Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Personalizado
Cronología
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Carlos Julio Vanegas P

Carlos Julio Vanegas P

Resumen profesional

Profesional con amplia trayectoria en gestión de servicio al cliente y administración logística, enfocado en maximizar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Me considero un líder motivador, con habilidades en análisis de datos, gestión de PQRS y formación de equipos de alto rendimiento. Aspiro a formar parte de una empresa innovadora donde pueda seguir desarrollando mis capacidades y aportar al éxito del equipo.

Datos destacados

24
24
years of professional experience

Experiencia

Jefe Nacional de Servicio al Cliente

BERGÉ VIGÍA SAS
Bogotá, Bogotá D.C.
12.2024 - Actual
  • Mantener y mejorar la experiencia de clientes y concesionarios garantizando el cumplimiento de los ANS contratados.
  • Visitar y presentar indicadores logísticos a clientes y concesionarios con su análisis y planes de acción ante las desviaciones presentadas.
  • Participar de manera activa en las reuniones operativas para movilizar los centros logísticos, transporte y calidad para el cumplimiento de las programaciones.
  • Gestionar todos los documentos para la creación de clientes nuevos y el mantenimiento periódico de los antiguos.
  • Liderazgo y desarrollo del personal a cargo, manteniendo un ambiente positivo y motivador.
  • Gestión de equipos multidisciplinarios para la atención de PQRS garantizando los tiempos de respuesta y sostenibilidad en el tiempo.
  • Desarrollo e implementación de estrategias con el equipo de servicio al cliente para cumplir la proyección de ventas mensuales.
  • Análisis de indicadores clave y presentación periódica de resultados al equipo directivo.
  • Planificación y asignación de tareas al personal a cargo.
  • Supervisión del equipo de trabajo para garantizar la productividad y eficiencia.
  • Acompañamiento y sustentación de auditorías internas y externas.



Jefe Nacional de Servicio al Cliente

COLTANQUES SAS
Bogotá, Bogotá D.C.
01.2020 - 12.2024
  • Liderar al equipo nacional de atención al cliente para cumplir con los acuerdos de nivel de servicio garantizando la satisfacción de los clientes y el aumento de las ventas.
  • Generar y presentar indicadores de desempeño del área, así como informes KPI estratégicos de la compañía a la alta dirección y gerencia general.
  • Visitar y presentar informes e indicadores a los clientes de la compañía asesorándolos en sus todas sus necesidades.
  • Gestionar las PQRS de los clientes movilizando los equipos de la compañía para dar respuesta oportuna con planes de acción eficaz y sostenibles en el tiempo.
  • Articular con el equipo de operaciones de flota propia y tercera la atención del 100% de los pedidos diarios con el objetivo de minimizar la venta perdida.
  • Garantizar el reporte oportuno de novedades operativas a los clientes y coordinar la logística inversa optimizando tiempos y costos a la compañía.
  • Implementación de procedimientos, formatos, check list, para la mejora continua del área.

Coordinador Nacional de PQR

COLTANQUES SAS
01.2018 - 01.2020
  • Radicar y gestionar las PQRS de todos los clientes de la compañía garantizando la respuesta dentro de los tiempos establecidos.
  • Responsable de presentar informes de gestión y presentar la data a la jefatura de Servicio al cliente y Dirección logística.
  • Movilizar los equipos de la compañía para la identificación de causa raíz de las quejas y reclamos con el objetivo de generar planes de acción eficientes y sostenibles en el tiempo.
  • Gestión de indemnizaciones y procesos conciliatorios con los clientes.
  • Responsable del mantenimiento de procedimientos, instructivos e indicadores del área.
  • Acompañamiento en auditorías internas y externas al área de servicio al cliente.

Coordinador Nacional Logistica Inversa

COLTANQUES SAS
01.2015 - 01.2018
  • Liderar al equipo de trabajo para gestionar y coordinar las devoluciones y rechazos de mercancía con todos los clientes de la compañía garantizando la optimización de tiempos y costos para la compañía.
  • Responsable de reportar el 100% de las novedades a los clientes y de los inventarios nacionales de las devoluciones.
  • Responsable de la recuperación de cobros por medio de ventas de salvamento internas y externas.

