Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Timeline
Generic
Jensi Garcia

Jensi Garcia

Tecnologo En Sistemas
Barranquilla

Summary

Analista informatico con experiencia en soporte técnico y análisis de incidentes informáticos. Con más de 10 años en el área de IT, he desarrollado habilidades sólidas en la gestión y resolución de problemas, así como en la implementación de procesos basados en ITIL. Reconocido por mi capacidad de trabajar bajo presión y por mejorar la eficiencia operativa a través de la innovación tecnológica y el liderazgo efectivo.

Overview

4
4
years of professional experience
2
2
Languages

Work History

Incident Management Analyst

Teleperformance
03.2022 - Current
  • Supervisar y coordinar la gestión de incidentes críticos, garantizando la rápida identificación, análisis y resolución para minimizar el impacto en las operaciones del negocio.
  • Actuar como punto de contacto principal durante incidentes de alta prioridad, facilitando la comunicación entre equipos técnicos y partes interesadas.
  • Implementar y mantener procesos y procedimientos de gestión de incidentes basados en ITIL, asegurando su conformidad y efectividad.
  • Realizar análisis post-incidente para identificar causas raíz y recomendar mejoras para prevenir futuros incidentes.
  • Colaborar con equipos de soporte y desarrollo para asegurar la correcta documentación y escalación de incidentes.

Request Managment Analyst

Teleperformance
03.2022 - Current
  • Atención y resolución de problemas técnicos de los agentes de la empresa (Nivel I).
  • Gestión y solución de incidencias en salas especiales (ZOOM).
  • Guía y entrenamiento de nuevos agentes en el área laboral.


Analista De Soporte Helpdesk

Amani Enterprises - SAS LLC DBA: TISSINI - Barranq
02.2020 - 03.2022
  • Asistencia y soporte técnico a usuarios.
  • Creación y desarrollo de sistemas para mejorar el ambiente tecnológico.
  • Desarrollo y programación de estrategias tecnológicas.
  • Manejo de herramientas de asistencia remota.
  • Creación de manuales y autogestión del usuario.
  • Entrenamiento y capacitación de usuarios.
  • Manejo y creación de inventarios.

Education

Diplomado En Educacion Universitario -

Universidad Pegadogica Experimental Libertador
Caracas
05.2001 -

High School Diploma -

Colegio Universitario Fermin Toro
Caracas
05.2001 -

Skills

Habilidades Técnicas:

Timeline

Incident Management Analyst

Teleperformance
03.2022 - Current

Request Managment Analyst

Teleperformance
03.2022 - Current

Analista De Soporte Helpdesk

Amani Enterprises - SAS LLC DBA: TISSINI - Barranq
02.2020 - 03.2022

Diplomado En Educacion Universitario -

Universidad Pegadogica Experimental Libertador
05.2001 -

High School Diploma -

Colegio Universitario Fermin Toro
05.2001 -

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