Jhonn Jairo Cárdenas Alvarado
Resumen profesional
Ingeniero Industrial con MBA en Administración y Dirección de Empresas. Más de 20 años de experiencia liderando operaciones BPO y Call center en sectores comerciales, telecomunicaciones y servicios. Especialista en recuperación de campañas con bajo desempeño, mejora de KPIs, optimización de procesos y gestión financiera, garantizando rentabilidad, calidad y satisfacción del cliente.
Datos destacados
26
26
years of professional experience
9
9
years of post-secondary education
Experiencia
Jefe de Operaciones
Soluciones Locativas WA
Bogotá
2023.01 - 2026.01
- Coordinación de equipos para ejecución de proyectos en tiempos planificados.
- Administración de presupuestos y recursos financieros.
- Organización de diseños de espacios según necesidades del cliente.
Gerente de Cuenta
Konecta
Bogotá
2012.01 - 2023.01
- Gestión de ingresos y costos de operación.
- Dirección de equipos operativos, CX y formación para garantizar métricas.
- Implementación de estrategias para superar metas y coordinación de proyectos.
- Gestión de campañas inbound, outbound y backoffice, en ventas, SAC, cobranzas, soporte y multicanalidad.
Administrador de Canales Masivos
SIMPLE S.A.
Bogotá
2011.01 - 2012.01
- Creación de estrategias y supervisión de ANS con proveedores de call center.
- Negociación de costos de facturación y control de indicadores de servicio.
Analista en Fondos de Administración
ICETEX
Bogotá
2010.01 - 2010.12
- Seguimiento y ejecución de fondos entre el Ministerio de Educación y el ICETEX.
Analista de Diseño
Digitex Internacional
Bogotá
2005.01 - 2009.12
- Diseño de licitaciones y procedimientos operativos bajo metodología PMI.
- Coordinación con TI para integración de herramientas analíticas.
- Implementación de mejoras en procesos y definición de KPIs.
Analista de Calidad
TELECOM
Bogotá
2000.01 - 2005.12
- Valoración de llamadas y feedback a asesores.
- Elaboración de manuales de calidad y análisis de datos para mejora continua.
Formación
MBA Administración y Dirección de Empresas -
Universidad Católica de San Antonio de Murcia
2017.01 - 2019.01
Ingeniero Industrial - undefined
Universidad Autónoma de Colombia
Bogotá 2002.01 - 2009.01
Enfatiza tus habilidades clave
- Gestión de capital humano y financiero
- Liderazgo y motivación de equipos
- Optimización de procesos y mejora continua
- Negociación efectiva y resolución de problemas
- Innovación y flexibilidad en entornos dinámicos
- Profesionalidad y responsabilidad
- Toma de decisiones
ESTUDIOS COMPLEMENTARIOS
- Diplomado en Habilidades Gerenciales, Universidad de los Andes
- Curso en Autoliderazgo y gestión de emociones, Universidad de los Andes
- Estrategias de fidelización de clientes CRM, Asociación de Contact Centers y BPO
- Excel Avanzado, APTECH Computer Education (Microsoft Certified Partner)
- Cursos en gestión de producción, control de operaciones BPO y talento humano, SENA / EAN
Éxitos profesionales
- Recuperación de la campaña fidelización Movistar, logrando el crecimiento de 10 a 120 posiciones, con mejora sostenida en productividad y calidad del servicio.
- Transformación financiera de una cuenta con margen negativo, pasando de –20 % a +30 % mediante optimización de costos, control operativo y mejora de indicadores clave.
- Diseño, desarrollo e implementación de CRM a medida para la operación
- 611 de Movistar, permitiendo control estadístico, seguimiento de KPIs y toma de decisiones basada en datos.
- Restablecimiento del cumplimiento en tiempos de respuesta escrita del área jurídica de Avantel, asegurando ANS, mejora en la experiencia del cliente y reducción de reprocesos.
- Cuatro ascensos consecutivos en cuatro años en Digitex Internacional, como resultado del alto desempeño, liderazgo operativo y cumplimiento sostenido de objetivos estratégicos.
Idiomas
Inglés
Básico
A2
Cronología
Jefe de Operaciones
Soluciones Locativas WA
2023.01 - 2026.01
MBA Administración y Dirección de Empresas -
Universidad Católica de San Antonio de Murcia
2017.01 - 2019.01
Gerente de Cuenta
Konecta
2012.01 - 2023.01
Administrador de Canales Masivos
SIMPLE S.A.
2011.01 - 2012.01
Analista en Fondos de Administración
ICETEX
2010.01 - 2010.12
Analista de Diseño
Digitex Internacional
2005.01 - 2009.12
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Universidad Autónoma de Colombia
2002.01 - 2009.01
Analista de Calidad
TELECOM
2000.01 - 2005.12