Juliana Ochoa Vanegas
Resumen profesional
Soy una persona proactiva, dinámica y orientada al servicio, con una formación integral basada en sólidos valores éticos y morales. Me caracterizo por ser responsable, honesta y comprometida, con un alto sentido de pertenencia y excelentes relaciones interpersonales.
Tengo habilidades para trabajar en equipo, liderar y fortalecer procesos, así como facilidad para aprender y adaptarme a nuevos retos. Además, cuento con capacidad para motivar, capacitar y fomentar un ambiente de colaboración, enfocado en el cumplimiento de los objetivos y metas propuestas por la compañía
Datos destacados
11
11
years of professional experience
Experiencia
Ejecutiva de servicio al cliente
AGV OPEN MARKET
Medellín, ANTIOQUIA
2025.12 - 2026.05
- Mantener y fortalecer la relación con los clientes actuales
- Ser el punto de contacto principal entre el cliente y la empresa
- Resolver dudas, problemas o solicitudes
- Dar seguimiento a proyectos o servicios contratados
- Asegurar la satisfacción del cliente
- Asegurar que se cumplan los compromisos con el cliente
- Monitorear resultados de ventas
- Elaborar informes de desempeño
- Analizar el comportamiento del cliente
Asesor Servicio al cliente masivo
Aldia Logística
Medellín, antioquia
2022.09 - 2025.08
- Atender vía telefónica, y presencial a los clientes asignados.
- Solicitar vehículos requeridos por el cliente al área de operaciones.
- Apoyar al área comercial en cuanto a funciones asignadas.
- Dar seguimiento a las entregas y recogidas a nivel nacional e internacional.
- Verificar documentación requerida de exportaciones e importaciones tanto del cliente como internas.
- Reportar y resolver de novedades.
- Seguimiento y atención a las rutas.
Asesor Servicio al cliente (INHOUSE)
ENVIA COLVANES
Medellín, antioquia
2019.07 - 2022.09
- Reporte de novedades, programación de recolecciones de acuerdo a las necesidades del cliente.
- Realizar informes mensuales.
- Atención de clientes internos y externos.
- Manejo de Clientes Ecommerce.
- Atender consultas, solicitudes y reclamos de los clientes
- Brindar información clara sobre productos o servicios
- Dar seguimiento a pedidos, garantías o requerimientos
- Resolver problemas de manera oportuna y eficiente
Mantener una comunicación cordial y profesional con los clientes
- Escalar casos complejos a las áreas correspondientes
- Medir y asegurar la satisfacción del cliente
- Fidelizar clientes mediante una atención de calidad
- Apoyar en procesos administrativos relacionados con servicio al cliente
Ejecutiva de servicio al cliente
Transportes Saferbo
Medellín, antioquia
2015.06 - 2019.04
- Reporte de Novedades.
- Programación de Recolecciones.
- Atención de clientes internos y externos vía telefónica y presencial (Inhouse).
- Ejecución de Informes Mensuales.
- Seguimiento de despachos.
- Auxiliar de Facturación y Tesorería manejo de clientes puntos de venta.
Formación
Bachiller Académico -
I.E. Pedro Luis Álvarez Correa
Gestión Empresarial - undefined
CENSA
Administrativo en Salud - undefined
INDECAP
Atención al Cliente - undefined
CENSA
Enfatiza tus habilidades clave
- Responsabilidad y compromiso en mis labores
- Buena actitud frente a los retos y el trabajo en equipo
- Excelente comunicación y trato respetuoso
- Proactividad para resolver problemas
- Disposición para aprender y mejorar continuamente
- Puntualidad y organización
- Capacidad de adaptación a diferentes situaciones
- Honestidad y ética profesional
Cronología
Ejecutiva de servicio al cliente
AGV OPEN MARKET
2025.12 - 2026.05
Asesor Servicio al cliente masivo
Aldia Logística
2022.09 - 2025.08
Asesor Servicio al cliente (INHOUSE)
ENVIA COLVANES
2019.07 - 2022.09
Ejecutiva de servicio al cliente
Transportes Saferbo
2015.06 - 2019.04
Gestión Empresarial - undefined
CENSA
Administrativo en Salud - undefined
INDECAP
Atención al Cliente - undefined
CENSA
Bachiller Académico -
I.E. Pedro Luis Álvarez Correa