JULIANA DOMÍNGUEZ M.

Jefe de Ventas, Mercadeo y Eventos – Hotel Guadalajara

Responsable de la gestión integral del área comercial y operativa del hotel, incluyendo ventas corporativas, marketing y coordinación completa de eventos. Encargado de la elaboración y control del presupuesto anual, seguimiento de indicadores y optimización de procesos para asegurar eficiencia y rentabilidad.

Funciones clave:

• Creación, administración y control del presupuesto de ventas, mercadeo y eventos.
• Gestión operativa de eventos: logística, montaje, proveedores, cronogramas y supervisión en sitio.
• Dirección del equipo de ventas y eventos, asignación de metas y seguimiento de resultados.
• Negociación con clientes desarrollo de propuestas y cierres efectivos.
• Ejecución de acciones de mercadeo: campañas digitales, promoción de servicios, activaciones y alianzas comerciales.
• Análisis de KPI comerciales, informes gerenciales, forecast y estrategias para incrementar ingresos y ocupación.
• Coordinación con áreas internas (alimentos y bebidas, recepción, mantenimiento y camareria) para garantizar la correcta operación.

Liderazgo integral de las áreas comercial y operativa de la agencia, encargado de impulsar ventas, optimizar procesos y garantizar la entrega eficiente de servicios turísticos. Responsable de la planificación estratégica, control presupuestal y supervisión directa de la operación diaria.

Funciones clave:

• Diseño y ejecución de la estrategia comercial, desarrollo de productos turísticos y negociación con proveedores nacionales e internacionales.
• Gestión operativa completa de reservas, itinerarios, grupos, paquetes vacacionales y servicios corporativos, asegurando calidad y cumplimiento.
• Elaboración, control y análisis del presupuesto comercial y operativo, seguimiento de costos y rentabilidad.
• Dirección del equipo de ventas y operaciones, asignación de metas, capacitación y control de desempeño.
• Supervisión de procesos de servicio al cliente, resolución de incidencias y mejora continua de la experiencia del viajero.
• Implementación de acciones de marketing, alianzas estratégicas y campañas de promoción para incrementar ventas.

Administrador Operativo – Hotel San Julián, Buga

Responsable de la Administración operativa del hotel, garantizando el cumplimiento de estándares de servicio, la coordinación eficiente de todas las áreas y la optimización de los recursos para asegurar una operación rentable y efectiva.

Funciones clave:

• Supervisión diaria de recepción, ama de llaves, mantenimiento y alimentos y bebidas, asegurando cumplimiento de protocolos operativos.
• Coordinación de reservas, check-in check-out, asignación de habitaciones y atención directa a huéspedes.
• Control de inventarios, compras, proveedores y costos operativos para mantener eficiencia y calidad.
• Gestión de personal operativo: programación de turnos, capacitación, seguimiento de desempeño y solución de quejas.
• Elaboración y control de presupuestos operativos, análisis de gastos y reporte de indicadores a gerencia.
• Manejo de eventos internos y apoyo a grupos, logística y coordinación con otras áreas.
• Implementación de mejoras en procesos, estándares de limpieza, mantenimiento preventivo y niveles de servicio.

Closer y Jefe de Sala de Ventas – Hoteles Decameron

Responsable del cierre efectivo de membresías y paquetes vacacionales, así como de la dirección operativa y comercial de la sala de ventas. Encargado de liderar equipos de alto rendimiento, maximizar la conversión de prospectos y garantizar una experiencia de venta alineada a los estándares Decameron.

Funciones clave:

• Ejecución experta del cierre de ventas de membresias y planes vacacionales, aplicando técnicas de negociación, manejo de objeciones y estrategias de alta conversión.
• Liderazgo del equipo de sala de ventas: distribución de prospectos, supervisión del proceso comercial y seguimiento a metas individuales y colectivas.
• Implementación de scripts y metodologías de ventas, asegurando consistencia, calidad en el discurso y orientación al cliente.
• Coordinación con áreas de marketing y telemercadeo para garantizar flujo constante de prospectos calificados.
• Acompañamiento en sala, simulaciones de venta y retroalimentación permanente para fortalecer el desempeño del equipo.
• Aseguramiento del cumplimiento de protocolos de servicio y de la experiencia del cliente antes, durante y después del proceso de venta.