José Alejandro Talero Cardozo
Resumen profesional
Persona versátil, con facilidad para aprender nuevas tareas y adaptarse a distintos entornos laborales. Cuento con dominio de inglés nivel B2 y manejo de herramientas ofimáticas. Me destaco por mi compromiso, orientación a resultados, trabajo en equipo y búsqueda constante de crecimiento personal y profesional, aportando valor a la organización.
Datos destacados
8
8
years of professional experience
13
13
years of post-secondary education
Experiencia
Trusted Advisor
Atlantic Quantum Innovation
Bogotá, Bogotá D.C.
09.2025 - 10.2025
- Atención a pacientes en inglés y español, garantizando comprensión, amabilidad y confianza durante cada interacción.
- Manejo confidencial de información médica conforme a normas HIPAA, programación de citas y actualización de historiales en sistemas CRM.
- Dominio de sistemas CRM, herramientas multicanal y plataformas internas de salud para la gestión eficiente de citas y reclamos.
Representante de servicio al cliente
Concentrix Colombia
Bogotá
10.2024 - 09.2025
- Atender solicitudes y resolver incidencias a través de canales telefónicos, correo electrónico, Help Center y chat en vivo.
- Gestionar pedidos, reclamaciones y solicitudes especiales de clientes y socios repartidores.
- Coordinar soluciones entre las áreas internas y los clientes para garantizar tiempos de respuesta óptimos.
- Registrar y actualizar información relevante en los sistemas de gestión (CRM).
- Dar seguimiento a casos hasta su resolución final, asegurando satisfacción del cliente.
- Optimizar la comunicación multicanal para mejorar la experiencia del usuario.
Recepcionista
BEL Medicina Estetica
Bogotá
05.2024 - 08.2024
- Gestionar y responder de forma oportuna y efectiva chats de pacientes, garantizando atención personalizada y resolución de inquietudes.
- Coordinar tareas de recepción y atención presencial, asegurando un servicio ágil y cordial.
- Agendar citas médicas y coordinar con profesionales de la salud para optimizar la atención.
- Gestionar la comunicación entre pacientes y áreas médicas
- Administrativas.
Analista Torre de Control de Servicios CDS
Iké Asistencia Colombia
Bogotá
06.2023 - 04.2024
- Supervisar y controlar la asignación de servicios, garantizando su correcta distribución para la gestión de los coordinadores.
- Monitorear y dar seguimiento a los servicios en curso, asegurando el cumplimiento de los tiempos y estándares establecidos.
- Analizar y resolver casos complejos, implementando soluciones efectivas para incidentes y desviaciones en el servicio.
- Controlar los tiempos de asignación y ejecución de servicios, aplicando métricas de eficiencia operativa.
- Coordinar la comunicación entre las áreas operativas y de soporte para garantizar la continuidad del servicio.
Agente telefónico CAT
Iké Asistencia Colombia
Bogotá
08.2019 - 05.2023
- Brindar atención al cliente y asistencia telefónica especializada en servicios legales y viales, asegurando una comunicación clara y efectiva.
- Gestionar y dar seguimiento proactivo a las asistencias en curso, anticipando posibles inconvenientes para garantizar su resolución oportuna.
- Coordinar la prestación de servicios viales y médicos a nivel nacional, optimizando tiempos de respuesta y calidad de atención.
- Canalizar y priorizar solicitudes según su nivel de urgencia, garantizando una atención eficiente.
- Registrar y actualizar la información en sistemas internos, manteniendo precisión y trazabilidad de cada caso.
Asesor de servicios postventa
Renault Autos Bencar
Bogotá
02.2018 - 07.2019
- Brindar asesoría integral y atención personalizada a clientes del sector automotriz, garantizando una experiencia satisfactoria antes, durante y después de la compra
- Servicio.
- Gestionar relaciones con compañías de seguros, coordinando trámites, reclamaciones y autorizaciones para servicios y reparaciones.
- Administrar operaciones de caja, incluyendo facturación, arqueos y control de ingresos, cumpliendo con procedimientos contables y de seguridad.
- Coordinar la gestión y suministro de repuestos de la marca Renault y multimarca, asegurando disponibilidad, control de inventarios y entrega oportuna.
- Supervisar y optimizar procesos de postventa para incrementar la satisfacción y fidelización del cliente.
Formación
Pregrado en Ingeniería Industrial -
Universidad Distrital Francisco José de Caldas
Bogotá 04.2021 - 06.2023
Bachiller Académico -
Colegio Gimnasio la Campiña
02.2011 - 12.2017
Inglés Académico A1-B2 -
Smart Training Society S.A.S
11.2020 - 06.2024
Enfatiza tus habilidades clave
- Habilidad para aprender
- Puntualidad y responsabilidad
- Empatía
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Atención al detalle
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Cronología
Trusted Advisor
Atlantic Quantum Innovation
09.2025 - 10.2025
Representante de servicio al cliente
Concentrix Colombia
10.2024 - 09.2025
Recepcionista
BEL Medicina Estetica
05.2024 - 08.2024
Analista Torre de Control de Servicios CDS
Iké Asistencia Colombia
06.2023 - 04.2024
Pregrado en Ingeniería Industrial -
Universidad Distrital Francisco José de Caldas
04.2021 - 06.2023
Inglés Académico A1-B2 -
Smart Training Society S.A.S
11.2020 - 06.2024
Agente telefónico CAT
Iké Asistencia Colombia
08.2019 - 05.2023
Asesor de servicios postventa
Renault Autos Bencar
02.2018 - 07.2019
Bachiller Académico -
Colegio Gimnasio la Campiña
02.2011 - 12.2017