Julieth Melissa Amaya
Resumen profesional
Profesional con más de 5 años de experiencia en atención al cliente y más de 1 año y medio de experiencia como freelancer en asistencia virtual, soporte administrativo y e-commerce. Especializada en atención multicanal a través de WhatsApp, correo electrónico, chat, llamadas y redes sociales, brindando soluciones efectivas y una experiencia positiva para los clientes.
Cuento con experiencia en seguimiento de pedidos, gestión de incidencias, confirmación de pedidos contra reembolso (COD), soporte administrativo, manejo de CRM, Shopify y herramientas de gestión digital. Me caracterizo por ser una persona organizada, proactiva, empática y orientada a resultados, con facilidad para adaptarme a nuevos procesos y entornos de trabajo remotos.
Datos destacados
5
5
years of professional experience
Experiencia
Freelancer | Asistente Virtual y Especialista en A
Independiente
Bogotá, Bogotá
2024.11 - Actual
Responsable de la atención al cliente y soporte operativo para distintos proyectos digitales y tiendas online. He gestionado consultas, seguimiento de pedidos e incidencias a través de WhatsApp, correo electrónico, chat y redes sociales, brindando soluciones claras, oportunas y orientadas a mantener una experiencia positiva para el cliente.
También he realizado confirmación de pedidos contra reembolso (COD), seguimiento logístico, gestión de devoluciones y reembolsos, actualización de bases de datos, data entry y apoyo administrativo. Además, he trabajado con herramientas como Shopify, CRM, Google Sheets, Excel, Notion y Meta Business Suite, adaptándome con facilidad a los procesos de cada cliente.
Agente Call center
JAZZPLAT COLOMBIA
2021.12 - 2026.06
- Atención al cliente por medio de llamadas y chat.
Agente Call center
ATLANTIC INTERNATIONAL BPO
2021.04 - 2021.11
- Atención al cliente, ventas
Formación
BACHILLER TECNICO -
INSTITUCION CEDID SAN PABLO
ESTUDIOS SEGUNDARIOS - undefined
INSTITUCION CEDID SAN PABLO
BASICA PRIMARIA - undefined
COLEGIO RUFINO JOSE DE CUERVO
Enfatiza tus habilidades clave
- Liderazgo
- Comunicación
- Toma de decisiones
- Gestión del tiempo
- Trabajo en equipo
- Pensamiento estratégico
- Manejo de redes sociales
- Proactividad e iniciativa
- Proactividad
- Comunicación activa
- Excelentes habilidades interpersonales
- Autonomía
- Personalidad resolutiva
- Trato amable a clientes
- Iniciativa
- Atención a los detalles
Idiomas
Español
Personalizado
- Franklin Angulo, Comerciante
- Laura Alejandra Amara, Unknown
Cronología
Freelancer | Asistente Virtual y Especialista en A
Independiente
2024.11 - Actual
Agente Call center
JAZZPLAT COLOMBIA
2021.12 - 2026.06
Agente Call center
ATLANTIC INTERNATIONAL BPO
2021.04 - 2021.11
BASICA PRIMARIA - undefined
COLEGIO RUFINO JOSE DE CUERVO
ESTUDIOS SEGUNDARIOS - undefined
INSTITUCION CEDID SAN PABLO
BACHILLER TECNICO -
INSTITUCION CEDID SAN PABLO