Jhoanna Marcela León Murcia
Resumen profesional
Soy una persona responsable, dinámica, con aspiraciones, deseos de superación y metas basadas en el logro de objetivos; aprendo con rapidez y me intereso por cumplir de manera adecuada con la puntualidad, honestidad y responsabilidad en las distintas actividades que realizo. Dispuesta a cumplir con las distintas funciones, obligaciones y normas laborales que tengan establecidas, me presento con gran entusiasmo a la entidad, para así formar parte del cumplimiento de metas planteadas en nuestra misión. Cuento con experiencia en Soporte de Sistemas e Implementaciones de Software comercial hace ocho (8) años, conocimiento en manejo de inventarios, configuración de parámetros web y móvil, configuración y mantenimientos a terminales de Radio Frecuencia usadas para la parte de logística, carga de bases de datos y manejo básico de Mysql, apoyo en asesorías y capacitación a personal en área de sistema administrativo y comercial, manejo de interfaces y backup en sistemas, configuración de servidores e instalación de software a usuarios finales.
Persona con una amplia experiencia en el sector, capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
13
13
years of professional experience
6032
6032
years of post-secondary education
Experiencia
Soporte Field Service PepsiCo
SERVICIOS LATAN
Bogotá, Bogotá D.C.
01.2023 - Actual
- Atención y servicio al cliente.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Elaboración de informes y reportes.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Realización de tareas administrativas.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Desarrollo de proyectos y programas.
Coordinador operativo Proyecto LSM PepsiCo
SOPORTE SAS
Bogotá, Bogotá D.C.
08.2020 - 12.2022
- Implementación de estrategias operativas que mejoren la eficiencia y reduzcan costos.
- Coordinación de las tareas del equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
- Supervisión de la selección, la capacitación y el desarrollo de nuevo personal.
- Realización del seguimiento de las operaciones y control de su trazabilidad.
- Coordinación del personal, capacitándolo y orientándolo en la correcta realización de tareas.
- Coordinación de logística interna y externa, asegurando entregas puntuales.
- Negociación con proveedores para la adquisición de materiales y servicios.
- Ejecución de programas de capacitación para el personal operativo.
Support Field Services Pepsico
ZIONTECHGROUP
Bogotá, Bogotá D.C.
12.2019 - 07.2020
- Atención y servicio al cliente.
- Elaboración de informes y reportes.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Soporte de aplicaciones y reparación de equipos computo.
Tecnóloga en Soporte y Pos Ventas Pepsico
SOPORTE SAS
Bogotá, Bogotá D.C.
08.2016 - 12.2019
- Atención y servicio al cliente.
- Elaboración de informes y reportes.
- Soporte para aplicaciones
- Soporte y reparación de equipos de Computo.
Tecnóloga en Soporte y Pos Ventas en PepsiCo
COMWARE SAS
Bogotá, Bogotá D.C.
01.2013 - 07.2016
.
- Atención y servicio a vendedores.
- Soporte para dispositivos Tecnológicos (HHC, Impresoras)
- Manejo de Inventario.
Prácticas Empresariales
PEPSICO FRITO LAY
Bogotá, Bogotá D.C.
06.2011 - 12.2011
- Organización de documentos y actualización de archivos.
