Laura Daniela Jimenez Patarroyo
Resumen profesional
Técnica Auxiliar Administrativa con excelentes habilidades de comunicación e interpersonales. Caracterizada por un enfoque metodológico, meticuloso y paciente ante situaciones de alta presión, asegurando una gestión documental y operativa fluida. Orientada al logro de objetivos estratégicos y enfocada en desempeñar cada responsabilidad bajo estándares de máxima eficacia, confidencialidad y excelencia profesional.
Datos destacados
1
1
year of post-secondary education
5
5
years of professional experience
Experiencia
OP Customer Expert I_ES
Teleperformance
Bogotá, Bogotá D.C.
2024.12 - 2026.06
- Gestión de escalaciones y casos críticos: Responsable de la recepción, análisis y resolución definitiva de requerimientos complejos y problemas de segundo nivel, garantizando una experiencia de usuario excepcional en situaciones de alta tensión.
- Análisis de causa raíz y mejora continua: Investigación profunda de fallas operativas y del sistema para implementar soluciones integrales, logrando optimizar los procesos internos y prevenir incidencias repetitivas.
- Cumplimiento de indicadores clave (KPIs): Asegurar diariamente los objetivos corporativos enfocados en la excelencia del servicio, tales como la resolución al primer contacto , acuerdos de nivel de servicio y niveles de satisfacción.
- Soporte técnico y mentoría: Brindar acompañamiento y capacitación técnica a los agentes de primera línea (Nivel I) sobre la correcta aplicación de normativas internas y el uso de los aplicativos del sistema.
Auxiliar administrativa
FUNDACION EDUCATIVA COLEGIO WESLEYANO DEL NORTE
Bogotá, Bogotá D.C.
2023.05 - 2024.01
- Gestión y organización documental: Clasificación, archivo y actualización de carpetas físicas y digitales de los usuarios, garantizando el acceso rápido y confidencial a la información.
- Servicio al cliente excelente: Brindé soporte presencial y telefónico a usuarios, resolviendo solicitudes con amabilidad, eficiencia y orientación a la solución.
- Trámite de documentación: Gestión eficiente de flujos de documentos administrativos, asegurando que la información llegara a los destinatarios correctos a tiempo.
Aprendiz
Envía Colvanes S.A.S
Bogotá, Bogotá D.C.
2021.08 - 2022.02
- Gestión y control de arrendamientos: Supervisión, seguimiento y registro de los cánones de arrendamiento, asegurando el cumplimiento de las fechas de pago y la actualización de los datos correspondientes.
- Auditoría y revisión de facturación: Verificación detallada de facturas de proveedores y servicios, validando que cumplan con los requisitos comerciales y fiscales de la empresa.
- Cotejo y conciliación documental: Organización, secuencia y empalme de órdenes de compra con sus respectivas facturas de contabilidad para garantizar la trazabilidad de los egresos.
Formación
Técnico Auxiliar Administrativo - Gestión Documental y Archivo, Servicio al Cliente y Comunicación Corporativa
Politécnico la Salle
Bogotá, DC 2021.02 - 2022.03
Enfatiza tus habilidades clave
- Ser minuciosa al revisar documentos, digitar datos o procesar información, evitando cometer errores
- Habilidad para escuchar con calma a los clientes o compañeros, entendiendo sus necesidades sin perder el control
- Facilidad para colaborar con otras áreas de la empresa y lograr objetivos comunes
- Conocimiento en clasificar, organizar y digitalizar correspondencia y documentos importantes
- Habilidad para redactar correos formales, cartas comerciales, actas y reportes sin errores de ortografía
Referencias personales
- Yeimy Liliana Patarroyo
Operaria de Aseo, Independiente
3213074084
- Alex Alejandro Oviedo Gonzalez
Desarrollador de Software
3102064408 Llamadas - 3187024207 Whatsapp
Cronología
OP Customer Expert I_ES
Teleperformance
2024.12 - 2026.06
Auxiliar administrativa
FUNDACION EDUCATIVA COLEGIO WESLEYANO DEL NORTE
2023.05 - 2024.01
Aprendiz
Envía Colvanes S.A.S
2021.08 - 2022.02
Técnico Auxiliar Administrativo - Gestión Documental y Archivo, Servicio al Cliente y Comunicación Corporativa
Politécnico la Salle
2021.02 - 2022.03