Leidy Johanna Silva Merchan
Resumen profesional
Profesional en Administración de Empresas con una sólida trayectoria de más de 16 años liderando el desarrollo, capacitación y gestión de equipos de trabajo de alto rendimiento. Con amplia experiencia en la formación de líderes (mandos medios), diseño y ejecución de planes de capacitación pedagógica, y estructuración de estrategias de acompañamiento (feedback) y planes de acción individuales para potenciar el talento interno. Competente en la gestión del cambio, apoyo en procesos de selección y onboarding, resolución de conflictos y fomento de la comunicación asertiva y el liderazgo integral en las organizaciones. Orientada al logro de objetivos a través del bienestar y el desarrollo del capital humano.
Datos destacados
13
13
years of professional experience
Experiencia
Operations Assistant Manager
TELEPERFORMANCE COLOMBIA
Floridablanca, Santander
2020.01 - 2026.07
- Diseñar y ejecutar estrategias de mentoría, formación y desarrollo de habilidades blandas y liderazgo para directores de equipo (Team Managers).
- Coordinar proyectos transversales enfocados en la productividad y retención del personal.
- Mediar en la resolución de conflictos complejos y casos críticos, asegurando un clima laboral óptimo.
- Coordinación del personal, capacitándolo y orientándolo en la correcta realización de tareas.
- Monitoreo de KPI y de los resultados operativos para verificar el logro de las metas de rendimiento.
Ejecutivo Senior de Relaciones con el Cliente
ARVATO COLOMBIA S.A.S.
Floridablanca, Santander
2017.01 - 2021.07
- Manejo de audiencias críticas y negociación mediante el uso de comunicación asertiva, lenguaje positivo y técnicas de resolución de problemas.
Formadora y Especialista en Capacitación
ATENTO TELESERVICIOS ESPAÑA S.A.
Bucaramanga, Santander
2014.01 - 2021.07
- Diseñar, estructurar e impartir programas de capacitación corporativa enfocados en habilidades de comunicación, técnicas de asertividad, tono de voz y actitud comercial.
- Crear herramientas pedagógicas y material didáctico interactivo adaptado a las necesidades de aprendizaje de los colaboradores.
- Analizar métricas de desempeño para diseñar planes de acción formativos colectivos e individuales, impulsando el crecimiento profesional del personal.
Team Manager
TELEPERFORMANCE COLOMBIA
Floridablanca, Santander
2018.01 - 2020.01
- Liderar, motivar y hacer seguimiento al desempeño de equipos multidisciplinarios bajo estándares de alta calidad.
- Estructurar y aplicar planes de desarrollo y mejora individual basados en inteligencia emocional y retroalimentación constructiva.
- Participar activamente en los comités de selección de personal, evaluación de perfiles y procesos de inducción (onboarding) para nuevos ingresos.
Formación
Pregrado - Administración de Empresas
Corporación Universitaria Minuto de Dios - UNIMINUTO
Técnico Laboral - Ventas de Productos y Servicios
Cajasan
Enfatiza tus habilidades clave
- Capacitación corporativa
- Diseño instruccional
- Mentoría de líderes
- Procesos de onboarding
- Evaluación del desempeño
- Planes de carrera
- Inteligencia emocional
- Comunicación asertiva
- Resolución de conflictos
- Proactividad
- Dinamismo
- Liderazgo
- Gestión de personal
- Iniciativa y trabajo en equipo
Personalizado
- Formación en Liderazgo Integral, 50 horas, Rincón Aguilar Consultores, 2021
- Comunicación en Equipos de Trabajo, 48 horas, SENA, 2021
- Cultura para la Paz, 10 horas, UNIMINUTO, 2021
Cronología
Operations Assistant Manager
TELEPERFORMANCE COLOMBIA
2020.01 - 2026.07
Team Manager
TELEPERFORMANCE COLOMBIA
2018.01 - 2020.01
Ejecutivo Senior de Relaciones con el Cliente
ARVATO COLOMBIA S.A.S.
2017.01 - 2021.07
Formadora y Especialista en Capacitación
ATENTO TELESERVICIOS ESPAÑA S.A.
2014.01 - 2021.07
Técnico Laboral - Ventas de Productos y Servicios
Cajasan
Pregrado - Administración de Empresas
Corporación Universitaria Minuto de Dios - UNIMINUTO