Jinneth Andrea Amaya Monroy

* Brindo soporte operativo a ingenieros de campo, proveedores y transportadoras de valores para la atención de incidentes y requerimientos de la red de cajeros automáticos de Servibanca a nivel nacional.
* Coordino la ejecución y seguimiento de servicios técnicos con proveedores, asegurando el cumplimiento de los tiempos de atención establecidos.
* Gestiono incidencias operativas mediante la apertura, seguimiento y cierre de tickets en Vynamic View, garantizando la trazabilidad de cada caso.
* Monitoreo el estado operativo de los cajeros automáticos, identificando fallas y coordinando las acciones necesarias para su pronta solución.
* Realizo seguimiento a novedades operativas y escalo oportunamente a las áreas involucradas los casos críticos para asegurar la continuidad del servicio.
* Verifico eventos e incidencias mediante la herramienta IDIS, realizando revisión de cámaras para validar su estado.
* Gestiono múltiples requerimientos simultáneamente en un entorno de alta demanda, priorizando incidentes de acuerdo con su criticidad e impacto en la operación.

• Gestión integral de cartera de clientes asignados, asegurando la excelencia en la entrega de servicios.
• Elaboración y presentación de reportes detallados para el seguimiento efectivo de servicios, alineados con los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS).
• Supervisión y monitoreo constante de los servicios requeridos por el cliente, garantizando su cumplimiento conforme a los ANS establecidos.
• Ejecución de procesos de conciliación de servicios para mantener la coherencia y calidad del servicio ofrecido.
• Atención y resolución proactiva de escalaciones de primer nivel, colaborando estrechamente con distintas áreas para brindar soluciones oportunas y eficientes.
• Soporte técnico de primer nivel a personal de campo, proporcionando asistencia y datos clave para la resolución efectiva de problemas en cajeros automáticos.
• Coordinación y seguimiento con proveedores para servicios de mantenimiento segunda linea, incluyendo la reparación y reemplazo de componentes críticos.
• Control exhaustivo y manejo de incidentes a través de plataformas tecnológicas como Aptra, Netop y Postillion, asegurando la operatividad y seguridad de los sistemas.
• Elaboración y envío diario de informes para la validación de tickets pendientes y la gestión de incidentes, garantizando un flujo de trabajo organizado y eficiente.
• Coordinación de citas con proveedores para la instalación de sistemas de alarma en cajeros automáticos.
• Elaboración y envío de informes diarios para monitorear el progreso del proyecto.
• Supervisión rigurosa de los compromisos de proveedores, con reprogramación oportuna de visitas ante incumplimientos.
• Administración de accesos del personal técnico a diversas ubicaciones, garantizando la seguridad y eficiencia operativa.
• Dominio de herramientas ofimáticas para la gestión y análisis de datos.
• Excelencia en servicio al cliente, asegurando una comunicación efectiva y resolutiva vía telefónica.

• Gestión y monitoreo remoto de cajeros automáticos, utilizando herramientas de video vigilancia y aplicativos especializados para la detección y resolución de incidencias.