Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Cronología
Generic
Juan Pablo Zamudio Heredia

Juan Pablo Zamudio Heredia

Resumen profesional

Profesional en Lenguas Modernas con énfasis en Administración de Empresas, conocimiento intermedio de idioma inglés, y nivel básico de francés y alemán; capacidad de análisis y atención al detalle, buena ortografía y redacción.


Experiencia en procesos, formación y auditoría de calidad en el área de Experiencia al Cliente Posventa de los segmentos Hogares y Mipymes, Empresas y Ciudades Inteligentes; creación de PDAs, seguimiento, mejora continua y feedback en lo relacionado con PQRs, identificación de habilidades blandas y enfoque constructivo y enfocado al logro.

Datos destacados

4
4
years of post-secondary education

Experiencia

Ingeniero Especialista I

Konecta - Comdata ZF SAS
Bogotá, Bogotá D.C.
04.2017 - Actual

● Planeación, elaboración, seguimiento, modificación y aclaración de procesos de atención posventa Gerencia Experiencia al Cliente Empresas y Ciudades Inteligentes.

● Formación, acompañamiento, seguimiento, feedback, auditoría y aseguramiento de procesos de Experiencia al cliente en Backoffice PQRs.

● Revisión, aprobación, feedback y aseguramiento de procesos de Experiencia al cliente en Backoffice PQRs.

Formador Senior y/o Analista Senior

Sistemcobro S.A.S
Bogotá, Bogotá D.C.
12.2016 - 04.2017

● Análisis, evaluación y calificación de peticiones, quejas y recursos cumpliendo los estándares de calidad.

Formación

Profesional en Lenguas Modernas - Humanidades y Administrativas

Universidad ECCI
Bogotá, DC
08.2013 - 06.2017

Bachiller Académico -

INSTITUTO COLOMBIANO PARA LA EVALUACIÓN - ICFES
Bogotá, DC
09.2011 - 09.2011

Enfatiza tus habilidades clave

  • Trabajo en equipo
  • Resolución de problemas
  • Actitud proactiva
  • Capacidad de liderazgo
  • Comunicación clara y efectiva
  • Enfoque analítico

Cronología

Ingeniero Especialista I

Konecta - Comdata ZF SAS
04.2017 - Actual

Formador Senior y/o Analista Senior

Sistemcobro S.A.S
12.2016 - 04.2017

Profesional en Lenguas Modernas - Humanidades y Administrativas

Universidad ECCI
08.2013 - 06.2017

Bachiller Académico -

INSTITUTO COLOMBIANO PARA LA EVALUACIÓN - ICFES
09.2011 - 09.2011

Perfiles similares

CREAR PERFIL
Juan Pablo Zamudio Heredia