Carlos Julio Vanegas P
Resumen profesional
Profesional con amplia trayectoria en gestión de servicio al cliente y administración logística, enfocado en maximizar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Me considero un líder motivador, con habilidades en análisis de datos, gestión de PQRS y formación de equipos de alto rendimiento. Aspiro a formar parte de una empresa innovadora donde pueda seguir desarrollando mis capacidades y aportar al éxito del equipo.
Datos destacados
24
24
years of professional experience
Experiencia
Jefe Nacional de Servicio al Cliente
BERGÉ VIGÍA SAS
Bogotá, Bogotá D.C.
12.2024 - Actual
- Mantener y mejorar la experiencia de clientes y concesionarios garantizando el cumplimiento de los ANS contratados.
- Visitar y presentar indicadores logísticos a clientes y concesionarios con su análisis y planes de acción ante las desviaciones presentadas.
- Participar de manera activa en las reuniones operativas para movilizar los centros logísticos, transporte y calidad para el cumplimiento de las programaciones.
- Gestionar todos los documentos para la creación de clientes nuevos y el mantenimiento periódico de los antiguos.
- Liderazgo y desarrollo del personal a cargo, manteniendo un ambiente positivo y motivador.
- Gestión de equipos multidisciplinarios para la atención de PQRS garantizando los tiempos de respuesta y sostenibilidad en el tiempo.
- Desarrollo e implementación de estrategias con el equipo de servicio al cliente para cumplir la proyección de ventas mensuales.
- Análisis de indicadores clave y presentación periódica de resultados al equipo directivo.
- Planificación y asignación de tareas al personal a cargo.
- Supervisión del equipo de trabajo para garantizar la productividad y eficiencia.
- Acompañamiento y sustentación de auditorías internas y externas.
Jefe Nacional de Servicio al Cliente
COLTANQUES SAS
Bogotá, Bogotá D.C.
01.2020 - 12.2024
- Liderar al equipo nacional de atención al cliente para cumplir con los acuerdos de nivel de servicio garantizando la satisfacción de los clientes y el aumento de las ventas.
- Generar y presentar indicadores de desempeño del área, así como informes KPI estratégicos de la compañía a la alta dirección y gerencia general.
- Visitar y presentar informes e indicadores a los clientes de la compañía asesorándolos en sus todas sus necesidades.
- Gestionar las PQRS de los clientes movilizando los equipos de la compañía para dar respuesta oportuna con planes de acción eficaz y sostenibles en el tiempo.
- Articular con el equipo de operaciones de flota propia y tercera la atención del 100% de los pedidos diarios con el objetivo de minimizar la venta perdida.
- Garantizar el reporte oportuno de novedades operativas a los clientes y coordinar la logística inversa optimizando tiempos y costos a la compañía.
- Implementación de procedimientos, formatos, check list, para la mejora continua del área.
Coordinador Nacional de PQR
COLTANQUES SAS
01.2018 - 01.2020
- Radicar y gestionar las PQRS de todos los clientes de la compañía garantizando la respuesta dentro de los tiempos establecidos.
- Responsable de presentar informes de gestión y presentar la data a la jefatura de Servicio al cliente y Dirección logística.
- Movilizar los equipos de la compañía para la identificación de causa raíz de las quejas y reclamos con el objetivo de generar planes de acción eficientes y sostenibles en el tiempo.
- Gestión de indemnizaciones y procesos conciliatorios con los clientes.
- Responsable del mantenimiento de procedimientos, instructivos e indicadores del área.
- Acompañamiento en auditorías internas y externas al área de servicio al cliente.
Coordinador Nacional Logistica Inversa
COLTANQUES SAS
01.2015 - 01.2018
- Liderar al equipo de trabajo para gestionar y coordinar las devoluciones y rechazos de mercancía con todos los clientes de la compañía garantizando la optimización de tiempos y costos para la compañía.
- Responsable de reportar el 100% de las novedades a los clientes y de los inventarios nacionales de las devoluciones.
- Responsable de la recuperación de cobros por medio de ventas de salvamento internas y externas.
Coordinador de Almacenamiento y Distribución
ICOLTRANS SAS
COTA, CUNDINAMARCA
01.2010 - 01.2015
- Liderar al equipo de trabajo para gestionar y coordinar los procesos de recibo, almacenamiento, alistamiento y despacho del CEDI.
