Kelin Natalia Marin Caballero
Resumen profesional
Persona con experiencia en la gestión integrada de procesos académicos y administrativos en instituciones educativas. Cuento con gran capacidad para organizar, actualizar y resguardar información confidencial de estudiantes, docentes y la institución, garantizando precisión y cumplimiento de la normativa. Manejo con dominio herramientas ofimáticas, sistemas de gestión académica y plataformas digitales.
Persona con una amplia experiencia en el sector, capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Con buenas habilidades en comunicación y atención al cliente.
Datos destacados
1
1
year of post-secondary education
8
8
years of professional experience
Experiencia
Secretaria académica y administrativa
Nuevo Instituto San Miguel
Bogotá D.C, Bogotá D.C
2023.02 - 2026.07
- Gestión de llamadas telefónicas y correo electrónico, y envío de documentación.
- Toma de apuntes, redacción de cartas y correos, y elaboración de informes solicitados.
- Registro de datos en el sistema, y archivo y organización documental.
- Coordinación y planificación de reuniones.
- Realización de tareas administrativas corrientes y contabilizaciones simples.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Realización de tareas administrativas.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Creación de bases de datos y manejo de sistemas de archivo.
- Cumplimiento de procesos de facturación y gestión de pagos.
- Apoyo en tareas generales de la oficina.
- Atención al público, brindando asesoramiento en forma presencial y telefónica.
- Elaboración de informes y reportes.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
Agente de call center
Contento Bps
Bogotá, Bogotá D.C.
2019.04 - 2019.10
- Asistencia telefónica al cliente para resolver dudas e incidencias.
- Tipificación correcta de casos y apertura de tickets en el sistema interno.
- Gestión profesional del volumen diario de llamadas entrantes y salientes.
- Cumplimiento de metas y objetivos establecidos por la empresa.
- Registro detallado de interacciones con clientes en el sistema de CRM.
- Realización de llamadas para ofrecer e informar sobre productos y servicios de la empresa.
- Atención y resolución de consultas de clientes a través de llamadas entrantes.
- Asesoramiento a los clientes y resolución de dudas.
- Cierre de ventas y registro de pedidos.
- Cumplimiento de los objetivos de ventas marcados por la empresa.
Agente de call center
Editorial Bebé genial S.A
Bogotá, Bogotá D.C.
2018.03 - 2018.04
- Atención personalizada al cliente, brindando un excelente servicio a través de los diversos canales.
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
Formación
Bachiller académico - Diplomado
I.E Gabriel García Márquez
Soacha, CUN 2016.01 - 2016.11
Gestión Comercial en Telemercadeo y Contact Center - Técnico
SENA
Bogotá, DC 2018.10 - 2019.04
Contaduría Pública - Profesional
UNAD
Bogotá, DC 2024.07 -
Promoción y prevención en la salud - Diplomado
Politécnico Gran Colombiano
Bogotá, DC 2017.01 - 2017.02
Enfatiza tus habilidades clave
- Responsabilidad y puntualidad
- Responsabilidad y discreción
- Excelente atención al cliente
- Manejo de documentos confidenciales
- Actitud proactiva y resolutiva
- Excelente capacidad de organización
- Capacidad comunicativa
- Gestión administrativa
- Elaboración de informes
- Gestión de citas y agenda
- Atención al cliente
Cronología
Contaduría Pública - Profesional
UNAD
2024.07 -
Secretaria académica y administrativa
Nuevo Instituto San Miguel
2023.02 - 2026.07
Agente de call center
Contento Bps
2019.04 - 2019.10
Gestión Comercial en Telemercadeo y Contact Center - Técnico
SENA
2018.10 - 2019.04
Agente de call center
Editorial Bebé genial S.A
2018.03 - 2018.04
Promoción y prevención en la salud - Diplomado
Politécnico Gran Colombiano
2017.01 - 2017.02
Bachiller académico - Diplomado
I.E Gabriel García Márquez
2016.01 - 2016.11