ANA CECILIA VALENCIA M.
Resumen profesional
Profesional en secretariado y técnica de sistemas, apasionada por brindar un servicio excepcional y resolver desafíos técnicos. Con habilidades avanzadas en herramientas ofimáticas y soporte al cliente.
Datos destacados
17
17
years of professional experience
2
2
Años de estudios superiores
Experiencia
Ejecutivo de Servicio al Cliente y Soporte Técnico
Telecenter Panamericana (DIRECTV)
Cali, Valle
2015.07 - 2025.06
- Atención al cliente a través de llamadas telefónicas y gestión de consultas en redes sociales, garantizando una comunicación efectiva y un servicio de calidad.
- Resolución de incidencias técnicas relacionadas con servicios de internet, proporcionando soporte y asistencia oportuna a los usuarios.
- Gestión de tareas de backoffice, asegurando el correcto procesamiento de la información y el soporte administrativo necesario para el servicio al cliente.
Ejecutiva de Servicio al Cliente y Ventas
Telemark Spain
Cali, Valle
2010.08 - 2013.12
- Atención al cliente en call center, proporcionando asistencia y resolución de consultas de manera eficiente y profesional.
- Gestión de procesos de portabilidad, asegurando una transición fluida de servicios entre compañías móviles.
- Mantenimiento de altos estándares de servicio al cliente para fortalecer la fidelización y satisfacción del cliente.
- Colaboración con el equipo para alcanzar objetivos comunes y mejorar la calidad del servicio ofrecido.
- Uso de sistemas informáticos para el seguimiento de casos y actualización de información del cliente de forma precisa.
- Desarrollo de habilidades comunicativas y de negociación para manejar diversas situaciones con clientes.
Secretaria Recepcionista
Cali, Valle
2008.09 - 2009.10
- Gestión eficiente del conmutador telefónico, asegurando una comunicación fluida y profesional.
- Organización y mantenimiento del sistema de archivo, facilitando la recuperación rápida y eficiente de documentos.
- Provisión de un servicio al cliente excepcional, atendiendo a las necesidades de los visitantes y llamadas entrantes con cortesía y eficiencia.
- Dominio de herramientas de Microsoft Office, incluyendo Word, Excel y PowerPoint, así como navegación y búsqueda efectiva en Internet.
- Elaboración de oficios detallados para audiencias penales y civiles, contribuyendo a la preparación adecuada de los casos legales.
Formación
Bachiller Comercial - undefined
COLEGIO CIUDAD CORDOBA
1999.01 - 1999.12
Técnico en Programación y Análisis de Sistemas - undefined
CENTRO DE ESTUDIO SUPERIOR TÉCNICO Y TECNOLÓGICO (CESTYT)
2002.01 - 2002.12
CURSO COACH PARA PROFESIONALES -
COMFENALCO VALLE DE LA GENTE
2023.08 - 2023.08
Enfatiza tus habilidades clave
- Servicio al cliente mediante la comunicación telefónica y digital
- Adaptabilidad
- Empatía
- Compromiso con el cliente
- Trabajo en equipo
- Persona empática y resolutiva
- Escucha activa y empatía
- Gestión administrativa
- Dominio de herramientas informáticas
- Atención profesional al cliente
- Seguimiento a incidencias
- Comunicación efectiva
Personalizado
- Juan Camilo Giraldo, Konecta, 3145310913
- Ivette Zuluaga Monroy, Universidad Autónoma de Occidente, 3176771442
- Claudia Rocio Serrano Monroy, Liceo Porvenir, 3162068989
Cronología
CURSO COACH PARA PROFESIONALES -
COMFENALCO VALLE DE LA GENTE
2023.08 - 2023.08
Ejecutivo de Servicio al Cliente y Soporte Técnico
Telecenter Panamericana (DIRECTV)
2015.07 - 2025.06
Ejecutiva de Servicio al Cliente y Ventas
Telemark Spain
2010.08 - 2013.12
Secretaria Recepcionista
2008.09 - 2009.10
Técnico en Programación y Análisis de Sistemas - undefined
CENTRO DE ESTUDIO SUPERIOR TÉCNICO Y TECNOLÓGICO (CESTYT)
2002.01 - 2002.12
Bachiller Comercial - undefined
COLEGIO CIUDAD CORDOBA
1999.01 - 1999.12