos de inducción y reinducción al personal, facilitando la integración y alineación a la cultura organizacional.
  • Seguimiento al cumplimiento de los exámenes médicos ocupacionales, garantizando la normativa vigente en Seguridad y Salud en el Trabajo (SST).
  • Ejecución y gestión de evaluaciones de desempeño y encuestas de clima organizacional.

Asistente de gerencia

CLINICA MATERNO INFANTIL CASA DEL NIÑO
Montería
02.2021 - 09.2022
  • Coordinación y agendamiento de citas médicas ocupacionales y reuniones institucionales, garantizando la disponibilidad de espacios y recursos necesarios.
  • Recepción, organización, archivo y entrega oportuna de documentación administrativa y cuentas médicas, asegurando el cumplimiento de protocolos internos.
  • Elaboración, actualización y seguimiento del cronograma de uso de la sala de juntas, facilitando la gestión eficiente del espacio institucional.
  • Participación como testigo en procesos disciplinarios, actuando con estricta confidencialidad y asegurando el cumplimiento de normativas y procedimientos internos.

SUPERNUMERARIO ADMINISTRATIVO

UNIVERSIDAD DEL SINU
MONTERIA
07.2017 - 12.2020
  • Apoyo temporal en el proceso de matrícula académica y financiera de estudiantes nuevos y antiguos, garantizando el cumplimiento del calendario institucional.
  • Atención presencial y virtual a estudiantes, brindando asesoría sobre requisitos, procedimientos y fechas de matrícula.
  • Revisión, verificación y organización de documentación académica y administrativa requerida para los procesos de inscripción y matrícula.
  • Cargue y actualización de datos en el sistema de gestión académica, asegurando precisión y trazabilidad de la información.
  • Colaboración con otras dependencias académicas y administrativas para el flujo eficiente de procesos estudiantiles.

Formación

BACHILLERATO ACADÉMICO -

INSTITUCION EDUCATIVA ISABEL LA CATOLICA

PREGRADO EN INGENIERIA INDUSTRIAL - undefined

UNIVERSIDAD DEL SINU- ELIAS BECHARA ZAINUN

ESP. SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIOS HSEQ - INGENIERIA INDUSTRIAL

UNIVERSIDAD DEL SINU
02.2025 -

Enfatiza tus habilidades clave

  • Pensamiento analítico y resolución de problemas
  • Capacidad de liderazgo y trabajo en equipo
  • Comunicación efectiva en entornos multidisciplinarios
  • Organización y planificación estratégica
  • Adaptabilidad al cambio y mejora continua
  • Orientación a resultados y toma de decisiones
  • Ética profesional y responsabilidad social

Idiomas

Español
Idioma nativo

Cronología

ESP. SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIOS HSEQ - INGENIERIA INDUSTRIAL

UNIVERSIDAD DEL SINU
02.2025 -

Representante de atención al cliente

UNIVERSIDAD DEL SINU
06.2023 - 09.2024

COORDINADORA GESTION HUMANA

FRIGOSINU S.A.S
10.2022 - 05.2023

Asistente de gerencia

CLINICA MATERNO INFANTIL CASA DEL NIÑO
02.2021 - 09.2022

SUPERNUMERARIO ADMINISTRATIVO

UNIVERSIDAD DEL SINU
07.2017 - 12.2020

PREGRADO EN INGENIERIA INDUSTRIAL - undefined

UNIVERSIDAD DEL SINU- ELIAS BECHARA ZAINUN

BACHILLERATO ACADÉMICO -

INSTITUCION EDUCATIVA ISABEL LA CATOLICA

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