Julián Alberto Rodas Vinasco
Profesional con experiencia en auditoría y evaluación de calidad de llamadas e interacciones, seguimiento al cumplimiento de protocolos y estándares de servicio, y análisis de la gestión en diferentes canales de atención. Cuento con experiencia en operaciones como SAC Bancolombia, SAC Negocios, Redes Sociales Bancolombia, Centralización de Sucursales, Renting, Localiza y Nequi, con enfoque en la calidad del servicio, la experiencia del cliente y la identificación de oportunidades de mejora. Me caracterizo por mi pensamiento analítico, atención al detalle, objetividad, comunicación asertiva y orientación a resultados. Mi formación profesional en Psicología complementa estas competencias, aportando conocimientos sobre el comportamiento humano, las relaciones interpersonales y la comprensión de las necesidades de los usuarios.
Experiencia
Técnico Valorador CX
4 Years 6 MonthsResponsable de realizar auditorías de calidad a llamadas e interacciones de diferentes líneas de servicio, verificando el cumplimiento de los protocolos de atención, los procedimientos operativos y los estándares de calidad establecidos. Análisis de la gestión de los asesores, identificación de oportunidades de mejora y evaluación de la experiencia del cliente en los diferentes canales de atención.
Principales funciones:
-Auditar y evaluar llamadas e interacciones, verificando el cumplimiento de los criterios de calidad y los lineamientos establecidos para cada operación.
- Analizar la gestión de los asesores, identificando fortalezas, desviaciones y oportunidades de mejora en los procesos de atención.
- Validar el cumplimiento de los protocolos, procedimientos y estándares de servicio definidos para cada línea de negocio.
- Evaluar la calidad de la atención brindada a los clientes a través de canales telefónicos y digitales.
- Contribuir al mejoramiento continuo de los procesos, mediante la identificación de oportunidades de optimización en la gestión del servicio.
Líneas y servicios auditados:
- SAC Bancolombia.
- SAC Negocios.
- Redes Sociales Bancolombia.
- Centralización de Sucursales.
- Renting.
- Localiza.
- Nequi.
Técnico de Aseguramiento
3 Years 1 MonthDesempeñé funciones como Técnico de Aseguramiento de Calidad en Xperience Design, realizando la evaluación y el monitoreo de llamadas e interacciones de servicio al cliente y ventas para la operación de Tigo, verificando el cumplimiento de los protocolos, procedimientos y estándares de calidad establecidos. Analicé la gestión de los asesores, identifiqué fortalezas y oportunidades de mejora, y evalué el cumplimiento de los lineamientos de atención y gestión comercial, contribuyendo al mejoramiento continuo de los procesos y a la calidad de la experiencia del cliente. Esta experiencia representó un avance significativo en mi desarrollo profesional, al permitirme evolucionar desde la atención directa al cliente hacia funciones de análisis, evaluación y aseguramiento de calidad, fortaleciendo mis competencias analíticas, la atención al detalle y la orientación a resultados.