Kevin Andres Sepúlveda Builes

Funciones desempeñadas:

• Atención y gestión de llamadas entrantes y salientes, brindando soporte técnico y orientación a usuarios internos y clientes corporativos.
• Soporte en redes de internet, incluyendo diagnóstico y solución de fallas en conectividad, configuración de equipos y seguimiento de incidencias.
• Asistencia técnica en servicios de telefonía móvil y fija, incluyendo activación, configuración y resolución de problemas.
• Venta y asesoría comercial de productos y servicios de Claro, tales como equipos móviles, planes de datos, servicios empresariales y soluciones integradas.

Funciones desempeñadas:

• Atención y gestión de incidentes relacionados con pólizas y procesos del canal asesor de SURA, brindando soporte técnico y funcional a usuarios internos y externos.
• Ejecución de funciones de Nivel 3 (N3), incluyendo la coordinación operativa del equipo de soporte y la asignación de tareas según prioridades del servicio.
• Reporte directo de novedades y hallazgos a los líderes del proyecto y del área administrativa, facilitando la toma de decisiones y la mejora continua.
• Apoyo en procesos de formación y capacitación del personal, contribuyendo al fortalecimiento de competencias técnicas y operativas del equipo.
• Realización de auditorías técnicas de calidad para asegurar el cumplimiento de estándares y protocolos establecidos.
• Ejecución de tareas adicionales asignadas por los jefes directos, demostrando flexibilidad y compromiso con los objetivos del área.

Funciones desempeñadas:

• Atención y gestión de llamadas entrantes y salientes, brindando soporte técnico y orientación a usuarios internos y clientes corporativos.
• Soporte en redes de internet, incluyendo diagnóstico y solución de fallas en conectividad, configuración de equipos y seguimiento de incidencias.
• Asistencia técnica en servicios de telefonía móvil y fija, incluyendo activación, configuración y resolución de problemas.
• Venta y asesoría comercial de productos y servicios de Claro, tales como equipos móviles, planes de datos, servicios empresariales y soluciones integradas.

Funciones desempeñadas:

• Brindar soporte técnico en sitio a los equipos de cómputo de la compañía, garantizando su correcto funcionamiento y disponibilidad.
• Atender y resolver incidencias relacionadas con los aplicativos utilizados por clientes corporativos,
• Realizar mantenimiento preventivo a equipos de cómputo, escáneres y máquinas Lectoclasificadoras,
• Diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software en equipos de escritorio, portátiles y periféricos.
• Documentar actividades de soporte y mantenimiento en sistemas de gestión interna e inventarios