Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
REFERENCIAS
Cronología
Generic
Karla Maria Cabrera Becerra

Karla Maria Cabrera Becerra

Resumen profesional

Técnico laboral en Contact Center con experiencia en atención al cliente, orientado a brindar soluciones efectivas y un servicio de calidad que garantice la satisfacción y fidelización de los usuarios. Responsable, dinámico y organizado, con habilidades en comunicación asertiva, empatía y resolución de conflictos. Manejo de herramientas ofimáticas, redes sociales y aplicaciones informáticas de Call Center, con capacidad de adaptación, trabajo en equipo y compromiso con la mejora continua.

Datos destacados

6
6
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Experiencia

Representante de servicio al cliente

Vianey Cifuentes
Bogotá, Bogotá D.C.
01.2025 - 07.2025
  • Atención personalizada a vendedores y compradores mediante chat y correo electrónico, ofreciendo acompañamiento completo en la resolución de casos relacionados con la suspensión de cuentas, garantizando una comunicación clara y detallada sobre los motivos de la medida. Gestión de notificaciones de publicaciones dadas de baja por incumplimiento de políticas internas, así como revisión y validación de imágenes no aptas para publicación de acuerdo con los lineamientos del sitio. Brindé orientación en procesos de reembolso por compras canceladas, asegurando la correcta aplicación de políticas y tiempos de respuesta, lo que permitió mantener la confianza de los vendedores y mejorar la experiencia en la plataforma.

Asesora Backoffice

Robinson Riaño
Bogotá, Bogotá D.C.
03.2023 - 03.2024
  • Atención integral de peticiones, quejas y reclamos de usuarios pasajeros de DiDi en Ecuador y otros países de la región, asegurando una experiencia satisfactoria y cumpliendo con los estándares de servicio establecidos. Brindé soporte especializado en la resolución de inquietudes relacionadas con incrementos de tarifas, orientación y seguimiento en la gestión de objetos perdidos en vehículos de socios conductores, así como apoyo en procesos de cierre de viajes y emisión de facturas. Implementé soluciones efectivas para garantizar la transparencia en las transacciones, fortalecí la comunicación entre usuarios y la plataforma, y contribuí a mejorar la fidelización y confianza de los clientes en el servicio.

Asesora Backoffice

Maria Fernanda Arias
Bogotá, Bogotá D.C.
09.2022 - 01.2023
  • Validación e información a clientes sobre incumplimientos en la entrega de productos adquiridos en Linio - Falabella, gestionando casos con transportadoras o distribuidores, piezas faltantes o productos incompletos, comunicación de fechas de entrega y resolución de dudas.

Asesora Servicio al Cliente Backoffice

Jhon James Marquez
Bogotá, Bogotá D.C.
04.2021 - 01.2022
  • Atención de peticiones, quejas y reclamos de usuarios pasajeros y socios conductores de DiDi en Ecuador, brindando soporte en dudas sobre incrementos de tarifas, gestión de objetos perdidos en vehículos de socios conductores, así como cierre de viajes y facturación.

Asesora Servicio al Cliente Backoffice

Alexis Ruiz
Bogotá, Bogotá D.C.
12.2019 - 01.2021
  • Gestión de cancelaciones de vuelos nacionales e internacionales, brindando atención y acompañamiento a clientes de diferentes países, con el fin de informar de manera clara y oportuna los valores a reembolsar según las políticas vigentes. Manejo de aplicativos aeronáuticos para la administración de reservas, control de reembolsos y actualización de información, asegurando una comunicación efectiva, cumplimiento de procedimientos y orientación al cliente en todo el proceso.

Formación

Tecnólogo - gestión talento humano

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
09.2016 - 10.2017

Tecnico laboral - contac center

INSTITUTO GENTE ESTRATEGICA
09.2013 - 09.2014

Bachiller académico - Bachiller

I.E.D COLOMBIA VIVA
01.2012 - 11.2012

Enfatiza tus habilidades clave

  • Trabajo en equipo
  • Comunicación asertiva y clara
  • Conocimiento y manejo de herramientas digitales / CRM
  • Empatía y orientación al cliente
  • Escucha activa
  • Adaptabilidad y flexibilidad

REFERENCIAS

Margoth Cabrera Becerra, 320 291 8595

Jessica Martínez, 320 322 8674

Cronología

Representante de servicio al cliente

Vianey Cifuentes
01.2025 - 07.2025

Asesora Backoffice

Robinson Riaño
03.2023 - 03.2024

Asesora Backoffice

Maria Fernanda Arias
09.2022 - 01.2023

Asesora Servicio al Cliente Backoffice

Jhon James Marquez
04.2021 - 01.2022

Asesora Servicio al Cliente Backoffice

Alexis Ruiz
12.2019 - 01.2021

Tecnólogo - gestión talento humano

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
09.2016 - 10.2017

Tecnico laboral - contac center

INSTITUTO GENTE ESTRATEGICA
09.2013 - 09.2014

Bachiller académico - Bachiller

I.E.D COLOMBIA VIVA
01.2012 - 11.2012

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Karla Maria Cabrera Becerra