JUANA BAUTISTA SOLANO ARREGOCES

Desempeñar los reemplazos temporales por vacaciones, incapacidades medicas, licencias en los cargos operativos y comercial de la oficina (caja auxiliar, caja principal, aseror de servicios, caja principal y asesor comercial)-

• Garantizar dentro de cada rol desempeñado el funcionamiento operativo y comercial de la oficina deacurdo a las normas, procedimientos y políticas del banco.
• Manejo de caja menor.
• Manejo de reclamos solicitudes y consultas de los clientes con portafolio de productos.
• Resolución de problemas y atención a incidencias.
• Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
• Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
• Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
• Gestión de documentación y archivos.

• Atención cordial y amable a los clientes, brindando un servicio ágil y eficaz.
• Arqueo diario y registro de las cajas de efectivo para un estricto control de cantidades faltantes o sobrantes.
• Manejo y control de todo el efectivo de la oficina, manejo de boveda.
• Provision cajeros Automaticos.
• Envio y recepción de dineros de transportadora de valores.
• Cuadre diario de efectivo.

• Apertura y cierre de caja según los horarios establecidos.
• Recepción y entrega de cheques, dinero en efectivo, depósitos bancarios y otros documentos de valor.
• Cumplimiento de políticas y procedimientos internos de seguridad.
• Implementación de medidas para mejorar la satisfacción del cliente.
• Verificación de la autenticidad de billetes y prevención de fraudes.
• Manejo de transacciones en efectivo y con tarjetas de crédito o débito.

• Respuesta a las inquietudes y comentarios de los clientes.
• Información al cliente sobre los servicios ofrecidos por la empresa.
• Asesoramiento sobre los mejores servicios disponibles.
• Formación continua en productos y servicios ofrecidos para garantizar un asesoramiento competente.
• Manejo de quejas y reclamaciones de clientes, proporcionando soluciones efectivas y rápidas.
• Cumplimiento riguroso de los procedimientos establecidos, especialmente en gestión de efectivo y seguridad.
• Gestión de devoluciones, reclamos o cambios de productos y servicios.
• Colaboración con el resto del equipo para definir estrategias de venta y mejorar resultados.

• Cumplimiento de políticas de seguridad y procedimientos anti-fraude durante todas las transacciones.
• Manejo de caja y procesamiento de transacciones de clientes de manera eficiente y precisa.
• Identificación de billetes falsos y manejo adecuado de situaciones relacionadas con el fraude.

• Atención y servicio al cliente.
• Apertura y cierre de caja al final de cada turno.
• Manejo de dinero y gestión de caja.

• Control de la disponibilidad de productos para ventas y demostraciones.
• Coordinación de entregas y envíos de pedidos a clientes.
• Elaboración y seguimiento de cotizaciones para los clientes.