Claudia Santamaria
Resumen profesional
Directora de Servicio al cliente y Operaciones, Administradora de Empresas con más de 15 años de experiencia liderando procesos estratégicos y operativos con un enfoque integral en servicio al cliente y experiencia del usuario. Especialista en la estructuración de modelos de atención, cumplimiento de SLA, gestión de indicadores (KPIs) y mejora continua, garantizando altos niveles de satisfacción, fidelización y eficiencia operativa. Cuento con sólida trayectoria en liderazgo de equipos, relacionamiento con clientes estratégicos y toma de decisiones basadas en datos, orientadas a generar valor, rentabilidad y sostenibilidad en el servicio.
Datos destacados
8
8
Años de experiencia profesional
Experiencia
Directora de Operaciones
Proservis
Bogota
2025.06 - 2026.02
- Dirección integral de procesos de reclutamiento y administración de personal a nivel nacional.
- Incremento en indicadores de cubrimiento y oportunidad.
- Reducción de reprocesos y mejora en trazabilidad.
- Fortalecimiento de satisfacción de clientes estratégicos.
Directora de Servicios
Redes Humanas
2021.01 - 2025.01
- Definición de KPIs y estrategias de experiencia del cliente.
- Reducción del 80% en tiempos de respuesta.
- Disminución del 85% en rotación.
- 95% de satisfacción del cliente.
Directora Servicio al Cliente y Outsourcing
Centaurus Mensajeros
2018.01 - 2020.01
- Dirección operativa y presupuestal.
- Implementación de indicadores de desempeño.
- Optimización de procesos y control de recursos.
Formación
Máster en Dirección y Organización de Proyectos -
Universidad Nebrija
Especialización en Gerencia Financiera - undefined
Universidad Minuto de Dios
Administradora de Empresas - undefined
Universidad Minuto de Dios
Enfatiza tus habilidades clave
- Dirección de Operaciones
- Reclutamiento y Selección
- Gestión de SLA
- KPIs
- Power BI
- Excel Avanzado
- Gestión Presupuestal
- Liderazgo Estratégico
- Negociación
- Gestión del Cambio
- Proactividad
- Liderazgo
- Excelentes habilidades de comunicación
- Orientación a resultados
- Administración de recursos
Cronología
Directora de Operaciones
Proservis
2025.06 - 2026.02
Directora de Servicios
Redes Humanas
2021.01 - 2025.01
Directora Servicio al Cliente y Outsourcing
Centaurus Mensajeros
2018.01 - 2020.01
Especialización en Gerencia Financiera - undefined
Universidad Minuto de Dios
Administradora de Empresas - undefined
Universidad Minuto de Dios
Máster en Dirección y Organización de Proyectos -
Universidad Nebrija