Johanna Rozo Galindo
Resumen profesional
Asesora integral con más de 10 años de experiencia en el sector turístico, especializada en la emisión de tiquetes aéreos para grupos e individuales, gestión de reembolsos y cambios voluntarios e involuntarios, utilizando diversos sistemas de distribución definidos por las aerolíneas participantes en el contrato aéreo. Demuestro amabilidad, organización y responsabilidad, con gran capacidad de trabajo en equipo y escucha activa. Poseo una alta adaptabilidad a nuevos entornos laborales y una firme orientación al aprendizaje continuo y la disciplina como pilares para alcanzar objetivos personales y profesionales.
Datos destacados
13
13
years of professional experience
6054
6054
years of post-secondary education
Experiencia
Analista de reembolsos Delta Airlines
Job and talent
Bogotá
2024.10 - Actual
- Analizar los requerimientos de reembolso presentados por el cliente externo y brindar una respuesta oportuna, alineada con las políticas de Delta Airlines para la aprobación o negación de reembolsos en tiquetes aéreos
- Identificar oportunidades de mejora en el proceso de reembolsos y contribuir a la optimización de procedimientos y flujos de trabajo
- Calcular el valor a reembolsar considerando la construcción tarifaria, el porcentaje de millas y los impuestos aplicables, gestionando el pago correspondiente a través de los sistemas designados por la compañía
Asesora Central de reservas
Aviatur S.A.S
Bogotá
2017.05 - 2024.10
- Gestioné la reacomodación, revalidación, reembolso y emisión de tiquetes aéreos, aplicando las políticas de protección de las diferentes aerolíneas ante cambios involuntarios en el itinerario de viaje.
- Realicé la cotización, cobro y emisión de tiquetes aéreos ante solicitudes de cambios voluntarios, basándome en la regulación de la tarifa, cálculos tarifarios y restricciones de viaje establecidas.
- Atendí la recepción, cotización y emisión de tarifas para grupos, cumpliendo con los contratos y las restricciones definidas por cada aerolínea.
Asesora de viajes
Despegar.com
Bogotá
2012.02 - 2017.05
- Asesora integral en el manejo de solicitudes internas y externas Manejo de errores de emisión en los diferentes GDS.
- Tramite de reembolsos de diferentes servicios aplicando la política de las tarifas emitidas
- Análisis de documentación de exoneraciones Aplicación de políticas de protección por eventos involuntarios
Formación
Administradora de empresas -
Universidad Minuto de Dios
BogotáDiplomado estrategia negocios Marketing y mercados -
Universidad Andrés Bello
Santiago de ChileTecnóloga en logística -
Universidad Minuto de Dios
Tecnología en logísticaEnfatiza tus habilidades clave
- Comunicación asertiva
- Orientación al logro
- Trabajo en equipo
- Habilidades de redacción
- Trabajo bajo presión
Cronología
Analista de reembolsos Delta Airlines
Job and talent
2024.10 - Actual
Asesora Central de reservas
Aviatur S.A.S
2017.05 - 2024.10
Asesora de viajes
Despegar.com
2012.02 - 2017.05
Administradora de empresas -
Universidad Minuto de Dios
Diplomado estrategia negocios Marketing y mercados -
Universidad Andrés Bello
Tecnóloga en logística -
Universidad Minuto de Dios