LAURA VELASQUEZ
Resumen profesional
Soy una persona responsable, comprometida y con excelente actitud de servicio. Me caracterizo por ser organizada, aprender con rapidez y adaptarme a nuevos entornos laborales. Me esfuerzo por siempre dar lo mejor de mi. Cuento con amplia experiencia profesional desde el área de atención al cliente, manejo de responsabilidades a cargo, hasta procesos administrativos con un sólido conocimiento del sector. Me desenvuelvo con facilidad para trabajar en equipo y también de manera independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de formar parte de esta empresa para aportar mis habilidades y al mismo tiempo seguir creciendo junto a la compañía.
Datos destacados
10
10
years of professional experience
2014
2014
years of post-secondary education
Experiencia
Administradora
FOOD AND DRINKS INCORPORATED SAS
Medellín
2021.05 - 2026.02
- Administración, seguimiento y control de los procesos operativos internos.
- Coordinación y supervisión de los equipos a cargo para alcanzar las metas establecidas.
- Control del correcto cumplimiento de funciones por parte del personal del área durante el turno.
- Gestión del correcto aprovisionamiento de los insumos requeridos.
- Verificación de la norma para la ejecución de las operaciones diarias, alcanzando los estándares de calidad.
- Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
- Generación de rutinas operativas oportunas para garantizar el adecuado desarrollo de los procesos.
- Realización de auditorías internas para asegurar el cumplimiento de normativas y políticas.
Agente de atención al cliente
CRYSTAL SAS
Medellín
2017.11 - 2020.01
- Atención a clientes para devoluciones o cambio de productos.
- Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.
- Identificación de las necesidades del cliente, resolviendo inquietudes, solicitudes y consultas.
- Atención personalizada al cliente y asesoramiento orientado a garantizar experiencias positivas.
- Gestión de un gran número de contactos en cada jornada laboral.
- Cumplimiento de la cuota mensual y las metas de rendimiento fijadas por la empresa.
- Realización de facturación o gestión de pagos y demás tareas administrativas vinculadas.
HOST
BAR AND LOUNGE
Medellín
2015.09 - 2016.12
- Bienvenida, recepción y protocolo.
- Gestión de reservas y eventos especiales en el restaurante.
- Coordinación del montaje para servicios de eventos.
- Preparación de bebidas y cócteles.
- Atención directa a los clientes en la recepción y asignación de mesas.
- Manejo de caja: apertura, cierre y cuadre. Procesamiento de pagos en datafono y manejo de altas sumas de efectivo.
Formación
Bachiller en ciencias -
Colegio nuestra señora del valle
venezuelaEnfatiza tus habilidades clave
- Resolución de problemas
- Toma de decisiones
- Liderazgo
- Puntualidad
- Comunicación asertiva
Referencia laboral
Miguel Maya
Cel: 3117037976
Jonathan Ramírez
Cel: 3213502408
Referencia personal
Amparo López
Cel: 3164451424
José Barrios
Cel: 3126616592
Cronología
Administradora
FOOD AND DRINKS INCORPORATED SAS
2021.05 - 2026.02
Agente de atención al cliente
CRYSTAL SAS
2017.11 - 2020.01
HOST
BAR AND LOUNGE
2015.09 - 2016.12
Bachiller en ciencias -
Colegio nuestra señora del valle