Julies Georgina Torres Osorio
Resumen profesional
Profesional con un sólido conocimiento del sector y amplia experiencia. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias.
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente, capaz de identificar las necesidades de éstos a fin de lograr su fidelización.
Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades.
Datos destacados
2
2
Languages
5
5
years of post-secondary education
11
11
years of professional experience
Experiencia
Account Manager
Maakal Colombia
Medellín, Antioquia
2020.12 - 2024.02
- Atención al cliente a través de correo corporativo, llamadas telefónicas y de forma presencial.
- Mantenimiento de la cartera de clientes asignada y prospección de nuevos clientes.
- Planificación de actividades diarias y semanales y elaboración de reportes vinculados a su cumplimiento.
- Análisis de las necesidades de los clientes para ofrecer soluciones efectivas y personalizadas.
- Reuniones con los equipos de ventas para dar seguimiento a los indicadores comerciales.
- Consecución de los objetivos de venta de acuerdo con el plan estratégico.
- Seguimiento de órdenes de servicio y opiniones de los clientes, para fidelizar lazos comerciales.
- Elaboración de propuestas de venta y colaboración para su presentación al cliente.
- Realización de presentaciones de productos o servicios a clientes potenciales.
- Manejo y resolución de incidencias o reclamaciones de clientes de forma eficiente.
- Gestión de cartera de clientes para alcanzar y superar objetivos de ventas.
- Negociación de contratos y acuerdos comerciales con clientes.
- Cumplimiento de metas de ventas establecidas en el plan comercial.
- Estrecha colaboración con equipos internos para garantizar la entrega de propuestas de valor.
Ejecutiva de cuentas corporativas
Compulago
Cartagena de Indias, Bolívar
2018.06 - 2020.05
- Atención al cliente a través de correo corporativo, llamadas telefónicas y de forma presencial.
- Mantenimiento de la cartera de clientes asignada y prospección de nuevos clientes.
- Elaboración de propuestas de venta y colaboración para su presentación al cliente.
- Análisis de las necesidades de los clientes para ofrecer soluciones efectivas y personalizadas.
- Planificación de actividades diarias y semanales y elaboración de reportes vinculados a su cumplimiento.
- Consecución de los objetivos de venta de acuerdo con el plan estratégico.
- Mantenimiento de relaciones a largo plazo con clientes y stakeholders.
- Gestión de carteras de clientes para maximizar las ventas y la satisfacción.
- Seguimiento posventa para garantizar la satisfacción total del cliente.
Ejecutiva de ventas V1
COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. BIC
Cartagena, Bolívar
2017.03 - 2018.01
- Asesoramiento a los clientes sobre los productos de su interés, y gestión de las negociaciones.
- Seguimiento de las ventas, y comprobación de la satisfacción del cliente.
- Cumplimiento del modelo de ventas y los procedimientos establecidos por la empresa.
- Búsqueda, detección y captación de nuevos clientes.
- Procesamiento y seguimiento de los pedidos para asegurar la entrega.
- Elaboración de cotizaciones de los productos y servicios solicitados por el cliente.
- Evaluación de las necesidades de los clientes para sugerir productos y servicios adecuados.
- Proporcionamiento de un servicio al cliente excepcional y profesional en todo momento.
- Atención y orientación a clientes sobre productos y servicios disponibles.
- Identificación de oportunidades de ventas y cierre de acuerdos comerciales.
- Realización de prospección por vía telefónica y en campo.
- Mantenimiento de la cartera y retención de clientes de la empresa.
- Registro de datos de clientes y actividades realizadas en el CRM de la empresa.
- Desarrollo y mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes clave.
Ejecutiva de cuentas corporativas
Compulago
Cartagena de Indias
2013.02 - 2017.03
- Mantenimiento de la cartera de clientes asignada y prospección de nuevos clientes.
- Elaboración de propuestas de venta y colaboración para su presentación al cliente.
- Reuniones con los equipos de ventas para dar seguimiento a los indicadores comerciales.
- Análisis de las necesidades de los clientes para ofrecer soluciones efectivas y personalizadas.
- Consecución de los objetivos de venta de acuerdo con el plan estratégico.
- Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales y anuales establecidos por la empresa.
- Gestión de carteras de clientes para maximizar las ventas y la satisfacción.
- Seguimiento posventa para garantizar la satisfacción total del cliente.
- Asistencia al cliente en la selección de productos y servicios, y durante el proceso de compra.
- Gestión de devoluciones, reclamos o cambios de productos y servicios.
Formación
Ingeniera de Sistemas - Tecnología y redes computacionales
Universidad de San Buenaventura
Cartagena de Indias, BOL 2000.02 - 2005.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo individual y en equipo
- Atención al cliente
- Actitud proactiva
- Escucha activa
- Comunicación amable y empática
- Asesoramiento personalizado al cliente
- Comunicación clara y eficaz
- Excelentes habilidades interpersonales
- Gestión de cuentas
- Cierre de ventas
- Establecimiento de relaciones comerciales
- Capacidad de negociación
- Captación de clientes
- Negociación efectiva
- Trato amable y profesional
- Servicio al cliente
- Venta de productos y servicios
- Relación con los clientes
- Búsqueda de clientes
- Conocimiento del producto
- Prospección de clientes
- Venta directa y cruzada
- Asesoramiento personalizado
- Procesado de pedidos
- Administración de cuentas
- Desarrollo de cuentas
- Retención de los clientes
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Básico
A2
Cronología
Account Manager
Maakal Colombia
2020.12 - 2024.02
Ejecutiva de cuentas corporativas
Compulago
2018.06 - 2020.05
Ejecutiva de ventas V1
COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. BIC
2017.03 - 2018.01
Ejecutiva de cuentas corporativas
Compulago
2013.02 - 2017.03
Ingeniera de Sistemas - Tecnología y redes computacionales
Universidad de San Buenaventura
2000.02 - 2005.06