JOEL SEBASTIAN FORERO BERNAL
Resumen profesional
Técnico con experiencia en servicio al cliente y soporte tecnológico, especializado en la atención de usuarios, resolución de incidencias y gestión de solicitudes en entornos digitales. Cuento con habilidades en comunicación asertiva, análisis de problemas y manejo de herramientas tecnológicas, garantizando soluciones rápidas y efectivas. Me destaco por mi orientación al cliente, trabajo en equipo y cumplimiento de indicadores de calidad, buscando siempre mejorar la experiencia del usuario.
Datos destacados
3
3
years of professional experience
Experiencia
Soporte Técnico / Servicio al Cliente
WINNER GROUP
Bogotá, Bogotá D.C.
2022.11 - Actual
- Atención al cliente en plataforma digital de apuestas deportivas y casino online.
- Resolución de problemas relacionados con acceso, latencia y funcionamiento del sistema.
- Gestión de tickets y seguimiento de casos, asegurando tiempos de respuesta eficientes.
- Escalamiento de incidentes a niveles superiores con documentación clara.
- Acompañamiento al usuario en procesos de verificación de identidad (KYC).
- Configuración básica de dispositivos y navegadores para mejorar la experiencia del cliente.
Soporte Técnico / Servicio al Cliente
ETB
Bogotá, Bogotá D.C.
2021.04 - 2022.10
- Atención a usuarios brindando soporte técnico de primer nivel.
- Diagnóstico y solución de fallas en servicios de conectividad y equipos.
- Soporte remoto y configuración de dispositivos.
- Instalación de software y asistencia técnica personalizada.
- Cumplimiento de indicadores de servicio y satisfacción del cliente.
Asesor de Servicios Especiales
CLARO
Bogotá, Bogotá D.C.
2020.04 - 2021.01
- Atención directa al cliente para solución de solicitudes y requerimientos.
- Manejo de casos especiales y soporte en servicios de telecomunicaciones.
- Gestión de incidencias y seguimiento hasta su resolución.
- Enfoque en la fidelización y satisfacción del cliente.
Formación
Técnico en Programación de Software - Tecnico
SENA
Bogotá, DCDiplomado en Electrónica Práctica - Electronica Practica
Edutin Academy
Bogotá, DCEnfatiza tus habilidades clave
- Atención y servicio al cliente
- Comunicación asertiva
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo
- Manejo de plataformas tecnológicas
- Gestión de tickets y casos
- Organización y manejo del tiempo
- Adaptación al cambio
- Soporte técnico nivel 1 (L1)
- Instalación de software
- Configuración de equipos
- Redes básicas
- Programación: MySQL, JavaScript, HTML, Python
Cronología
Soporte Técnico / Servicio al Cliente
WINNER GROUP
2022.11 - Actual
Soporte Técnico / Servicio al Cliente
ETB
2021.04 - 2022.10
Asesor de Servicios Especiales
CLARO
2020.04 - 2021.01
Técnico en Programación de Software - Tecnico
SENA
Diplomado en Electrónica Práctica - Electronica Practica
Edutin Academy