Leidy Jhoana Guaje Castellanos
Resumen profesional
Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.
Coordinadora organizada y responsable, con amplia trayectoria gestionando personal a mi cargo. Me ocupo de elaborar cronogramas de trabajo, supervisar las tareas y crear un clima de trabajo ameno. Me gustaría encontrar un puesto que presente desafíos y me permita crecer profesionalmente.
Datos destacados
15
15
years of professional experience
17
17
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Coordinadora de recuperación de cartera senior
Cobrando sas
2018.01 - 2026.01
- Generar estrategias que permitan la recuperación de cartera de manera efectiva, mediante el uso de herramientas tecnológicas disponibles por la compañía y optimización del uso de las mismas, generar resultados el el cumplimiento de las metas establecidas mediante el manejo del personal asignado en la campaña correspondiente, informes de seguimiento en temas de productividad y los resultados correspondientes a la meta mensual asignada
Asesora de recuperación de cartera
Cobrando SAS
Bogotá, Bogotá D.C.
2014.12 - 2018.01
- Recepción de llamadas y respuesta a estas con cordialidad y empatía.
- Cumplimiento de los objetivos trazados por la empresa.
- Cumplimiento de los estándares de calidad en todas las actividades y contactos con el cliente.
- Registro en el sistema de las interacciones con los clientes y el desarrollo de los casos.
- Análisis de la situación financiera y perfil de riesgo de los clientes.
- Contacto a clientes morosos por diversos canales de comunicación.
- Seguimiento a los compromisos de pago de los clientes y reporte de impagos.
- Recuperación de cartera usando las herramientas y siguiendo los procedimientos de la empresa.
- Asesoramiento al cliente para la realización de quitas, refinanciaciones y planes de pago.
- Cumplimiento de las gestiones diarias y las metas periódicas establecidas por la empresa.
Asesora de cobranza
León & Asociados
Bogotá, Bogotá D.C.
2014.03 - 2014.11
- Capacitación continua en técnicas de negociación y atención al cliente.
- Cumplimiento de objetivos mensuales de recobro establecidos por la empresa.
- Manejo de objeciones y resolución de conflictos durante el proceso de cobranza.
- Análisis de historial crediticio del cliente para una mejor gestión de cobranza.
- Gestión eficaz de carteras de clientes para la recuperación de deudas.
- Negociación directa con deudores para acuerdos de pago.
- Comunicación con el cliente para solicitar el pago de recibidos atrasados y vencidos.
- Negociación de acuerdos de pago de conformidad con los lineamientos establecidos.
- Elaboración de registros de las llamadas y los resultados de la actividad realizada.
Asistente administrativo
APAVE - Asociación de productores Agropecuarios con Vision y Emprendimiento
Bogotá, Bogotá D.C.
2012.10 - 2013.11
- Realización de tareas administrativas generales.
- Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
- Registro de información y actualización del archivo.
- Atención y filtrado de llamadas telefónicas.
- Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
- Soporte administrativo a otras áreas de la empresa.
- Organización y supervisión de tareas y equipos de trabajo.
- Apoyo en la coordinación de eventos corporativos.
- Recepción y apoyo a proveedores y clientes manteniendo un servicio profesional.
Secretaria
Droguería Rosario 7 de Agosto
Bogotá, Bogotá D.C.
2010.08 - 2012.09
- Toma de apuntes, redacción de cartas y correos, y elaboración de informes solicitados.
- Registro de datos en el sistema, mantenimiento de este, y archivo y organización documental.
- Control de existencias de material de oficina y realización de nuevos pedidos a proveedores.
- Coordinación de actividades internas y del debido mantenimiento del equipo de oficina.
- Atención telefónica y gestión de correspondencia entrante y saliente.
- Creación de bases de datos y manejo de sistemas de archivo.
Formación
Administración de empresas -
Universidad cooperativa de colombia
2007.07 - 2012.08
Bachiller Académico -
Institución Educativa Distrital Santa Rosa
Bogotá, DC 1995.01 - 2006.11
Enfatiza tus habilidades clave
- Productividad e iniciativa
- Pensamiento crítico
- Orientación a resultados
- Profesionalidad y responsabilidad
- Toma de decisiones
- Habilidades comunicativas
- Trabajo en equipo
- Competencias informáticas
- Negociación
Personalizado
Número de identificación: 1018439634
Idiomas
Inglés
Básico
A2
Diplomas
- Certificación en Liderazgo y Productividad
- Certificado de Gerencia de Proyectos.
Cronología
Coordinadora de recuperación de cartera senior
Cobrando sas
2018.01 - 2026.01
Asesora de recuperación de cartera
Cobrando SAS
2014.12 - 2018.01
Asesora de cobranza
León & Asociados
2014.03 - 2014.11
Asistente administrativo
APAVE - Asociación de productores Agropecuarios con Vision y Emprendimiento
2012.10 - 2013.11
Secretaria
Droguería Rosario 7 de Agosto
2010.08 - 2012.09
Administración de empresas -
Universidad cooperativa de colombia
2007.07 - 2012.08
Bachiller Académico -
Institución Educativa Distrital Santa Rosa
1995.01 - 2006.11