Laura Valentina Muñoz Perez
Resumen profesional
Agente de atención al cliente con una amplia trayectoria en call centers. Cuento con habilidades comprobadas en gestión de incidencias, empatía y negociación. Busco formar parte de una organización que apueste por el crecimiento profesional y donde pueda aplicar mis competencias para optimizar la atención al cliente.
Agente de servicio al cliente con amplia experiencia en soporte técnico y atención personalizada en empresas de servicios. Tengo habilidades sobresalientes en la resolución de problemas, trabajo en equipo y gestión de información, así como un compromiso constante con la mejora de procesos. Busco unirme a una empresa innovadora donde se reconozca mi dedicación y se promueva un ambiente de trabajo colaborativo.
Datos destacados
17
17
years of post-secondary education
1
1
year of professional experience
Experiencia
Agente de servicio al cliente
transportes m&p
mapiripan, meta
2025.01 - 2026.04
- Atención al cliente en forma presencial, telefónica por correo electrónico o chat.
- Aplicación de estrategias de venta de productos y servicios a clientes.
- Apoyo a los clientes en situaciones imprevistas, buscando alternativas.
- Mantenimiento de una comunicación constante sobre el avance de cada caso.
- Cumplimiento de los estándares de atención y las metas fijadas por la empresa.
- Apertura de casos de clientes y seguimiento de su resolución.
- Realización de las tareas administrativas relacionadas con la gestión de servicio al cliente.
- Análisis de los problemas para aportar soluciones personalizadas y adecuadas.
- Uso efectivo de los medios y herramientas disponibles para brindar un excelente servicio al cliente.
- Identificación de oportunidades de mejora reportadas por los clientes.
- Registro de las solicitudes de los clientes en la base de datos de la empresa.
- Aplicación de una actitud proactiva y empática hacia los clientes para lograr su preferencia y fidelización.
- Comunicación con personal de otras áreas para resolver problemas cuando corresponda.
- Identificación de las necesidades de los clientes y gestión oportuna de estas.
- Recepción, procesamiento y trámite de las solicitudes y reclamos de clientes.
- Información clara y precisa al cliente sobre los productos o servicios ofrecidos por la empresa.
- Atención a los clientes para la realización de cambios o devoluciones.
- Solución de los problemas de los clientes con respecto a los productos y servicios que adquirieron.
- Atención personalizada al cliente, brindando un excelente servicio a través de los diversos canales.
Formación
Bachiller - instituto
Institucion educativa Braulio Gonzales
Yopal, CAS 2008.02 - 2021.12
tecnico en sistemas - instituto
Institucion educativa Braulio Gonzales
Yopal, CAS 2019.01 - 2021.12
Administración de empresas - Profesional
universidad nacional abierta y a distancia - UNAD
Boavita 2023.03 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Proactividad e iniciativa
- Perfil proactivo y dinámico
- Capacidad de organización
- Trabajo bajo presión
- Escucha activa
- Amabilidad y profesionalismo
- Habilidad para las ventas
- Trato amable y profesional
- Orientación al cliente
- Excelente atención al cliente
- Trabajo en equipo
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Cronología
Agente de servicio al cliente
transportes m&p
2025.01 - 2026.04
Administración de empresas - Profesional
universidad nacional abierta y a distancia - UNAD
2023.03 -
tecnico en sistemas - instituto
Institucion educativa Braulio Gonzales
2019.01 - 2021.12
Bachiller - instituto
Institucion educativa Braulio Gonzales
2008.02 - 2021.12