Ejecutivo de servicios
FONBIENESTAR
02.2014 - Actual
¡Hola! Soy
KENDRA FELICIA VANEGAS RIVERA
Resumen profesional
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.
Experiencia
FONBIENESTARRiohacha, COLOMBIA
Ejecutivo de servicios
02.2014 - Actual
Resumen laboral
- Contacto presencial, telefónico o telemático con clientes para atender a sus necesidades.
- Seguimiento de las normas y los procedimientos de la empresa.
- Colaboración con otros departamentos para la solución de problemas específicos.
- Registro de información de los clientes en el sistema de la empresa.
- Comunicación con los clientes para conocer su grado de satisfacción.
- Coordinación con áreas internas para la resolución eficaz de incidencias de clientes.
- Implementación de políticas de calidad en el servicio centradas en el cliente.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Prospección de nuevos clientes y administración de la cartera existente para lograr la fidelización.
- Gestión y organización de la documentación relacionada con las operaciones de los clientes.
- Difusión de campañas promocionales para potenciar las ventas y fidelizar clientes.
- Servicio y asesoramiento al cliente en cartera actual y nueva.
- Análisis de datos de ventas para detectar tendencias y oportunidades de mejora.
- Mejora de los estándares de calidad del servicio y los procedimientos.
- Respuesta oportuna a las consultas realizadas por los clientes.
- Retención y fidelización de clientes mediante un excelente servicio y atención.
- Atención al cliente para resolver dudas y asesorar sobre los servicios ofrecidos.
FUNDACION CERREJON PROGRESORiohacha, COLOMBIA
AUXILIAR DE CUENTAS POR PAGAR
11.2012 - 04.2013
Resumen laboral
- Recepción, revisión y registro de facturas de proveedores.
- Orden, clasificación y registro de la información contable.
- Apoyo en la preparación de impuestos y nóminas.
- Verificación y conciliación de cuentas contables.
- Apoyo a otros departamentos en labores administrativas y contables.
- Seguimiento periódico de cuentas por cobrar.
- Realización de registros contables en sistemas informáticos especializados.
Formación
UNIVERSIDAD DE LA GUAJIRARiohacha, LAG
CONTADORA PUBLICA from CONTABILIDAD
05.2001
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENARiohacha, LAG
TECNOLOGO EN GESTION COMERCIAL DE SERVICIOS from ADMINISTRACION
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA Riohacha, LAG
SERVICIO AL CLIENTE from ADMINISTRACION
COMFAGUAJIRARiohacha, LAG
DIPLOMADO EN DOCENCIA UNIVERSITARIA
Enfatiza tus habilidades clave
- Excelente atención al cliente
- Adaptación al cambio
- Capacidad para trabajar en equipo
- Habilidades de comunicación efectiva
- Vocación de servicio
- Manejo de Office
- Gestión del tiempo
- Capacidad de aprendizaje de información
- Escucha activa
- Gestión de bases de datos
- Verificación de datos de clientes
- Registro de datos
- Buena comunicación
Cronología
AUXILIAR DE CUENTAS POR PAGAR
FUNDACION CERREJON PROGRESO
11.2012 - 04.2013
UNIVERSIDAD DE LA GUAJIRA
CONTADORA PUBLICA from CONTABILIDAD
05.2001
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA
TECNOLOGO EN GESTION COMERCIAL DE SERVICIOS from ADMINISTRACION
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA
SERVICIO AL CLIENTE from ADMINISTRACION
COMFAGUAJIRA
DIPLOMADO EN DOCENCIA UNIVERSITARIA