Jensi Garcia
Tecnologo En Sistemas
Barranquilla
Summary
Analista informatico con experiencia en soporte técnico y análisis de incidentes informáticos. Con más de 10 años en el área de IT, he desarrollado habilidades sólidas en la gestión y resolución de problemas, así como en la implementación de procesos basados en ITIL. Reconocido por mi capacidad de trabajar bajo presión y por mejorar la eficiencia operativa a través de la innovación tecnológica y el liderazgo efectivo.
Overview
4
4
years of professional experience
2
2
Languages
Work History
Incident Management Analyst
Teleperformance
03.2022 - Current
- Supervisar y coordinar la gestión de incidentes críticos, garantizando la rápida identificación, análisis y resolución para minimizar el impacto en las operaciones del negocio.
- Actuar como punto de contacto principal durante incidentes de alta prioridad, facilitando la comunicación entre equipos técnicos y partes interesadas.
- Implementar y mantener procesos y procedimientos de gestión de incidentes basados en ITIL, asegurando su conformidad y efectividad.
- Realizar análisis post-incidente para identificar causas raíz y recomendar mejoras para prevenir futuros incidentes.
- Colaborar con equipos de soporte y desarrollo para asegurar la correcta documentación y escalación de incidentes.
Request Managment Analyst
Teleperformance
03.2022 - Current
- Atención y resolución de problemas técnicos de los agentes de la empresa (Nivel I).
- Gestión y solución de incidencias en salas especiales (ZOOM).
- Guía y entrenamiento de nuevos agentes en el área laboral.
Analista De Soporte Helpdesk
Amani Enterprises - SAS LLC DBA: TISSINI - Barranq
02.2020 - 03.2022
- Asistencia y soporte técnico a usuarios.
- Creación y desarrollo de sistemas para mejorar el ambiente tecnológico.
- Desarrollo y programación de estrategias tecnológicas.
- Manejo de herramientas de asistencia remota.
- Creación de manuales y autogestión del usuario.
- Entrenamiento y capacitación de usuarios.
- Manejo y creación de inventarios.
Education
Diplomado En Educacion Universitario -
Universidad Pegadogica Experimental Libertador
Caracas 05.2001 -
High School Diploma -
Colegio Universitario Fermin Toro
Caracas 05.2001 -
Skills
Habilidades Técnicas:
Gestión de Incidentes
ITIL
Herramientas de Monitoreo (Nagios, Zabbix)
Sistemas Operativos (Windows, Linux)
Bases de Datos (SQL, MySQL)
Asistencia Remota
Desarrollo de Sistemas
Programación de Estrategias Tecnológicas
Habilidades Interpersonales:
Comunicación efectiva
Resolución de problemas
Trabajo en equipo
Liderazgo
Gestión del tiempo
Entrenamiento y Capacitación
Timeline
Incident Management Analyst
Teleperformance
03.2022 - Current
Request Managment Analyst
Teleperformance
03.2022 - Current
Analista De Soporte Helpdesk
Amani Enterprises - SAS LLC DBA: TISSINI - Barranq
02.2020 - 03.2022
Diplomado En Educacion Universitario -
Universidad Pegadogica Experimental Libertador
05.2001 -
High School Diploma -
Colegio Universitario Fermin Toro
05.2001 -