Laura Alejandra Mozo González

Atención telefónica a clientes en España, brindando soporte técnico para servicios de fibra óptica, televisión y telefonía móvil.
Orientación al cliente en el uso adecuado de los servicios contratados.
Diagnóstico y resolución en tiempo real de incidencias técnicas.
Gestión de problemas relacionados con conectividad Wi-Fi, velocidad de internet, recuperación de credenciales, fallos en decodificadores/TV y desconexión de equipos.

• Atención de llamadas de usuarios españoles con problemas relacionados con servicios de fibra en casa, televisión y telefonía móvil.
• Resolución de incidencias técnicas como: fallos en la conexión Wi-Fi, velocidad de internet, recuperación de claves, fallos de decodificador
• TV, desconexión de equipos, entre otros.
• Asistencia en la configuración y conexión de equipos nuevos
• Restaurados.
• Manejo de plataformas como Schaman, Thot, Plume para validar diagnósticos, estados técnicos y ofrecer soluciones en tiempo real.
• Enfoque en una atención amable, clara y eficiente, respetando protocolos técnicos y de calidad.

• Prospección y adquisición de propiedades en venta y arriendo.
• Análisis de mercado y organización de visitas a propiedades.
• Gestión de inventarios, pólizas de arrendamiento y reparaciones.
• Asesoramiento, negociación de ofertas y cierre de operaciones.
• Asesoría, negociación, cierre de operaciones y seguimiento al cliente.
• Ejecución de estrategias de marketing digital inmobiliario.

• Atención a clientes internos y externos
• Enrutamiento de llamadas, recepción de pagos y facturación.
• Seguimiento de cartera, informes de actividad y manejo de nómina.
• Manejo de formularios administrativos, informes de actividad diaria y nóminas.
• Manejo de materiales de aprendizaje y archivos académicos.
• Uso de software como Cosmos y Eped.

• Control de ingreso y boletería.
• Información sobre espacios y protocolos del evento.
• Apoyo en tareas logísticas generales.

• Servicio al cliente.
• Empaquetado de productos, reembolsos y apoyo en el manejo de cajas registradoras cuando sea requerido.
• Mantener el orden en el área de la caja registradora.

• Servicio al cliente.
• Empaque de productos y atención en línea de cajas.
• Reembolsos y apoyo logístico en punto de venta.