Kewin Alexander Mora Lara
Resumen profesional
Profesional estratégico con sólida trayectoria en Dirección Logística y Servicio al Cliente, destacando en el liderazgo de equipos de alto desempeño. Mi profundo entendimiento del comportamiento humano y del consumidor me permite optimizar procesos, mejorar la comunicación y generar experiencias de valor que impulsan el crecimiento organizacional.
Datos destacados
8
8
years of professional experience
Experiencia
Jefe de servicio al cliente
Plus Solutions sas
Medellín, Antioquia
2023.08 - Actual
- Seguimiento de la efectiva resolución de las incidencias de clientes.
- Implementación de políticas de calidad en el servicio centradas en el cliente.
- Manejo de herramientas CRM para la gestión integral de relaciones con clientes.
- Colaboración en proyectos de mejora continua enfocados en el servicio al cliente.
- Participación en la elaboración de presupuestos para el departamento de servicio al cliente.
- Evaluación periódica de competencias del equipo de servicio al cliente.
- Supervisión de equipos de atención al cliente, incluyendo la formación y desarrollo de los mismos.
- Implementación de estrategias para mejorar la satisfacción y fidelización del cliente.
- Gestión de relaciones comerciales para fortalecer la fidelización y captar nuevos clientes.
Jefe de bodega
Plus Solutions sas
Medellín, antioquia
2021.05 - 2023.08
- Coordinación de la logística de transporte para la distribución de productos.
- Cumplimiento de los procedimientos internos y de las normas de seguridad y salud laboral.
- Elaboración de reportes de gestión y análisis de indicadores de desempeño.
- Gestión de equipos de trabajo para garantizar la eficiencia operativa.
- Control de presupuestos y costos asociados a la gestión de bodega.
- Desarrollo de planes de mejora continua en los procesos de almacenamiento.
Coordinador logístico
STOCK SUR ARGENTINA S.A.
Buenos Aires, Argentina
2016.01 - 2020.12
- Liderar equipo de trabajo, control de ingreso y egreso de mercancía, control de inventario, enrutamiento de despacho de pedidos, entrega de pedidos, control de calidad, control de disponibilidad de espacio en la bodega.
- Jefe Directo: Javier Roldan
- Correo: javier@stocksur.com.ar
Formación
Lic. En psicología -
Universidad de la Marina Mercante
Buenos Aires 2016.02 - 2020.08
Lic. en psicología - Ciencias sociales
Universidad católica Luis Amigo
Medellín, ANT 2021.08 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Autonomía
- Resolución de problemas
- Orientación a resultados
- Dominio de herramientas informáticas
- Escucha activa y empatía
- Iniciativa y liderazgo en todos los ámbitos del ejercicio profesional
Personalizado
- María Alejandra CASTAÑEDA, JEFE DE COMPRAS, GLUKY GROUP, 3196101586, Alejandra.castaneda@gluky.com
- Richard RUANO, GERENTE FINANCIERO, STOCKSUR, 3152223918, Richard.ruano@stocksur.com
Cronología
Jefe de servicio al cliente
Plus Solutions sas
2023.08 - Actual
Lic. en psicología - Ciencias sociales
Universidad católica Luis Amigo
2021.08 -
Jefe de bodega
Plus Solutions sas
2021.05 - 2023.08
Lic. En psicología -
Universidad de la Marina Mercante
2016.02 - 2020.08
Coordinador logístico
STOCK SUR ARGENTINA S.A.
2016.01 - 2020.12