- Responsable de Mantenimiento y reporte oportuno de inventarios a los clientes.
- Responsable de garantizar los procesos de Cross docking y entrega de última milla dentro de los tiempos pactados con los clientes.
- Generar informes y presentar indicadores de desempeño y facturación de los servicios prestados de almacenamiento, picking, packing, maquilas y productividad de la flota asignada.
- Control de la calidad y eficiencia de las operaciones bajo mi responsabilidad.
- Dirección del equipo de trabajo y supervisión de su desempeño.
- Liderazgo y desarrollo del personal, manteniendo un ambiente positivo y motivador.
- Realización de auditorías internas para identificar áreas de mejora.
Ejecutivo de cuentas sénior
ICOLTRANS SAS
COTA, CUN
02.2006 - 12.2010
- Atención al cliente a través de correo corporativo, llamadas telefónicas y de forma presencial.
- Coordinación de las solicitudes de las cuentas claves de la compañía con los equipos de almacenamiento y transporte dando cumplimiento a los ANS.
- Mantenimiento de la cartera de clientes asignada y prospección de nuevos clientes.
- Planificación de actividades diarias y semanales y elaboración de reportes vinculados a su cumplimiento.
- Seguimiento de órdenes de servicio y opiniones de los clientes, para fidelizar lazos comerciales.
- Cumplimiento de cuotas de ventas mensuales y anuales establecidas.
Auxiliar logístico
ICOLTRANS SAS
Bogotá, Bogotá D.C.
10.2000 - 02.2006
- Ejecución de procesos de picking y packing según estándares de calidad.
- Verificación del estado y calidad de la mercancía.
- Colaboración en la gestión de inventarios y el control de stock.
- Apoyo en el seguimiento de los movimientos de mercancías desde los proveedores hasta su destino final.
- Organización de la salida y entrada de materiales de los diferentes departamentos.
- Búsqueda de productos y preparación de envíos de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Almacenamiento de la mercancía de entrada siguiendo las indicaciones del responsable para preparar los pedidos.
- Supervisión de la carga y descarga de mercaderías, garantizando su integridad.
- Organización de la recepción y envío de mercancías.
- Manejo de sistemas de gestión de almacén y control de inventarios.
- Colaboración en auditorías de inventario para asegurar la exactitud de los registros.
Formación
Ingeniería Industrial - Ingeniería
UNIMINUTO
Bogotá, DC 02.2022 -
Tecnólogo en Gestión de Procesos Logísticos - Logística
UNIMINUTO
Bogotá, DC 04.2020 - 12.2022
Técnico Profesional en Procesos de Almacenamiento - Logística
UNIMINUTO
Bogotá, DC 05.2018 - 12.2020
Enfatiza tus habilidades clave
- Liderazgo y gestión de Equipos
- Pensamiento estratégico
- Administración Logística
- Analítica de datos
- Orientación al Resultado
- Trabajo en equipo y resolución de conflictos
- Responsabilidad y compromiso
- Empatía y escucha activa
- Fijación y cumplimiento de metas
Personalizado
- Ciclismo
- Lectura
- Espiritualidad
- Familia
Cronología
Jefe Nacional de Servicio al Cliente
BERGÉ VIGÍA SAS
12.2024 - Actual
Ingeniería Industrial - Ingeniería
UNIMINUTO
02.2022 -
Tecnólogo en Gestión de Procesos Logísticos - Logística
UNIMINUTO
04.2020 - 12.2022
Jefe Nacional de Servicio al Cliente
COLTANQUES SAS
01.2020 - 12.2024
Técnico Profesional en Procesos de Almacenamiento - Logística
UNIMINUTO
05.2018 - 12.2020
Coordinador Nacional de PQR
COLTANQUES SAS
01.2018 - 01.2020
Coordinador Nacional Logistica Inversa
COLTANQUES SAS
01.2015 - 01.2018
Coordinador de Almacenamiento y Distribución
ICOLTRANS SAS
01.2010 - 01.2015
Ejecutivo de cuentas sénior
ICOLTRANS SAS
02.2006 - 12.2010
Auxiliar logístico
ICOLTRANS SAS
10.2000 - 02.2006