Karen Rodríguez
Resumen profesional
Representante de servicio al cliente con probada experiencia en entornos de ritmo acelerado. Combino un trato cortés y empático con sólidas habilidades de resolución de inquietudes, soporte técnico y procesamiento de transacciones. Deseo aportar valor a una nueva organización.
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
3
3
years of professional experience
Experiencia
Teleoperador de Atención al Cliente
Sutherland Global Services
Bogotá, Bogotá D.C.
2023.06 - 2026.03
- Seguimiento de casos abiertos para informar a los clientes sobre el estado de sus solicitudes y avances.
- Cumplimiento de protocolos de calidad para asegurar que el servicio cumpla con los estándares establecidos.
- Contribución a la mejora continua del servicio al cliente basándose en el feedback recibido.
- Encuestas de satisfacción para recopilar datos valiosos que evalúen la calidad del servicio.
- Manejo de herramientas informáticas para facilitar la gestión de datos y el seguimiento de casos abiertos.
- Identificación de oportunidades de ventas para impulsar el crecimiento de la empresa mediante ofertas adecuadas.
- Seguimiento de guiones telefónicos adaptados a diversos escenarios de atención.
- Escucha activa para fortalecer la relación con los clientes y entender mejor sus necesidades.
Formación
Bachiller - Titulada
Inscap
SubaEnfatiza tus habilidades clave
- Cumplimiento de objetivos
- Organización y eficiencia
- Asesoramiento al cliente
- Comunicación eficaz
- Trabajo en equipo
- Trato amable y profesional
- Empatía
- Escucha activa
- Versatilidad y dinamismo
- Orientación al cliente
- Habilidades de comunicación
- Atención telefónica
- Disponibilidad horaria
Cronología
Teleoperador de Atención al Cliente
Sutherland Global Services
2023.06 - 2026.03
Bachiller - Titulada
Inscap