Jhon David Laverde Pinzón
Resumen profesional
Profesional con más de 5 años de experiencia en la industria BPO, especializado en el área de calidad. Cuento con una sólida trayectoria en ventas, servicio al cliente y moderación de contenido. Mi enfoque está centrado en impulsar el rendimiento de los equipos mediante planes de acción basados en datos, coaching personalizado y una firme orientación hacia la mejora continua y desarrollo de personal.
- Experto en el desarrollo de procesos escalables mediante un enfoque analítico orientado a datos, alineado con la filosofía Lean Six Sigma.
- Alta capacidad para generar resultados de calidad y diseñar planes de acción efectivos basados en indicadores clave de desempeño (KPIs).
- Liderazgo sólido y habilidades de comunicación efectivas.
- Apasionado por la tecnología y su aplicación en entornos operativos.
Datos destacados
2
2
years of professional experience
1
1
Certification
Experiencia
Líder de calidad
Teleperformance
Bogotá, Cundinamarca
04.2022 - Actual
Labores de líder de calidad en mercados de Perú y Colombia.
Analista de calidad
Teleperformance
Tunja, Boyacá
05.2020 - 04.2022
Analista de calidad dedicado con tareas de SME y líder de calidad.
Agente de ventas
Teleperformance
Tunja, Boyacá
01.2020 - 05.2020
Formación
Pregado universitario - Lic Lenguas Extranjeras inglés-francés
Universidad pedagógica y tecnológica de Colombia
Bachiller académico -
Colegio Guillermo León Valencia
Enfatiza tus habilidades clave
Habilidades personales
- Trabajo en equipo
- Trabajo bajo presión
- Liderazgo
- Puntualidad y responsabilidad
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Resolución de problemas
- Organización
- Persona proactiva
Manejo de herramientas
- Excel avanzado
- Office 365
- Inteligencia artificial (IA apps)
Experiencia con:
- Five9
- Salesforce
- CRM
- Hubspot
Información adicional
Cambio de residencia: Sí
Horarios flexibles: Sí
Diplomas
COPC LSS Yellow Belt Certification
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Avanzado
C1
Francés
Intermedio avanzado
B2
Portugués
Principiante
A1
Referencias Personales
Duvan Riascos
Account manager - Teleperformance Co
Duvan.Riascos@teleperformance.com
+57 3024580732
Daniela Basabe Triana
ACCM - Teleperformance Col
Daniela.BasabeTriana@teleperformance.com
+57 3133984666
Jair Torres Vélez
Account manager - Teleperformance Pe
Jair.TorresVelez@teleperformance.com
+57 3057730462
Maria Chaves Perdomo
QA manager - Teleperformance Col
Maria.chavesperdomo@teleperformance.com
+57 3142192955
Cronología
Líder de calidad
Teleperformance
04.2022 - Actual
Analista de calidad
Teleperformance
05.2020 - 04.2022
Agente de ventas
Teleperformance
01.2020 - 05.2020
Pregado universitario - Lic Lenguas Extranjeras inglés-francés
Universidad pedagógica y tecnológica de Colombia
Bachiller académico -
Colegio Guillermo León Valencia
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