Karen Dayana Bolivar Raigozo

Lideré la gestión integral de las operaciones de la empresa, coordinando procesos de contratación, selección e incorporación de personal, administración de equipos, resolución de conflictos y desarrollo del talento humano. Diseñé e implementé estrategias orientadas al bienestar y la salud mental del equipo, fortaleciendo un ambiente de trabajo colaborativo, productivo y enfocado en resultados.

Paralelamente, estuve a cargo de la estrategia comercial y de posicionamiento de la empresa, gestionando las redes sociales, analizando métricas e indicadores de desempeño para identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones basadas en datos. Participé activamente en el desarrollo de estrategias de ventas, el seguimiento de objetivos y la optimización de procesos internos para impulsar el crecimiento sostenible del negocio.

Mi rol combinó liderazgo operativo, gestión de personas y visión estratégica, permitiendo consolidar una cultura organizacional sólida, mejorar el rendimiento de los equipos y contribuir de manera significativa al posicionamiento y crecimiento de la empresa dentro de su sector.

• Implementación de estrategias operativas para el incremento de eficiencia y reducción de costos.
• Análisis y gestión de riesgos operacionales para minimizar impactos negativos en la producción.
• Monitoreo de KPI y de los resultados operativos para verificar el logro de las metas de rendimiento.
• Planificación y coordinación de operaciones para lograr cumplir los objetivos y plazos establecidos.
• Realización del seguimiento de las operaciones y control de su trazabilidad.
• Control de que las operaciones se ejecuten según las buenas prácticas y procedimientos de calidad.
• Monitorización de procesos para anticipar y resolver posibles problemas.
• Coordinación del personal, capacitándolo y orientándolo en la correcta realización de tareas.

Consultora Integral de Servicio al Cliente | Claro Colombia

Brindé atención y asesoría integral a clientes, identificando sus necesidades para ofrecer soluciones oportunas y una experiencia de servicio de alta calidad. Mi labor combinó la gestión comercial con la atención al cliente, enfocándome en el cumplimiento de metas de ventas, indicadores de desempeño (KPIs) y objetivos comerciales, manteniendo altos estándares de productividad y satisfacción.

Fui responsable de la gestión y seguimiento de solicitudes, peticiones, quejas y reclamos (PQR), garantizando respuestas efectivas y el cumplimiento de los tiempos establecidos. Asimismo, resolví situaciones complejas y conflictos con clientes mediante una comunicación asertiva, fortaleciendo la fidelización y la confianza en la marca.

Realicé análisis permanente de métricas comerciales y de servicio para identificar oportunidades de mejora, optimizar resultados y contribuir al cumplimiento de los objetivos del equipo. Mi desempeño se caracterizó por la orientación a resultados, la capacidad de negociación, el enfoque en el cliente y el compromiso con la excelencia en cada interacción.

• Recopilación y análisis de datos para evaluar las tendencias comerciales.
• Análisis de los resultados de los cambios aplicados para evaluar su efectividad.
• Elaboración de planes de acción para lograr los objetivos establecidos.
• Gestión de relaciones con clientes para fortalecer la fidelidad y satisfacción.

Desarrollé estrategias comerciales enfocadas en la captación de nuevos clientes a través de ventas en frío y atención directa en grandes superficies y almacenes de cadena, identificando oportunidades de negocio y ofreciendo soluciones acordes con las necesidades de cada cliente. Mi gestión estuvo orientada al cumplimiento de metas comerciales, indicadores de desempeño (KPIs) y objetivos de ventas, manteniendo un enfoque constante en la generación de resultados.

Brindé asesoría personalizada durante todo el proceso comercial, desde la prospección hasta el cierre de la venta, fortaleciendo la experiencia del cliente y construyendo relaciones de confianza que favorecieron la fidelización. Asimismo, realicé seguimiento a las oportunidades comerciales, gestioné objeciones de manera efectiva y contribuí al posicionamiento de los productos y servicios de la compañía en un entorno altamente competitivo.

Mi desempeño se caracterizó por una comunicación efectiva, capacidad de negociación, orientación al logro y adaptación a entornos de alta exigencia, destacándome por el cumplimiento constante de objetivos comerciales y por aportar al crecimiento de las ventas y la presencia de la marca en los diferentes puntos de atención.

• Atención personalizada a los clientes en todas las fases del proceso de compra.
• Cumplimiento de los objetivos de ventas marcados por la empresa.
• Seguimiento posventa para garantizar la satisfacción y fidelización del cliente.
• Abordaje, seguimiento y respuesta a los reclamos de los clientes.
• Ejecución de las estrategias de promoción e impulso de ventas.
• Colaboración con el equipo de trabajo para el logro de metas.
• Contacto con el cliente a través de los diferentes canales de venta.
• Realización de tareas de prospección y captación de clientes.