Agente de Convocatoria
FENALCO
01.2010 - 02.2010
Formación
Básica primaria - Primaria
Francisco Julian Olaya
El Colegio, CundinamarcaBásica secundaria - Bachiller Academico
I.E.D. ACACIA II
Bogotá, DCIngeniero Informatico - Profesional
UNIVERSIDAD SANTO TOMAS
Bogotá, DCIngeniería de Sistemas - Tecnico Profesional
UNIVERSIDAD EAN
Bogotá, DCTécnico en Ingeniería de Sistemas - Tecnico
CORPORACION ISES
Bogotá, DC 01.2009 - /2012
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Puntualidad y responsabilidad
- Empatía
- Atención al cliente
- Resolución de problemas
- Persona proactiva
- Liderazgo
Personalizado
- Alexandra Moreno, Administrador Publica, 300 314 77 65
- Jhonathan Prada, Administrador de Empresas, 3114407522
Cronología
Soporte Field Service PepsiCo
SERVICIOS LATAN
01.2023 - Actual
Coordinador operativo Proyecto LSM PepsiCo
SOPORTE SAS
08.2020 - 12.2022
Support Field Services Pepsico
ZIONTECHGROUP
12.2019 - 07.2020
Tecnóloga en Soporte y Pos Ventas Pepsico
SOPORTE SAS
08.2016 - 12.2019
Tecnóloga en Soporte y Pos Ventas en PepsiCo
COMWARE SAS
01.2013 - 07.2016
Prácticas Empresariales
PEPSICO FRITO LAY
06.2011 - 12.2011
Agente de Convocatoria
FENALCO
01.2010 - 02.2010
Técnico en Ingeniería de Sistemas - Tecnico
CORPORACION ISES
01.2009 - /2012
Básica primaria - Primaria
Francisco Julian Olaya
Básica secundaria - Bachiller Academico
I.E.D. ACACIA II
Ingeniero Informatico - Profesional
UNIVERSIDAD SANTO TOMAS
Ingeniería de Sistemas - Tecnico Profesional
UNIVERSIDAD EAN
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FIELD SERVICE TECH III, FIELD SERVICE en BAE Systems, IncFIELD SERVICE TECH III, FIELD SERVICE en BAE Systems, Inc
Vamsikrishna NethiVamsikrishna Nethi
<ul> <li>Operations Management Responsibilities:</li> <li>Supervised a cross-functional team of over 40, including field technicians, logistics personnel, and customer service agents.</li> <li>Developed and implemented SOPs that improved field installation efficiency by 30%.</li> <li>Managed nationwide GPS device deployments for fleet clients, coordinating logistics, and resource allocation.</li> <li>Maintained service-level agreements (SLAs) with clients, ensuring a 95%+ client satisfaction rate.</li> <li>Monitored and managed the inventory of GPS tracking devices and installation equipment.</li> <li>Generated and presented monthly operational performance reports to executive leadership.</li> <li>IT Management Responsibilities:</li> <li>Led the administration and technical maintenance of the Nsoroma GPS tracking platform (web and mobile).</li> <li>Oversaw server infrastructure, software updates, and data security across internal systems.</li> <li>Integrated third-party APIs into the company’s GPS platform for enhanced client reporting.</li> <li>Provided tier-2 technical support for software and hardware issues, reducing resolution time by 40%.</li> <li>Implemented cybersecurity protocols and backup solutions to secure client data.</li> <li>Researched and deployed new GPS hardware models, reducing device failure rates by 25%.</li> </ul> en NSOROMA GPS LTD<ul> <li>Operations Management Responsibilities:</li> <li>Supervised a cross-functional team of over 40, including field technicians, logistics personnel, and customer service agents.</li> <li>Developed and implemented SOPs that improved field installation efficiency by 30%.</li> <li>Managed nationwide GPS device deployments for fleet clients, coordinating logistics, and resource allocation.</li> <li>Maintained service-level agreements (SLAs) with clients, ensuring a 95%+ client satisfaction rate.</li> <li>Monitored and managed the inventory of GPS tracking devices and installation equipment.</li> <li>Generated and presented monthly operational performance reports to executive leadership.</li> <li>IT Management Responsibilities:</li> <li>Led the administration and technical maintenance of the Nsoroma GPS tracking platform (web and mobile).</li> <li>Oversaw server infrastructure, software updates, and data security across internal systems.</li> <li>Integrated third-party APIs into the company’s GPS platform for enhanced client reporting.</li> <li>Provided tier-2 technical support for software and hardware issues, reducing resolution time by 40%.</li> <li>Implemented cybersecurity protocols and backup solutions to secure client data.</li> <li>Researched and deployed new GPS hardware models, reducing device failure rates by 25%.</li> </ul> en NSOROMA GPS LTD