Coordinador de Almacenamiento y Distribución

ICOLTRANS SAS
COTA, CUNDINAMARCA
01.2010 - 01.2015
  • Liderar al equipo de trabajo para gestionar y coordinar los procesos de recibo, almacenamiento, alistamiento y despacho del CEDI.
  • Responsable de Mantenimiento y reporte oportuno de inventarios a los clientes.
  • Responsable de garantizar los procesos de Cross docking y entrega de última milla dentro de los tiempos pactados con los clientes.
  • Generar informes y presentar indicadores de desempeño y facturación de los servicios prestados de almacenamiento, picking, packing, maquilas y productividad de la flota asignada.
  • Control de la calidad y eficiencia de las operaciones bajo mi responsabilidad.
  • Dirección del equipo de trabajo y supervisión de su desempeño.
  • Liderazgo y desarrollo del personal, manteniendo un ambiente positivo y motivador.
  • Realización de auditorías internas para identificar áreas de mejora.

Ejecutivo de cuentas sénior

ICOLTRANS SAS
COTA, CUN
02.2006 - 12.2010
  • Atención al cliente a través de correo corporativo, llamadas telefónicas y de forma presencial.
  • Coordinación de las solicitudes de las cuentas claves de la compañía con los equipos de almacenamiento y transporte dando cumplimiento a los ANS.
  • Mantenimiento de la cartera de clientes asignada y prospección de nuevos clientes.
  • Planificación de actividades diarias y semanales y elaboración de reportes vinculados a su cumplimiento.
  • Seguimiento de órdenes de servicio y opiniones de los clientes, para fidelizar lazos comerciales.
  • Cumplimiento de cuotas de ventas mensuales y anuales establecidas.

Auxiliar logístico

ICOLTRANS SAS
Bogotá, Bogotá D.C.
10.2000 - 02.2006
  • Ejecución de procesos de picking y packing según estándares de calidad.
  • Verificación del estado y calidad de la mercancía.
  • Colaboración en la gestión de inventarios y el control de stock.
  • Apoyo en el seguimiento de los movimientos de mercancías desde los proveedores hasta su destino final.
  • Organización de la salida y entrada de materiales de los diferentes departamentos.
  • Búsqueda de productos y preparación de envíos de acuerdo con los procedimientos establecidos.
  • Almacenamiento de la mercancía de entrada siguiendo las indicaciones del responsable para preparar los pedidos.
  • Supervisión de la carga y descarga de mercaderías, garantizando su integridad.
  • Organización de la recepción y envío de mercancías.
  • Manejo de sistemas de gestión de almacén y control de inventarios.
  • Colaboración en auditorías de inventario para asegurar la exactitud de los registros.

Formación

Ingeniería Industrial - Ingeniería

UNIMINUTO
Bogotá, DC
02.2022 -

Tecnólogo en Gestión de Procesos Logísticos - Logística

UNIMINUTO
Bogotá, DC
04.2020 - 12.2022

Técnico Profesional en Procesos de Almacenamiento - Logística

UNIMINUTO
Bogotá, DC
05.2018 - 12.2020

Enfatiza tus habilidades clave

  • Liderazgo y gestión de Equipos
  • Pensamiento estratégico
  • Administración Logística
  • Analítica de datos
  • Orientación al Resultado
  • Trabajo en equipo y resolución de conflictos
  • Responsabilidad y compromiso
  • Empatía y escucha activa
  • Fijación y cumplimiento de metas

Personalizado

  • Ciclismo
  • Lectura
  • Espiritualidad
  • Familia

Cronología

Jefe Nacional de Servicio al Cliente

BERGÉ VIGÍA SAS
12.2024 - Actual

Ingeniería Industrial - Ingeniería

UNIMINUTO
02.2022 -

Tecnólogo en Gestión de Procesos Logísticos - Logística

UNIMINUTO
04.2020 - 12.2022

Jefe Nacional de Servicio al Cliente

COLTANQUES SAS
01.2020 - 12.2024

Técnico Profesional en Procesos de Almacenamiento - Logística

UNIMINUTO
05.2018 - 12.2020

Coordinador Nacional de PQR

COLTANQUES SAS
01.2018 - 01.2020

Coordinador Nacional Logistica Inversa

COLTANQUES SAS
01.2015 - 01.2018

Coordinador de Almacenamiento y Distribución

ICOLTRANS SAS
01.2010 - 01.2015

Ejecutivo de cuentas sénior

ICOLTRANS SAS
02.2006 - 12.2010

Auxiliar logístico

ICOLTRANS SAS
10.2000 - 02.2006

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Carlos Julio Vanegas P