Josué Darwin Yela Alvarez
Datos destacados
2
2
Languages
6
6
years of post-secondary education
11
11
years of professional experience
Experiencia
Agente de customer service
EMTELCO CX BPO
Bogotá, Bogotá D.C.
2025.02 - 2025.07
- Gestioné incidentes, requerimientos y solicitudes de servicio bajo buenas prácticas ITIL , brindando soporte técnico N1/N2 y garantizando el cumplimiento de SLA/ANS .
- Administré el ciclo de vida de equipos de cómputo ( EUC ), ejecutando instalación, configuración, mantenimiento preventivo y correctivo, despliegue de imágenes ( Imaging ) y estandarización de sistemas operativos.
- Administré aplicaciones, usuarios y recursos tecnológicos, aplicando controles de acceso, políticas de seguridad de la información y buenas prácticas de ITSM para garantizar la continuidad operativa.
- Elaboré documentación técnica, gestioné activos tecnológicos y monitoreé indicadores de servicio ( KPI ), contribuyendo a la mejora continua de la infraestructura y la operación de la mesa de servicios.
Ingeniero practicante de redes
EMTELCO CX BPO
Bogotá D.C., CUN
2024.09 - 2025.02
- Administré, configuré y optimicé infraestructura de redes LAN, WAN, MAN y WLAN , garantizando alta disponibilidad, continuidad operativa y desempeño de los servicios de telecomunicaciones.
- Implementé y administré soluciones de Switching y Routing en entornos empresariales mediante protocolos RIP, OSPF, EIGRP, BGP, VRRP y MPLS , optimizando el enrutamiento, la redundancia y la escalabilidad de la red.
- Configuré dispositivos de red Cisco, Fortinet y Palo Alto Networks , realizando instalación, aprovisionamiento, actualización de firmware, mantenimiento y resolución de incidentes.
- Implementé soluciones de Capa 2 y Capa 3 , incluyendo configuración de VLAN, Trunk, STP, RSTP, EtherChannel, Inter-VLAN Routing, ACL, DHCP, NAT y QoS , fortaleciendo la seguridad y el rendimiento de la infraestructura.
- Administré redes inalámbricas ( WLAN ) mediante la implementación de políticas de seguridad WPA2/WPA3 , segmentación de tráfico, control de acceso y arquitecturas SASE .
- Monitoreé el desempeño de la infraestructura utilizando herramientas de gestión y monitoreo de redes, ejecutando análisis de tráfico, identificación de cuellos de botella y optimización del rendimiento.
- Gestioné firewalls Fortinet y Palo Alto , administrando políticas de seguridad, NAT, VPN, inspección de tráfico, filtrado de aplicaciones y análisis de registros (Logs).
- Implementé políticas de Calidad de Servicio (QoS) para priorizar aplicaciones críticas de voz, datos y video, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio ( SLA ).
- Ejecuté actividades de mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo en infraestructura de red, minimizando la latencia y fortaleciendo la continuidad del servicio.
- Administré respaldos ( Backup ) y recuperación de configuraciones de equipos de red, asegurando la continuidad operativa y la recuperación ante incidentes.
- Gestioné incidentes, problemas y requerimientos mediante procesos de soporte N2/N3 , aplicando análisis de causa raíz ( Root Cause Analysis - RCA ) y procedimientos de escalamiento.
- Elaboré documentación técnica, diagramas de red, procedimientos operativos, inventario de activos y reportes de gestión, garantizando la trazabilidad de la infraestructura y el control de cambios.
- Participé en proyectos de implementación, migración, actualización y expansión de infraestructura de redes, asegurando el cumplimiento de cronogramas, estándares técnicos y mejores prácticas.
- Administré servicios de red basados en TCP/IP, IPv4, IPv6, DNS, DHCP, SNMP, NTP, SSH y VPN , garantizando conectividad segura, disponibilidad y estabilidad de la operación.
- Colaboré con equipos de Operaciones, NOC, Seguridad, Infraestructura y Telecomunicaciones para la atención de incidentes críticos, optimización de servicios y mejora continua de la plataforma tecnológica.
Auditor interno
TUNET WORK S.A.S
Villa del Rosario, Norte de Santander
2023.01 - 2023.12
- Ejecuté auditorías técnicas sobre la infraestructura de red FTTH , validando la consistencia entre la información física y lógica de abonados, NAP (Network Access Point) , acometidas de fibra óptica y registros de inventario, garantizando la integridad de los activos de red.
- Administré y actualicé configuraciones PPPoE , asegurando la sincronización de la base de datos con la infraestructura instalada y la correcta provisión de servicios de acceso.
- Implementé procesos de identificación, etiquetado y trazabilidad de activos de red conforme a las buenas prácticas de gestión de infraestructura y administración del ciclo de vida de los activos.
- Realicé conciliación, depuración y normalización de bases de datos técnicas, mejorando la confiabilidad de la información para los procesos de operación ( O&M ), aprovisionamiento y mantenimiento de la red.
- Elaboré documentación técnica e informes de auditoría bajo lineamientos de ITIL , contribuyendo a la gestión de cambios, control de activos y mejora continua de los procesos operativos.
- Apliqué procedimientos alineados con los modelos de referencia OSI , protocolos Ethernet (IEEE 802.3) , TCP/IP , autenticación PPPoE , direccionamiento IPv4 y buenas prácticas de infraestructura para garantizar la consistencia de la operación.
- Optimicé la gestión de la infraestructura de acceso, logrando una reducción del 20 % en los tiempos de respuesta para actividades de mantenimiento, diagnóstico y resolución de incidentes, fortaleciendo la disponibilidad y continuidad del servicio.
