Juan Camilo Toro Paniagua
Resumen profesional
- Técnico de soporte, ventas, formador, analista de calidad, coadministrador
- Amplia experiencia en supervisión de línea call center en áreas de soporte técnico, backoffice, servicio al cliente y formación.
- Supervisor con habilidades de gestión en entornos dinámicos. Mis fortalezas incluyen el liderazgo de equipos, la comunicación asertiva y la motivación del personal para cumplir tareas y alcanzar los objetivos empresariales fijados. Busco un nuevo desafío laboral con el cual comprometerme a largo plazo.
- Soporte técnico, analista de calidad en procesos banco, auxiliar de medios educativos en sistemas. Adicional de ventas en frío para tiendas propias y formación de promotores nuevos para campañas. Manejo de indicadores de formación en ventas y habilidades blandas.
Datos destacados
14
14
years of professional experience
Experiencia
Supervisor y formador de tiendas
Plan B Investment
01.2024 - 09.2025
- Manejo de métricas en ventas por tienda, formación de equipos de ventas para tiendas, manejo de caja menor, manejo de equipos y cumplimiento de indicadores
- Planificación y coordinación de las tareas diarias del personal a cargo.
- Atención al cliente, gestión personalizada y seguimiento a través de los diversos canales.
- Participación en la selección y formación de nuevos miembros del equipo.
- Diseño de evaluaciones y pruebas para medir la efectividad de los programas de formación.
- Realización de investigaciones para actualizar los contenidos formativos según tendencias actuales.
- Supervisión del cumplimiento de los estándares de calidad en la formación impartida.
- Gestión de plataformas de e-learning y herramientas tecnológicas para la formación.
- Participación en comités de formación técnica y ocupacional.
Supervisor y Formador
One Contact
08.2023 - 11.2023
- Acompañamiento a personal de campaña para Claro Móvil de llamada inbound y outbound en la venta de portabilidades y migraciones de líneas, manejo de métricas y cumplimiento de proyecciones de ventas.
- Planificación y coordinación de las tareas diarias del personal a cargo.
- Monitoreo de la eficiencia operativa y del correcto desarrollo de cada jornada laboral.
- Control del cumplimiento de las normas aplicables y los procedimientos internos establecidos.
Coadministrador / Formador
Crystal S.A.S
09.2022 - 05.2023
- Manejo de cajas, manejo de indicadores de servicio tanto de promotores como propios y de la tienda, manejo de inventarios, manejo de personal, realización de horarios.
- Creación de materiales didácticos ajustados a los objetivos de aprendizaje.
- Aseguramiento del seguimiento post-formación para garantizar la aplicación de conocimientos.
- Diseño de evaluaciones y pruebas para medir la efectividad de los programas de formación.
- Dirección de sesiones formativas tanto en modalidad presencial como online.
Promotor/Asesor de ventas
TEMPO S.A.S
10.2021 - 09.2022
- Asesoramiento en ventas directas, abordaje en frío, realizar demostración de abanicos de colores para la elección de prendas para su predilección, recolección de pedidos, manejo de caja con diferentes medios de pago. Finalización de contrato por contratación directa con la compañía.
- Abordaje al público para la promoción y venta de productos y servicios.
- Mantenimiento de la buena imagen y la limpieza del espacio de trabajo y del punto de promoción.
- Presentación de productos y novedades para la activación y el impulso de la marca.
- Desempeño de la tarea de promoción en variedad de áreas comerciales y en eventos.
Supervisor
Teleperformance
04.2017 - 02.2020
- Supervisar línea de Banco donde se realizan procesos tales como, certificación para asesores y comerciales banco, soporte e instalación de captores biométricos.
- Coordinación con otros departamentos para asegurar la integración de procesos.
- Control y seguimiento de los indicadores de desempeño del equipo.
- Implementación de mejoras continuas en los procesos operativos.
- Manejo de conflictos y resolución de problemas dentro del equipo de trabajo.
Asesor call center
Teleperformance
11.2011 - 09.2013
- Asesor de call center, en el área de home técnico, realizando tareas afines al mantenimiento de redes y equipos (computadores, routers, redes inalámbricas), por medio de soporte telefónico con clientes de la empresa española Orange (Telefonía, Internet y TV), venta de productos para la manipulación virtual.
- Atención diaria a los clientes que se comunican por los diferentes canales disponibles.
- Servicio personalizado al cliente, ofreciendo una experiencia satisfactoria y un alto nivel de calidad.
- Cumplimiento de las metas y los objetivos comerciales fijados por la empresa.
- Realización de llamadas para captar nuevos clientes y fidelizar a los clientes existentes.
- Mantenimiento de un alto nivel de profesionalismo y cortesía en todas las interacciones.
Auxiliar en medio educativos
Universidad de Medellín
10.2011 - 04.2012
- Se realiza mantenimiento preventivo y correctivo a equipos sistemáticos, instalación de medios (computadores, videos beam, sistemas de audios, préstamo de equipos, creación de antivirus, mantenimiento de página web)
Formación
Carrera tecnológica - TECNOLOGIA EN SISTEMAS DE INFORMACION
ITM
08.2020 - Seleccionar/2023
Carrera técnica - PSICOLOGIA
Universidad Católica Luis Amigó
01.2018 -
Carrera técnica - TECNICO EN SISTEMAS
Compuestudio
01.2011 - 12.2012
Educación Básica Secundaria - undefined
Institución Educativa Concejo de Medellín
01.2005 - 12.2010
Educación Básica Primaria - undefined
Institución Educativa Concejo de Medellín
01.2000 - 12.2004
Enfatiza tus habilidades clave
Dirección de ventas
Herramientas Ofimáticas y sistemas operativos
Administración de sistemas
Redacción
Power BI y CRM
Agilidad y capacidad de análisis
Habilidades interpersonales y de observación
Trabajo en equipo, Puntualidad y Responsabilidad
Habilidades blandas, abordaje en frío, motivación de equipos
Formación en ventas y cumplimiento de metas fijas
Adaptabilidad, liderazgo, proactividad
Resolución de conflictos y problemas
Idiomas
Español
Idioma nativo
Español
Experto
C2
Italiano
Intermedio
B1
Cronología
Supervisor y formador de tiendas
Plan B Investment
01.2024 - 09.2025
Supervisor y Formador
One Contact
08.2023 - 11.2023
Coadministrador / Formador
Crystal S.A.S
09.2022 - 05.2023
Promotor/Asesor de ventas
TEMPO S.A.S
10.2021 - 09.2022
Carrera tecnológica - TECNOLOGIA EN SISTEMAS DE INFORMACION
ITM
08.2020 - Seleccionar/2023
Carrera técnica - PSICOLOGIA
Universidad Católica Luis Amigó
01.2018 -
Supervisor
Teleperformance
04.2017 - 02.2020
Asesor call center
Teleperformance
11.2011 - 09.2013
Auxiliar en medio educativos
Universidad de Medellín
10.2011 - 04.2012
Carrera técnica - TECNICO EN SISTEMAS
Compuestudio
01.2011 - 12.2012
Educación Básica Secundaria - undefined
Institución Educativa Concejo de Medellín
01.2005 - 12.2010
Educación Básica Primaria - undefined
Institución Educativa Concejo de Medellín
01.2000 - 12.2004