Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Diplomas
Cronología
Generic
Kevin Mathyws Niño López

Kevin Mathyws Niño López

Bogotá

Resumen profesional

Profesional con más de 5 años de experiencia en Customer Services en Amazon, gestionando consultas y problemas técnicos para clientes en mercados de habla hispana (NAES, ES y MX). Experiencia como Advisor, liderando capacitaciones y soporte para nuevos empleados, asegurando su integración efectiva. Certificado en ofimática y herramientas de marketing digital, con habilidades avanzadas en liderazgo, resolución de problemas y mejora continua de procesos.

Datos destacados

8
8
years of professional experience
1
1
Certification

Experiencia

Asociado Servicio al cliente

Amazon Colombia
Bogotá
10.2018 - Actual
  • Resolución de consultas y problemas de clientes mediante canales múltiples: teléfono, correo y chat.
  • Coordinación con otros departamentos para resolver problemas complejos de clientes.
  • Colaboración con equipos internos para lograr la satisfacción del cliente.
  • Atención a clientes por teléfono y correo electrónico.
  • Atención al cliente a través de canales digitales (email, chat).

Advisor

Amazon
Bogota
12.2022 - 01.2025


  • Elaboración de informes de seguimiento y evaluación de programas de capacitación.
  • Capacitación introductoria para nuevos empleados.
  • Seguimiento del personal capacitado para comprobar el efectivo desempeño de las tareas aprendidas.
  • Análisis de los conocimientos previos de los empleados.
  • Creación de equipos por niveles para realizar las actividades grupales programadas.

Auxiliar Operativo

Almacenes la 14
03.2017 - 09.2018
  • Gestión operativa y apoyo para mejorar la experiencia del cliente
  • Recepción y organización de mercancías, exhibiciones y promociones
  • Soporte en procesos de consultas de clientes
  • Cumplimiento de procedimientos de calidad para garantizar la satisfacción del cliente final.
  • Participación en la preparación de reportes periódicos sobre el desempeño operativo y resultados.
  • Apoyo en la realización de auditorías internas para verificar el cumplimiento de normativas internas.
  • Atención y servicio al cliente.
  • Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
  • Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
  • Coordinación y planificación de reuniones.

Formación

Tecnólogo Profesional - Gastronomía y Arte Culinario

Politécnico Internacional
02.2020 - actualidad

Tecnólogo - Ingeniería Industrial

Universidad Distrital
02.2015 - undefined

Enfatiza tus habilidades clave

  • Liderazgo
  • Mentoría
  • Gestión de procesos operativos
  • Métricas de desempeño
  • Competencia en herramientas ofimáticas
  • Excel
  • PowerPoint
  • Word
  • Sistemas CSOS
  • Conocimiento en prácticas de aprendizaje
  • Formación de adultos
  • Adaptabilidad a horarios flexibles
  • Entornos de alta energía

Diplomas


  • Excel avanzado, Udemy, 2024
  • Fundamentos de Marketing Digital, Google Actívate, 2021
  • Digitaliza tu negocio con Google My Business y YouTube, Google Actívate, 2021
  • Ciberseguridad en el Teletrabajo, Google Actívate, 2021

Cronología

Advisor

Amazon
12.2022 - 01.2025

Tecnólogo Profesional - Gastronomía y Arte Culinario

Politécnico Internacional
02.2020 - actualidad

Asociado Servicio al cliente

Amazon Colombia
10.2018 - Actual

Auxiliar Operativo

Almacenes la 14
03.2017 - 09.2018

Tecnólogo - Ingeniería Industrial

Universidad Distrital
02.2015 - undefined

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