Técnico radio enlaces
STRATECSA S.A.S
Cali, Valle del cauca
2017.01 - 2017.12
- Implementé y optimicé radioenlaces de microondas PtP y PtMP utilizando Ubiquiti y MikroTik , ejecutando site surveys , análisis LOS y alineación de antenas para garantizar alta disponibilidad y estabilidad de los enlaces.
- Configuré plataformas RouterOS y airOS , administrando TCP/IP, IPv4, VLAN, OSPF, QoS y NAT , optimizando el transporte de datos y el desempeño de la infraestructura inalámbrica.
- Ejecuté actividades de O&M , mantenimiento preventivo y correctivo, diagnóstico de fallas y optimización de parámetros de radiofrecuencia ( RSSI, SNR, CCQ, EIRP y MCS ), asegurando el cumplimiento de los SLA .
- Elaboré documentación técnica y pruebas de aceptación ( ATP ), contribuyendo a la estandarización, mejora continua y confiabilidad de la infraestructura de telecomunicaciones.
Supervisor FTTx, soporte técnico Claro
EMS Ecuador S.A.
El Coca, Orellana
2015.01 - 2017.01
- Supervisé las actividades de Operación y Mantenimiento (O&M) de la red troncal de fibra óptica FTTx/GPON , garantizando la alta disponibilidad, continuidad del servicio y el cumplimiento de los SLA .
- Lideré y coordiné al equipo técnico responsable de la ejecución de pruebas de medición óptica en estaciones base (BTS) , asegurando el cumplimiento de los procedimientos técnicos, estándares de calidad y protocolos de seguridad durante las actividades de mantenimiento y certificación de enlaces de fibra óptica.
- Administré el inventario de la red OSP (Outside Plant) , gestionando la trazabilidad de hilos, empalmes, mangas de fibra, ODF , NAP y rutas de cableado, garantizando la integridad de los activos y la documentación técnica As-Built .
- Planifiqué y supervisé ventanas de mantenimiento preventivo y correctivo bajo procedimientos de Change Management , minimizando el impacto sobre la operación y asegurando la continuidad de los servicios de telecomunicaciones.
- Supervisé la ejecución e interpretación de pruebas mediante OTDR, OPM (Optical Power Meter) y OLS (Optical Light Source) , verificando parámetros de atenuación, pérdidas por empalme, reflectancia, ORL y continuidad de fibra conforme a los estándares ITU-T G.652D, G.657 e IEC 61280 .
- Elaboré bitácoras técnicas, informes de mantenimiento y reportes de desempeño, aplicando Root Cause Analysis (RCA) para la gestión de incidentes, optimización de la red y mejora continua de los procesos operativos.
- Optimicé la gestión del mantenimiento de la infraestructura óptica, logrando una reducción del 15 % en los tiempos de resolución de incidencias y una mejora del 10 % en la estabilidad de la red , fortaleciendo la confiabilidad y disponibilidad de la red troncal.
Formación
Ingeniero en telecomunicaciones - Telecomunicaciones
Universidad de Pamplona
Pamplona 2018.01 - 2024.01
Certified Fundamentals in Cybersecurity - Telecomunicaciones
Training institute Fortinet
Cybersecurity 4 - Google
Coursera
Reglamento Interno de Telecomunicaciones (RITEL) - Telecomunicaciones
Comisión de regulación de comunicaciones
Bogotá, DCTécnico - instalación y reparación de equipos de cómputo
Capacítate para el Empleo
Técnico - reparación de laptops
Capacítate para el Empleo
Introduction to Cybersecurity - NETWORKING
Cisco Networking Academic
Técnico laboral en reparación de equipos de telecomunicaciones - énfasis en sistemas y administración de redes
Cetel
Bachiller Académico - Bachillerato
Colegio Nacional Pio XII
Mocoa, PUTEnfatiza tus habilidades clave
Liderazgo y gestión de equipos
Gran capacidad de análisis
Manejo de bases de datos
Asistencia al usuario
Instalación y administración de firewalls
Dirección de proyectos de redes
Supervisión y diagnóstico de red
Monitoreo y análisis de tráfico
Seguridad de redes
Configuración de protocolos de enrutamiento
Configuración de routers y switches
Toma de decisiones estratégicas
Escucha activa
Comunicación asertiva
Resolución eficiente de incidencias
Resolución de incidencias
Atención al detalle
Manejo de BBDD
Trabajo en equipo
Autonomía
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio
B1
Personalizado
Mejor proyecto de aula, Unipamplona, 01/01/24, Pamplona
Cronología
Agente de customer service
EMTELCO CX BPO
2025.02 - 2025.07
Ingeniero practicante de redes
EMTELCO CX BPO
2024.09 - 2025.02
Auditor interno
TUNET WORK S.A.S
2023.01 - 2023.12
Ingeniero en telecomunicaciones - Telecomunicaciones
Universidad de Pamplona
2018.01 - 2024.01
Técnico radio enlaces
STRATECSA S.A.S
2017.01 - 2017.12
Supervisor FTTx, soporte técnico Claro
EMS Ecuador S.A.
2015.01 - 2017.01
Técnico laboral en reparación de equipos de telecomunicaciones - énfasis en sistemas y administración de redes
Cetel
Técnico - reparación de laptops
Capacítate para el Empleo
Técnico - instalación y reparación de equipos de cómputo
Capacítate para el Empleo
Cybersecurity 4 - Google
Coursera
Certified Fundamentals in Cybersecurity - Telecomunicaciones
Training institute Fortinet
Reglamento Interno de Telecomunicaciones (RITEL) - Telecomunicaciones
Comisión de regulación de comunicaciones
Introduction to Cybersecurity - NETWORKING
Cisco Networking Academic
Bachiller Académico - Bachillerato
Colegio Nacional Pio XII