JESSICA TATIANA TELLEZ RUIZ
Resumen profesional
Comunicadora Social y Periodista de la Universidad Central con más de 7 años de experiencia en gestión administrativa, comercial y atención al cliente. Tengo buena capacidad para adaptarme a todo tipo de entornos y aportar siempre lo mejor de mí. Me caracterizo por mi facilidad para el trabajo en equipo y mi entusiasmo por aprender y desarrollar mis habilidades. En busca de una oportunidad laboral en la que adquirir más experiencia.
Datos destacados
6
6
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Experiencia
Profesional III Defensoría al Usuario
Hospital Universitario la Samaritana
Bogotá, Bogotá D.C.
2025.04 - 2026.01
- Gestión de PQRSD: Recibir, tramitar y responder peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, asegurando una respuesta oportuna.
- Defensa de Derechos: Actuar como representante del usuario para proteger sus intereses sobre cualquier consideración, asegurando la calidad del servicio.
- Orientación e Información: Informar sobre procesos, asignación de citas, trámites de cirugía y requisitos documentales.
- Apoyo Integral: Trabajo conjunto con el área de trabajo social y el personal de salud para atender necesidades, mejorar la experiencia del usuario y fortalecer la cultura de la salud.
- Evaluación de Satisfacción: Medir y mejorar la satisfacción del paciente, promoviendo el trato digno y la humanización.
- Realización de tareas administrativas.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Elaboración de informes y reportes.
Atención al Cliente
Open English
Bogotá, Bogotá D.C.
2022.09 - 2023.01
- Las funciones que realizaba es atención al cliente, retención a estudiante a nivel Latam con la finalidad de evitar que el cliente cancelará el curso de Open English Júnior, Adulto y Next_U con nuestra campaña y venta de servicios adicionales.
- Las funciones a realizar son cumplir de manera oportuna y eficiente con los niveles de servicios pactados para el manejo y respuesta solicitadas por el cliente como lo son reclamaciones generadas por los clientes.
Asesor Comercial
Famisanar
Bogotá, Bogotá D.C.
2021.06 - 2021.08
- Las funciones a realizar son recibir llamadas de usuarios aliados a Famisanar con el fin de actualizar datos y ser agendados para poder aplicarse la primera dosis de vacunación en los diferentes puntos de vacunación en las sedes de Famisanar Cafam
- Famisanar Colsubsidio.
Asesor Comercial
One Link
Bogotá, Bogotá D.C.
2021.06 - 2021.08
- Las funciones que realizaba es atención al cliente, retención a clientes con servicio Claro Hogar con la finalidad de evitar que el cliente cancelará los servicios con nuestra campaña y venta de servicios adicionales.
Asistente de Mercadeo y Ventas
Excel Gestión Ambiental SAS
Bogotá, Bogotá D.C.
2021.06 - 2021.08
- Dentro de las funciones que realizaba se destacaban la atención al cliente, facturación, cotizaciones, capacitaciones para los operarios, adicional se destacan proceso de preventa, venta y posventa del portafolio de la empresa.
Asesor Comercial
Colombian Outsourcing Solution
Bogotá, Bogotá D.C.
2020.01 - 2021.05
- Las funciones a realizar es atención al cliente, ventas a clientes con servicios postpago Claro Móvil con la finalidad de brindarle mayores beneficios con un alza en la facturación y en ocasiones también se realiza ventas en Claro Hogar mejorando la calidad del servicio con la intención de adquirir un servicio con más costo.
Formación
PARTICIPACIÓN CIUDADANA Y GOBERNANZA DEMOCRÁTICA - VEEDURIA
PARTICIÁCIÓN CIUDADANA
ESCUELA SUPERIOR DE ADMINISTRACIÓN PUBLICA 2025.10 - 2025.10
Gestión de Talento Humano - Humanidades
Politécnico de Colombia
Bogotá, DC 2022.09 - 2023.01
Comunicación Social - Humanidades
Universidad Central
Bogotá, DC 2021.10 - 2022.08
Enfatiza tus habilidades clave
- Productividad
- Toma de decisiones
- Adaptabilidad
- Resolución de problemas
- Creatividad
- Liderazgo
- Orientación al Servicio
- Trabajo en Equipo
- Empatía
- Atención al detalle
Idiomas
Castellano
Cronología
PARTICIPACIÓN CIUDADANA Y GOBERNANZA DEMOCRÁTICA - VEEDURIA
PARTICIÁCIÓN CIUDADANA
2025.10 - 2025.10
Profesional III Defensoría al Usuario
Hospital Universitario la Samaritana
2025.04 - 2026.01
Atención al Cliente
Open English
2022.09 - 2023.01
Gestión de Talento Humano - Humanidades
Politécnico de Colombia
2022.09 - 2023.01
Comunicación Social - Humanidades
Universidad Central
2021.10 - 2022.08
Asesor Comercial
Famisanar
2021.06 - 2021.08
Asesor Comercial
One Link
2021.06 - 2021.08
Asistente de Mercadeo y Ventas
Excel Gestión Ambiental SAS
2021.06 - 2021.08
Asesor Comercial
Colombian Outsourcing Solution
2020.01 - 2021.05