Johanna Jakqueline Jaramillo

Administración de dispositivos y plataformas tecnológicas para garantizar la disponibilidad, configuración y correcto funcionamiento de los entornos utilizados por los equipos de desarrollo y control de calidad.

Gestión y validación de componentes y servicios desplegados, evitando conflictos y asegurando la correcta integración entre plataformas.

Monitoreo y optimización del rendimiento de plataformas y ambientes de prueba, asegurando estabilidad, disponibilidad y eficiencia operativa.

Atención de requerimientos relacionados con configuración, accesos y disponibilidad de plataformas tecnológicas (WSO2, APIs, Red Hat, JBoss, Azure, bases de datos, entre otros), con enfoque en la continuidad del servicio.

Administración de datos de prueba, incluyendo procesos de anonimización, actualización y consultas en bases de datos para soportar la ejecución de pruebas.

Ejecución de respaldos (backups) preventivos sobre componentes y plataformas antes de la implementación de cambios.

Soporte en la gestión de despliegues hacia producción, asegurando la correcta transición desde ambientes de prueba.

Homologación y alineación de ambientes de prueba con entornos productivos según lineamientos definidos.

Diagnóstico y resolución de incidentes en plataformas y servicios durante la ejecución de pruebas.

Participación en la actualización y mejora continua de plataformas en conjunto con equipos de arquitectura y desarrollo.

Análisis de tráfico (request/response) a nivel de servicios para identificar causas raíz de fallos en datos, desarrollo o infraestructura.

• Monitoreo y administración de plataformas y servidores, garantizando la disponibilidad, estabilidad y correcto funcionamiento de los servicios.

• Análisis y seguimiento de métricas, logs, errores y parámetros de configuración en plataformas de voz, datos y mensajería (SMS), orientado a la mejora continua.

• Ejecución de pruebas en ambientes controlados (QA), validando requerimientos funcionales y técnicos en conjunto con equipos de desarrollo y según necesidades del cliente.

• Elaboración y mantenimiento de documentación técnica actualizada sobre configuraciones, procedimientos operativos y gestión de plataformas.

• Gestión y atención de incidentes, requerimientos y alertas generadas por sistemas de monitoreo, clientes y equipos de soporte de primer nivel (L1).

• Generación y análisis de reportes periódicos sobre el desempeño, disponibilidad y comportamiento de las diferentes plataformas tecnológicas.

• Administración, configuración y monitoreo de plataformas tecnológicas, incluyendo servidores y máquinas virtuales Windows, redes LAN/WLAN, switches (Cisco y Dell), directorio activo, servicios en Office 365, almacenamiento SAN y sistemas de telefonía.

• Gestión integral de plataformas de infraestructura y dispositivos asociados (cámaras IP, sistemas de seguridad, equipos audiovisuales, terminales móviles y estaciones de trabajo), garantizando su disponibilidad y correcto funcionamiento.

• Soporte técnico a usuarios finales (nivel L2), incluyendo diagnóstico, mantenimiento y configuración de equipos, asegurando continuidad operativa.

• Gestión de proveedores y procesos de adquisición, incluyendo evaluación, cotización y seguimiento de equipos y servicios tecnológicos.

• Planificación, ejecución y seguimiento de proyectos de infraestructura y mejora continua de plataformas, alineados a los objetivos del negocio.

• Participación en auditorías internas y externas, asegurando el cumplimiento de políticas de seguridad, control de la información y documentación de la infraestructura IT.

• Gestión y resolución de incidentes en bases de datos SQL, incluyendo consultas y análisis de información histórica.

• Implementación y administración de herramientas de monitoreo (Zabbix) para la supervisión proactiva de plataformas y servicios.

• Solución de incidentes a nivel de capa 2 y 3 de redes inalámbricas con mas de 3000 usuarios conectados. Utilizando dispositivos como (Cisco, HP), radioenlaces (Ligo wave, Deliberant), servidores (Linux Ubuntu, Windows Server 2012) y puntos de acceso centralizados (Ruckus).
• Realizar el diagnostico, solución y seguimiento de los inconvenientes técnicos presentados en las soluciones a nivel LAN y WAN.
• Solucionar Incidentes tecnológicos de manera efectiva y eficaz con cumplimiento de ANS.
• Dirigir y participar activamente en soportes y mantenimientos asignados.
• Apoyar la gestión del Director del área de Soporte .
• Creación de reportes estadísticos del estado del servicio, y asegurar el cumplimiento del monitoreo, seguimiento y solución de alarmas 7X24 de los analistas del NOC a mi cargo.