Leidy Yohana Peña Cabrera

Lidero el proceso de calidad del área de Experiencia al Cliente, evaluando el desempeño de los analistas mediante auditorías, seguimiento a indicadores y análisis de la gestión de casos, con el propósito de garantizar altos estándares de servicio y una experiencia positiva para el cliente.

Gestiono PQR, seguimiento de tickets, escalamiento de incidencias y elaboración de informes de calidad quincenales y mensuales. Brindo retroalimentación continua, diseño planes de mejora, imparto capacitaciones e inducciones y acompaño el desarrollo de los analistas para fortalecer su desempeño y el cumplimiento de los procesos internos.

Participo en proyectos de mejora continua, realizo seguimiento a indicadores (KPI), controlo errores operativos y costos asumidos, y coordino acciones con equipos multidisciplinarios para optimizar procesos, asegurar el cumplimiento de los objetivos del área y contribuir a la satisfacción del cliente.

Responsable de planificar, coordinar y supervisar las operaciones diarias de transporte, garantizando el cumplimiento de los tiempos de entrega, la optimización de rutas y la correcta asignación de vehículos y conductores. Realicé seguimiento al desempeño de la flota, control de indicadores logísticos, verificación del cumplimiento de normas de seguridad y documentación de transporte. Coordiné la atención de novedades operativas, asegurando soluciones oportunas para mantener la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente. Asimismo, lideré equipos de trabajo, elaboré informes de gestión y promoví el cumplimiento de los procedimientos internos, contribuyendo a la eficiencia operativa y al logro de los objetivos de la compañía.

Responsable del seguimiento en tiempo real de la flota de preventa TaT de TNC para el cliente Gloria Colombia, garantizando el cumplimiento de las rutas programadas y la eficiencia de la operación logística. Coordiné la programación y el despacho de vehículos, realicé el control y seguimiento de las legalizaciones, la cartera y las devoluciones de mercancía (logística inversa), y gestioné las novedades presentadas por el equipo comercial, brindando soluciones oportunas para asegurar la continuidad del servicio.

Lideré la implementación de la aplicación Beetrack en la operación de Gloria Colombia a nivel nacional, fortaleciendo la trazabilidad y el monitoreo de la flota. Además, elaboré informes de gestión, realicé seguimiento a la cartera de la operación Superetes Gloria Colombia y apoyé el recaudo y las consignaciones de la flota cuando no era posible efectuar los depósitos dentro de los tiempos establecidos, contribuyendo al cumplimiento de los procesos operativos y financieros.

Coordiné la operación de logística inversa a nivel nacional y local, gestionando la programación de recogidas, el traslado de mercancías y la atención de novedades operativas. Supervisé un equipo de ocho personas, manteniendo comunicación con clientes, transportadoras y tiendas para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio.

Realicé el seguimiento de indicadores (KPI y OKR), control de costos, elaboración de reportes de gestión y facturación del cliente Hewlett-Packard. También coordiné la logística de entrada y salida del cliente Enterprise, optimizando los procesos y fortaleciendo el control de inventarios.