KAREN STEFANIA MORALES GIRALDO

• Atención diaria a los clientes que se comunican por los diferentes canales disponibles.
• Cumplimiento del guion de atención y los protocolos de calidad establecidos.
• Cumplimiento de las metas y los objetivos comerciales fijados por la empresa.
• Servicio personalizado al cliente, ofreciendo una experiencia satisfactoria y un alto nivel de calidad.
• Registro de información en el sistema y gestión de la base de datos de clientes.
• Información sobre productos y servicios de la empresa.
• Asesoramiento personalizado a clientes para mejorar su experiencia de servicio.
• Absolución de dudas y manejo de posibles objeciones del cliente con amabilidad y profesionalismo.
• Implementación de estrategias de venta cruzada y up-selling durante las llamadas.

• Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
• Gestión de documentación y archivos.
• Realización de tareas administrativas.
• Resolución de problemas y atención a incidencias.
• Elaboración de informes y reportes.
• Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
• Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
• Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
• Coordinación y planificación de reuniones.
• Gestión eficiente del equipo de profesionales a cargo.

• Atender clientes, realizar consultas de procesos, recepción y radicación de documentos

Velar por el buen manejo del material y adoptar todas las medidas de seguridad y custodia, impidiendo que se extravíe o que sea divulgado total o parcialmente.

• Preparación de la documentación y equipo necesario para realizar las encuestas.

• Realización de encuestas en terreno, incluyendo zonas urbanas y rurales.
• Análisis cuantitativo y cualitativo de los resultados y respuestas de las encuestas.

• Domiciliario, atención al cliente y recepción de llamadas

• - Hacer pedido a diario de alimentos necesarios
• - Realizar verificación diaria de productos agotados y/o faltantes
• - Hacer inventario mensual