Juan David Zamora Mcc
Resumen profesional
Estudiante de Ingeniería de Software con experiencia en soporte TI, gestión de tickets, análisis de información y atención B2B. Especialista en diagnóstico y resolución de incidencias bajo buenas prácticas ITIL, manejo de SQL, Python y Excel para análisis y reportes, con enfoque en mejora continua y calidad del servicio.
Datos destacados
4
4
years of professional experience
Experiencia
Senior TI Support
TACasesorias
01.2025 - 01.2026
- Gestión y seguimiento de tickets TI.
- Análisis, diagnóstico y resolución de incidencias.
- Soporte a usuarios y plataformas internas.
- Documentación y optimización de procesos tecnológicos.
Customer Service Senior Support
Mercado Libre
03.2023 - 01.2025
- Gestión de incidencias mediante plataformas de tickets y SQL.
- Automatización de procesos con Python.
- Reportes operativos y análisis de métricas.
Analista IT Product
Colombia Importa
01.2022 - 05.2023
- Soporte técnico, pruebas de software y mantenimiento de sistemas.
- Análisis de requerimientos y soporte a usuarios finales.
Formación
Ingeniería de Software - Ingenieria
Politécnico Grancolombiano
02.2023 -
Técnico Asistencia Administrativa - administración
SENA
02.2019 - 09.2021
Enfatiza tus habilidades clave
- Soporte TI
- SQL
- Excel
- Atención B2B
- CRM
- Gestión de Tickets
- Python
- ITIL
- Automatización
- Bases de Datos
- Trabajo en equipo
- Habilidad para aprender
- Empatía
- Atención al cliente
Idiomas
Inglés
Intermedio
B1
Español
Nativo
C2
Cronología
Senior TI Support
TACasesorias
01.2025 - 01.2026
Customer Service Senior Support
Mercado Libre
03.2023 - 01.2025
Ingeniería de Software - Ingenieria
Politécnico Grancolombiano
02.2023 -
Analista IT Product
Colombia Importa
01.2022 - 05.2023
Técnico Asistencia Administrativa - administración
SENA
02.2019 - 09.2021