Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Personalizado
Cronología
Intern
ANA CECILIA VALENCIA M.

ANA CECILIA VALENCIA M.

Resumen profesional

Profesional en secretariado y técnica de sistemas, apasionada por brindar un servicio excepcional y resolver desafíos técnicos. Con habilidades avanzadas en herramientas ofimáticas y soporte al cliente.

Datos destacados

17
17
years of professional experience
2
2
Años de estudios superiores

Experiencia

Ejecutivo de Servicio al Cliente y Soporte Técnico

Telecenter Panamericana (DIRECTV)
Cali, Valle
07.2015 - 06.2025
  • Atención al cliente a través de llamadas telefónicas y gestión de consultas en redes sociales, garantizando una comunicación efectiva y un servicio de calidad.
  • Resolución de incidencias técnicas relacionadas con servicios de internet, proporcionando soporte y asistencia oportuna a los usuarios.
  • Gestión de tareas de backoffice, asegurando el correcto procesamiento de la información y el soporte administrativo necesario para el servicio al cliente.

Ejecutiva de Servicio al Cliente y Ventas

Telemark Spain
Cali, Valle
08.2010 - 12.2013
  • Atención al cliente en call center, proporcionando asistencia y resolución de consultas de manera eficiente y profesional.
  • Gestión de procesos de portabilidad, asegurando una transición fluida de servicios entre compañías móviles.
  • Mantenimiento de altos estándares de servicio al cliente para fortalecer la fidelización y satisfacción del cliente.
  • Colaboración con el equipo para alcanzar objetivos comunes y mejorar la calidad del servicio ofrecido.
  • Uso de sistemas informáticos para el seguimiento de casos y actualización de información del cliente de forma precisa.
  • Desarrollo de habilidades comunicativas y de negociación para manejar diversas situaciones con clientes.

Secretaria Recepcionista

Cali, Valle
09.2008 - 10.2009
  • Gestión eficiente del conmutador telefónico, asegurando una comunicación fluida y profesional.
  • Organización y mantenimiento del sistema de archivo, facilitando la recuperación rápida y eficiente de documentos.
  • Provisión de un servicio al cliente excepcional, atendiendo a las necesidades de los visitantes y llamadas entrantes con cortesía y eficiencia.
  • Dominio de herramientas de Microsoft Office, incluyendo Word, Excel y PowerPoint, así como navegación y búsqueda efectiva en Internet.
  • Elaboración de oficios detallados para audiencias penales y civiles, contribuyendo a la preparación adecuada de los casos legales.

Formación

Bachiller Comercial - undefined

COLEGIO CIUDAD CORDOBA
01.1999 - 12.1999

Técnico en Programación y Análisis de Sistemas - undefined

CENTRO DE ESTUDIO SUPERIOR TÉCNICO Y TECNOLÓGICO (CESTYT)
01.2002 - 12.2002

CURSO COACH PARA PROFESIONALES -

COMFENALCO VALLE DE LA GENTE
08.2023 - 08.2023

Enfatiza tus habilidades clave

  • Servicio al cliente mediante la comunicación telefónica y digital
  • Adaptabilidad
  • Empatía
  • Compromiso con el cliente
  • Trabajo en equipo
  • Persona empática y resolutiva
  • Escucha activa y empatía
  • Gestión administrativa
  • Dominio de herramientas informáticas
  • Atención profesional al cliente
  • Seguimiento a incidencias
  • Comunicación efectiva

Personalizado

  • Juan Camilo Giraldo, Konecta, 3145310913
  • Ivette Zuluaga Monroy, Universidad Autónoma de Occidente, 3176771442
  • Claudia Rocio Serrano Monroy, Liceo Porvenir, 3162068989

Cronología

CURSO COACH PARA PROFESIONALES -

COMFENALCO VALLE DE LA GENTE
08.2023 - 08.2023

Ejecutivo de Servicio al Cliente y Soporte Técnico

Telecenter Panamericana (DIRECTV)
07.2015 - 06.2025

Ejecutiva de Servicio al Cliente y Ventas

Telemark Spain
08.2010 - 12.2013

Secretaria Recepcionista

09.2008 - 10.2009

Técnico en Programación y Análisis de Sistemas - undefined

CENTRO DE ESTUDIO SUPERIOR TÉCNICO Y TECNOLÓGICO (CESTYT)
01.2002 - 12.2002

Bachiller Comercial - undefined

COLEGIO CIUDAD CORDOBA
01.1999 - 12.1999

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ANA CECILIA VALENCIA M.