Edna Milena Suarez Hernandez
Resumen profesional
Soy Tecnóloga en Administración y Organización de Eventos, con más de 8 años de experiencia en gestión administrativa, servicio al cliente y soporte comercial, en sectores logístico, comercial y de servicios. Tengo experiencia en garantías, devoluciones, seguimiento de pedidos, facturación, notas crédito, cartera y elaboración de reportes, así como en el manejo de bases de datos, informes y coordinación con áreas internas. Me caracterizo por mi organización, responsabilidad y comunicación asertiva, aportando eficiencia operativa y orientación al cumplimiento de objetivos.
Datos destacados
9
9
years of professional experience
1
1
Certification
Experiencia
Ejecutiva de Servicio al Cliente
Truper Colombia
Siberia, Cundinamarca
2023.07 - 2026.01
- - Validación y gestión de garantías, incluyendo verificación de producto autorizado.
- - Revisión de documentación para altas de clientes.
- - Creación y seguimiento de recepción de mercancía.
- - Recepción, análisis y redirección de solicitudes a las áreas correspondientes (certificados, novedades y requerimientos especiales).
- - Análisis y elaboración de reportes administrativos del área de ventas.
- - Elaboración y reenvío de informes e información relevante a asesores de venta, jefatura directa y clientes internos y externos.
- - Atención y respuesta a solicitudes comerciales y de cartera de clientes internos y externos.
- - Seguimiento a la entrega de pedidos y recolecciones por devoluciones.
- - Apoyo al área de cartera en validación de pagos, cobros, pagos no identificados y confirmación de pagos.
Auxiliar Administrativo – Devoluciones y Ventas
International Parts Service
Mosquera, Cundinamarca
2019.08 - 2023.01
- - Recepción y gestión de solicitudes por garantía y devoluciones.
- - Programación de recogidas y seguimiento a entregas y novedades con transportadoras.
- - Trámite de indemnizaciones y reclamaciones ante transportadoras.
- - Administración y actualización de bases de datos.
- - Elaboración y seguimiento de indicadores de gestión.
- - Manejo de notas crédito y facturación electrónica.
- - Organización y manejo de archivo del área.
- - Experiencia en la administración eficiente de recursos.
- - Fortalecimiento de competencias administrativas y operativas.
- - Trabajo colaborativo y en equipo.
Auxiliar Administrativo
Servientrega
Tenjo / Mosquera, Cundinamarca
2018.11 - 2019.06
- - Apoyo administrativo en procesos de indemnizaciones.
- - Gestión y solución de PQR’s.
- - Digitación de información y confirmación de datos en servicio al cliente.
- - Organización y manejo de archivo.
- - Generación y lectura de guías.
- - Apoyo en despacho y recepción de mercancía.
- - Adquirir experiencia en procesos de despacho y transporte.
BackOffice
Natura cosméticos (Servitel te conecta - creativa producciones)
Siberia
2017.05 - 2018.10
- - Atención de gerentes natura en área de distribución.
- - Manejo de herramientas macro, paquete office.
- - Base de datos.
- - Digitación de información.
- - Manejo de mercancía (devoluciones).
- - Seguimiento de novedades de recogidas y entregas.
- - Gestión de PQRS.
- - Manejo de archivo del área.
- - Adquirí experiencia servicio al cliente.
- - Experiencia en manejo de base de datos y demás funciones.
Coordinadora de eventos - Aprendiz Sena
GHL Collection hotel 93
Bogotá
2016.08 - 2017.02
- - Tele mercadeó.
- - Atención al cliente.
- - Venta de servicios eventos.
- - Organización y planeación de eventos.
- - Informes y encuesta de satisfacción.
- - Apoyo verificando calidad y horario del buffet de huéspedes.
- - Adquirí Primera experiencia en el ámbito laboral.
Formación
Tecnólogo en Administración y Organización de Eventos - Administración del Talento Humano
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Bachiller Académico - undefined
Colegio Roberto Velandia
Enfatiza tus habilidades clave
- Servicio al cliente
- Organización y manejo de información
- Trabajo en equipo
- Responsabilidad y puntualidad
- Comunicación asertiva
- Escucha activa y empatía
- Dominio de CRM
- Dominio de herramientas informáticas
- Seguimiento a incidencias
- Gestión de cartera de clientes
- Gestión de devoluciones
- Seguimiento posventa
- Elaboración de informes
- Gestión de llamadas
- Buenas relaciones interpersonales
- Resolución de problemas
- Iniciativa
- Adaptabilidad
Diplomas
Certifico que toda la información incluida en el presente documento es veraz y puede ser verificada en su totalidad.
Idiomas
Español
Idioma nativo
Cronología
Ejecutiva de Servicio al Cliente
Truper Colombia
2023.07 - 2026.01
Auxiliar Administrativo – Devoluciones y Ventas
International Parts Service
2019.08 - 2023.01
Auxiliar Administrativo
Servientrega
2018.11 - 2019.06
BackOffice
Natura cosméticos (Servitel te conecta - creativa producciones)
2017.05 - 2018.10
Coordinadora de eventos - Aprendiz Sena
GHL Collection hotel 93
2016.08 - 2017.02
Bachiller Académico - undefined
Colegio Roberto Velandia
Tecnólogo en Administración y Organización de Eventos - Administración del Talento Humano
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA